315手機質量報告分析：如何避“坑”？為你支招
【PConline 雜談】每年的315國際消費者權益日是令黑心廠家聞風喪膽的日子，也是消費者們伸張權益的日子。
然而作為現代生活必不可少的智慧手機，也成為事關我們作為消費者權益的重要載體，有關手機的消費事件，也隨之而來。
315曝光：騷擾頻繁，隱私堪憂
2019年中央電視臺的315晚會上，曝光了有關智慧騷擾電話的問題，我們常常接到來自不同地區的騷擾電話，“他們”的推銷各有目的，然而這些騷擾電話的背後，都藏著同一個“話務員”：語音機器人。
“負責人王經理表示，他們的智慧機器人很受電話營銷公司歡迎。”
有關人員介紹，這套系統是專門為電話營銷公司研發的。有不少技術公司都推出了機器人群呼系統，這些公司通過語音機器人對使用者電話進行頻繁撥打，語音可以做到跟人工客服一模一樣，甚至為了提高騷擾電話的吸引力，呼叫公司還特意配備了專業的錄音棚，模仿多種人的聲音。
“利用智慧機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。”在深入智慧機器人騷擾電話內幕的同時，牽扯出另一個灰色產業：那就是用來收集使用者個人隱私的探針盒子。
當用戶手機無線區域網處於開啟狀態時，會向周圍發出尋找無線網路的訊號，探針盒子發現這個訊號後，就能迅速識別出使用者手機的MAC地址。只要將搜到的MAC地址和公司系統後臺大資料進行匹配，就可以轉換出使用者的手機號碼，不僅可以收集使用者手機號碼，甚至可以對使用者進行精準畫像，實現廣告精準推廣。
精準畫像的背後，則牽扯到手機使用者隱私的APP，這些需要填寫個人資訊才能使用的APP，會將個人資訊變賣，從而被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業營銷用途 。天眼查資料顯示，本次被曝光的涉案企業璧合科技股份有限公司為新三板上市，股東中有藍色游標、科大訊飛等著名企業。
如何在收集隱私的APP面前保護我們重要的個人資訊，可以我們參考先前的文章： 《消費者權益315幫你，保護手機隱私我們教你》
除了在315晚會暴露的問題，在過去的一年內，智慧手機質量問題同樣值得關注，作為消費者，在選擇手機前又需要注意那些事項。PConline在這裡為你解答。
手機市場降溫，質量問題不減
2018年，國內手機市場延續降溫趨勢，中國信通院調查資料顯示：2018年全年國內手機市場總體出貨量4.14億部，同比下降15.6%，降幅較上年擴大3.4個百分點。上市新機型764款，同比下降27.5%。
與此同時，手機質量問題並未因為出貨量減少而降低，反而呈現增長。北京市市場監督管理局公佈資料顯示，12315資訊採集綜合服務平臺全年接報投訴36455件。其中下半年接報投訴20144件，較2017下半年年同比上升34.3%，顯示智慧手機質量問題有明顯增加。
另一方面，驗機應用魯大師在3月13日釋出了315年度假機報告，顯示2018年3月15日至今，魯大師共驗出假機102956部，占驗機總數的0.8%，意味著平均每1000部手機有8部假機摻雜其中。假機數量和佔比呈下降趨勢，但總量依舊龐大。
手機質量問題數量增加，並不意味著手機行業整體水平的下降。根據北京市市場監督管理局和廣東省市場監督管理局的公開資料，目前手機市場有關消費者權益的問題主要圍繞手機質量、以及相關的手機服務。
安全隱患，山寨機、老人機是重災區
廣東省市場監督管理局釋出的《2018年度流通領域手機及其配件商品質量抽查檢驗情況》顯示，在廣東省內85家經銷單位及網路平臺抽取檢驗的150款手機及其配件樣品（其中手機120款，手機充電器30款）當中，經檢驗判定35款手機及其配件（其中手機25款，手機充電器10款）監督總體不合格，不合格商品檢出率為23.33%。
其中，手機涉及不合格的專案有：手機的標記和說明、電氣絕緣、導體的端接、直插式裝置、發熱要求、抗電強度、電源端子和電信埠的傳導連續騷擾、輻射連續騷擾、靜電放電抗擾度、浪湧（衝擊）抗擾度等。
手機充電器涉及不合格的專案有：電氣絕緣、電氣間隙、爬電距離、導體的端接、直插式裝置、發熱要求、抗電強度、電源端子和電信埠的傳導連續騷擾等。
檢測報告顯示，數款機型被檢出多個檢測專案不合格，其中面向銀髮人群的老人機成為手機質量問題重災區。除此之外，iPhone A1660 （iPhone7）同樣被檢出多種質量問題，蘋果對此提出，該被抽檢產品假冒其商標、廠名廠址，也就是我們常說的“山寨機”。
而上海市市場監管局在1月釋出的老年手機及其電源介面卡質量抽檢情況同樣不容樂觀。在30個批次老年手機及其電源介面卡檢測中，有21個批次不合格，不合格檢出率為70%。其中，抽檢手機30個批次，有20個批次不合格，不合格檢出率為66.7%，抽檢與其配套的電源介面卡30個批次，有21個批次不合格，不合格檢出率為70%；抽檢非智慧手機（含介面卡）24個批次，有21個批次不合格，不合格檢出率為87.5%
被檢測不合格的手機裝置，問題集中在電氣防護和電源質量方面。意味著使用這些不合格產品，將會面臨手機漏電、手機自燃、充電器自燃、手機裝置損壞等安全風險，由於手機是貼身裝置，其危險程度更應該受到重視。
陷阱懂多點，早知早避險
過去，“水貨機”、“翻新機”和“組裝機”充斥市場，如今的市面上通過正規渠道購買的手機基本都包含了完備的售後服務，質量方面也有一定保證。但前文諸如山寨機、老人機的問題依舊存在，如何避開避免買到不合格的產品？其實並不難。
手機渠道要選好
根據魯大師假機來源渠道調查，顯示45%假機來自電商銷售；32%來自二手交易；另外23%來自線下不正規渠道和其他。所以說，無論是購買什麼手機，選擇一個好的購買渠道十分關鍵。選擇正規購機渠道，已經邁出了成功的第一步。
對於喜歡電商購物的消費者，可以選擇各大電商的自營商品，這些商品擁有平臺本身的口碑保證，同時，優惠幅度方面甚至會比第三方線上商鋪更有優勢，對於一些比較搶手的機型，還可以選擇通過官網預訂的形式，從而保證第一時間體驗到正品手機，而對於二手渠道、“黃牛”渠道，則應該提高警覺。
如今許多手機品牌正在重新迴歸線下渠道，在零售店建設和售後方面都有了不少提升，因此，選擇線下購買手機不僅更加可靠，優惠也不輸線上。在選擇線下門店之前，最好先在品牌官網查詢正規門店，或通過線上預訂，線下取貨的方式購買手機。
商品到手，先驗再收
憑藉第三方商店或二手平臺更具優勢的價格，同樣成為不少消費者選擇購機的去處，這個時候就需要提高自身的鑑別能力。
首先，需要鑑別商家是否靠譜。對於缺少監管約束的第三方賣家，刷評價、刷銷量是常有的事情，因此對於一些銷量數字太高、評價數量多且幾乎全是一致好評的商家要多加留意，有時沒有差評的未必是好商家，有差評的未必就是壞商家，多留意評價內容，哪家是刷出來的一目瞭然。對於二手商家，更應該關注其交易記錄和評價，儘量選擇實名認證並且信用度較高的賣家。
收到貨後，不要急著馬上確認，先驗明“正身”最重要。最簡單的方式是給手機跑個分，山寨手機由於硬體資訊作假，所以效能自然是比不上正品的。值得一提的是，很多山寨機會內建假冒的驗機應用，所以使用者最好通過第三方下載跑分程式。
另外，在GeekBench等跑分軟體當中，手機名稱並不會直接顯示，而是顯示手機型號。這些型號偽裝，跑分極低的手機，山寨機的身份暴露無遺。
除了跑分的方法，還能通過手機IMEI碼在品牌官網進行驗機、或者通過線下門店進行專業鑑定，如有不妥，就要儘快聯絡售後了。
選老人機？也看品牌！
在前面提到的報告中有一個值得留意的現象，就是老人機質量問題相當嚴重。對於不熟悉電子裝置的銀髮人群來說，一臺存在安全隱患的手機會造成更多的危險。
老人機往往是媒體評測忽略的地方，市面上也少有相關的消費指導。普通消費者如何選擇老人手機，其實看品牌是最好的方法。
在為長輩選擇手機的時候，我們也應該遵循上面說到的購買原則，對渠道和商家進行挑選。比起一些雜牌的老人手機，大品牌的入門級機型更加適合：這些手機多搭載為銀髮群體優化的簡易介面，還有親情關懷功能，可以遠端幫助使用手機。那些有著安全隱患的功能機，可以儘快拋棄了。
面對侵害，如何捍衛權益
在消費前做好篩選、不輕易暴露自己的個人資訊，無疑能夠最大程度避免遇“坑”，但是當侵害已經發生，我們又應該如何捍衛自己的權益呢？最好的方法，是先和商家、售貨平臺進行協商解決，當協商不成時，消費者可以通過“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺進行維權，捍衛自己的權益。
我們相信，隨著消費者鑑別能力日漸提高，個人隱私觀念受到重視，更重要的是市場監管和行業自律逐步規範，這些假冒偽劣產品，侵犯隱私的各種盒子也能消失無蹤了。