這3個尾款支付陷阱，每一個都能讓你一無所有！
世界經理人專欄
前段時間有個朋友在答疑平臺上給我留言，講起了最近遇到的幾件事。
先是一個客戶破產尾款支付困難，再來另一個客戶尾款被黑客劫走，最後貨代在沒有正本提單的情況就讓那個客戶把貨提走了。
這三個貨款問題同時遇到，結果可想而知。
說白了，其實這也算是老生常談的問題，主要還是防範意識根本不夠。
我強調了很多次， 風控 如果不做好，前面幾個月的努力很有可能就全部打水飄了。
關於貨款的安全性以及貨代的問題，我們要怎麼樣來規避和要求賠償？
今天就把他的問題整理出來，講講我的一些想法和思路。
一、但凡認真一點， 事情就不會發生
當時那位朋友是這麼說的。
冰大有兩個問題需要向你請教：
問題一、我們在合作的A客戶，訂單在支付 30%的定金後，我方安排做貨出貨。
但是在追剩下的70%尾款的時候，被客戶告知公司破產，需要折扣來付尾款，否則就退貨什麼的……
尷尬的是，這個客戶的第二批貨也做好了放在倉庫。
現在我們在考慮這個貨物的處理問題，是應了他的要求還是另外處理？
問題二、客戶 B 關於貨款的問題，就讓人有點瘋了，因為正本提單還在我們手上，但是貨卻被客戶提走了？完全不知道發生什麼了？
這是一個德國客戶，支付尾款的時候卻付到第三方公司去了？相當很奇怪，難道是郵箱被黑客黑掉了，客戶上當受騙了嗎？
郵件詢問了客戶說是郵件收到了郵件，但是複查後發現客戶收不到我們的郵件，收到的應該是 黑客的郵件 ，我們也奇怪，我們的郵件難道黑客還可以攔截嗎？
一直在想客戶是否有說謊嫌疑，這個客戶和我們也合作多年，也不至於坑我們啊？其中細節不再詳細囉嗦了，結果就是貨被提走了，款也沒收到。不過這裡面還存在很多疑點。
關於黑客的問題，今年我們公司為了預防，已經更換過一次付款賬號，這個客戶定金也是付到我們新的賬號。
而且業務郵件有強調第三方的公司付款一定聯絡我們，不能相信所謂的兄弟公司，有強調也有出錯，這真是痛，真不知道哪裡錯了！
這個B案例是我的同事跟進的事情，發生這樣的事情，公司沒有追究任何人的責任，老闆K 我，我沒有管理好，這點我確實有點問題。
後來我反查這件事，檢查所有的郵件，發現我們業務員在跟進的時候其實有很多漏洞，看完郵件心都碎了。
但凡他認真一點，負責點，也不會發生這件事情。
二、貨款安全 如何規避
現在問題一，我們的處理方式是：
第一批貨，我們接受客戶要求的折扣請求，先收回貨款；第二批貨客戶支付的定金直接扣下，貨物轉賣給其他客戶。
冰大，對於這種處理方式，您有什麼建議嗎？
關於問題二，在我們等待的這幾天，對貨代無正本提單放貨事宜，經過多天的排查，聯絡了貨代，有了一些進展。
貨代方面提出：總貨款是3W美金多點，現在貨代知道他們無單私自放貨，他們有責任，願意支付1W，只要我們表示不去起訴他們就好，
然後籤一個私下 和解協議 ，把提單正本寄還給他們。
客戶方面：客戶也願意支付1.1W 美金給我們，但是前提是我們要先將正本提單寄給貨代，然後簽署放棄申訴的權利。
能收回2.1W 美金，現在，我有一個顧慮，擔心，如果我們把提單寄給貨代，客戶耍賴，不付那個1.1W了，我們就被動了。
現在再三和客戶確認，他郵件確認會支付1.1W，但是說實在的還是擔心？這個還有什麼招？
對於貨款的安全性，以後我們要怎麼樣來規避？在這個問題上我們以後怎麼注意？有什麼措施？
另外如果像客戶B 問題的這種情況，我們還有什麼方法挽回點損失嗎？因為提單正本還在我們這，鬱悶的地方是貨物怎麼會被客戶提呢？
現在特別亂求指點……
三、所有的偽裝 都為最後一步服務
當時看到他的問題，我是有點暈的，很多少時候就是怕這樣的情況。
1）第一個客戶A如果做了信保還好一些，如果沒做，遇到這種事，萬一一時賭氣，退運了，其實自己的損失會更大。
往往就直接忍了，打落牙齒往肚子裡咽，直接妥協了。
所以我說了，對於每個訂單，避免風險的唯一的辦法就是，找 中信保投保 。
哪怕最後客戶拿貨不給錢，也有保險公司賠償你損失，雖然不見得會全賠，但是大部分國家和客戶都有80%－90%的賠付額，也差不多了。
你也可以從容跟貨代打官司。當然，這是最壞打算，也是防範於未然。
拿我自己來說，我是按照全年一攬子專案來做的，就是幾乎所有客戶的所有訂單，都做信保。
這位朋友的提出的問題一的處理方式，現在這種情況也不是不可行，而且第二批貨還在手裡沒發出去，那麼這個時候就可以先偷偷聯絡其他客戶，看看有沒有轉賣的可能性。
2）郵件的確有可能被攔截。
黑客一方面偽裝客戶，寫郵件給你，另一方面偽裝你，寫郵件給客戶，目的就是為了最後一步，引導客戶付款到其他賬戶。
前面所有的 偽裝 ，所有的模仿彼此的行文和口氣，都是為了這最後一步服務的。
我記得早期在公眾號裡有專門寫過一篇關於如何應對黑客的文字，有興趣的朋友可以去微信公眾號裡找找，現在米課圈裡應該也有。
我有詳細的分析和策略來應對和防範黑客，可以完全避免黑客問題，建議各位可以翻出來好好研究下。雖然是很早之前寫的，但是現在依舊適用。
按照我的steps來做，基本上不會中招。
3）關於貨代讓客戶無正本提單就提貨這件事，是連打官司都無法取證的，因為這中間涉及到幾個國家調取資料，需要國際警方之間的合作，所以基本上，除非是特大經濟案件，否則幾乎沒有解決的可能。
如果是我遇到這件事，首先我會選擇 起訴貨代 ，然後除了3萬美金外，還要追加額外的索賠。我會讓律師給一個天文數字。
如果貨代要和解，那就老老實實，按照我的規矩來：首先貨款一分錢不能少，其次還需要賠償。我才可以考慮，提單寄回。
否則，這是重要證據，我會通過各類社交媒體，向全世界曝光這個事情。貨代的聲譽，遠遠大於一個case的幾萬到十幾萬美金。
也就是說，客戶賠錢或者不賠錢，我不在乎，這是另外一碼事。
我現在就是根據提單在我手，貨代私自放貨，構成嚴重詐騙為理由，起訴貨代，就是這一條。
如果貨代要私下和解，可以，我開價也不會太高，我會以3萬美元的貨款，加上幾萬美金的索賠，作為基礎來談判。具體金額我會讓律師處理。
對於這三個問題的處理，不要覺得太狠了，原則性的問題，與其讓別人踩在你身上，不如把主動權握在自己手裡。