巨頭爭相入局的社交電商，賣家要怎麼玩？

社交電商在2018年成為風口，進入2019年，爭奪急遽加劇。傳統電商巨頭阿里、京東、蘇寧等爭相佈局擴張，蘇寧的老對手國美也悄悄推出國美美店，連360也按捺不住宣稱將推出兩款社交電商產品。而以大資料演算法見長、幾乎做什麼成什麼的頭條系推出“抖店”，將競爭局面推向白熱化。

在風雲變幻的電商時代，社交電商平臺爭奪鹿死誰手尚未可知，千萬賣家或電商創業者要怎麼適應形勢、抓住機遇？

巨頭爭相入局

最近，電商巨頭動作頻頻。蘇寧拼購在今年1月中旬就開始了2019年的第一輪招商活動，從泉州、海口、廣州、長沙等地直接預約當地廠商，加強蘇寧拼購的供應鏈建設，並且要從中精選出一批優質廠商加盟蘇寧拼購的“拼品牌”計劃。

京東方面，2018年底調整組織架構時就新成立了社交電商業務部，將社交電商業務提升到新的戰略高度，近日京東拼購也開啟了新一輪的全品類招商。京東財報顯示，截至2018年底，京東拼購商家總數已達13.5萬家，覆蓋了所有零售品類。

阿里方面，淘寶正謀劃將聚划算、淘搶購和天天特賣三大頻道合併，以此切入工廠資源和低價市場，正面組團阻擊拼多多的“拼工廠”。

沉寂多時的國美也開始推廣去年就已推出的國美美店，正式進軍社交電商領域。美店宣稱通過“組團”“立減”“超級返”三種核心營銷玩法，向消費者提供高品質、低價格的商品。另外，消費者可以輕鬆切換角色成為賣家，人人都可以分享商品，因分享而獲利。

據稱，國美美店運營半年，已實現年GMV超過20億，累計服務使用者超過190萬，為42萬的美店店主帶來了超過2億的共同收入。

周鴻禕 的360一直按捺不住電商之心，如今已經確認上馬社交電商專案，包含拼團類和分銷類兩個產品，目前已展開招商工作。

兩款產品一款類似拼多多，主打拼團社交，要求商家產品的價格不能高於拼多多，對產品品牌方面沒有要求；一款類似雲集和貝店，主打S2B2C模式的分銷，要求產品的品牌性比較好。

最令其它平臺擔心的對手恐怕是抖音的新推營銷產品——抖店。據稱，抖店是為本地實體店類客戶推出的區域化營銷工具，通過本地POI、本地加熱以及本地資源位展示等功能，助力品牌商家打造區域化最具創新性的商業活動。

站在商家的角度，“兩微一抖”已經成為營銷標配，抖店的商業模式不僅可以讓抖音獲取更豐厚的推廣利潤，商家也能有一個全新的推廣展示渠道。

社交電商養成記

社交電商的核心是服務

從傳統電商到社交電商，商家要相應做出什麼樣的改變呢？有研究者認為，社交電商隱含的最高價值是服務價值，商家要做好的就是詳盡而有個性化的服務。

好的社交電商店主不是微商時代的機械刷商品，不是營銷，而是跟好友的日常互動聯誼。一個有高價值的零售群，有聊天、有互動、有獨屬於這個群的內容產生。

優秀的店主在推薦商品時也不是售賣自己的人際關係，而是通過社群內容與互動逐漸在使用者心裡種草，有策劃、有節奏。店主建立零售群的時候，第一週的目標並不是交易額或訂單量，而是希望先構建一個活躍的購物氛圍。沒有訂單不要緊，但是沒有互動絕對不行。先形成活躍的購物場，從而產生購物需求。

一個有價值的零售群，可能會存在幾個層面的服務。最淺層的服務是推薦爆款商品，幫大家找到價效比高的、適合購買的內容。用心一點的店主，會提醒大家物流資訊，幫助大家解決售前售後問題。

上升一個層面，則是根據對使用者的瞭解，進行個性化的商品推薦。因為店主具有平臺無法比擬的近距離接觸使用者的機會，如果店主願意並掌握技巧，幾乎可以瞭解消費者的一切需求。

再上升一個層面，則具有KOL和內容電商的屬性，具有較強的選貨能力，能幫使用者提供高價值的購物決策，類似朋友圈裡的小網紅。

結語

無論新時代下電商形態、場景怎麼變化，提升服務品質和客戶體驗總是不變的要求。新零售“新”的本質就在於提供無微不至的個性化服務。

基於微信的社交電商能夠直接觸達使用者，可以有靈活的營銷節奏、深度的互動、低門檻的購物場景搭建，形成社群+KOL+內容結合在一起的購物場。這大概就是社交電商賣家自我進化的方向。