代表委員建言營商環境 阿里首席平臺治理官迴應“感同身受”：要讓消費者放心買、商家安心賣
摘要： 在數字經濟時代，阿里將繼續聯動社會各界，為經營者提供公平有序、充滿生機活力、有無限想象空間的營商環境，“真正實現讓消費者放心買、讓商家安心賣。”
今年全國“兩會”，“營商環境”一詞在政府工作報告中先後被提及5次。“激發市場主體活力，著力優化營商環境”成為2019年政府工作的重點任務。
作為經濟增長的新引擎和新動能，數字經濟正在發揮著越來越重要的作用。多位全國人大代表、政協委員認為，推動數字經濟發展向著更深層次發展，同樣需要良好的網路營商環境支援。“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，成為不少代表委員的一致呼聲。
阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳表示，代表委員們的建議建言代表了眾多電商經營者的聲音，對此阿里巴巴也是“感同身受”。近年來，阿里在不斷用技術手段提升商家經營水平的同時，也一直在聯合社會各界力量維護網路經營秩序，以平臺自治推動社會共治，全力打造數字經濟時代社會治理的共同體。
鄭俊芳表示，在數字經濟時代，阿里將繼續聯動社會各界，為經營者提供公平有序、充滿生機活力、有無限想象空間的營商環境，“真正實現讓消費者放心買、讓商家安心賣。”
多名代表委員共話網路營商環境
“作為一名農村電商代表，我想有一個好的營商環境，能夠讓好的賣家一路綠燈。”3月8日在“代表通道”上，全國人大代表樑倩娟在接受記者提問時，呼籲社會各方重視網路營商環境的建設。
基層電商代表樑倩娟亮相全國兩會“代表通道”：電商扶貧需重視網路營商環境。
“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行。”作為甘肅隴南電商扶貧的帶頭人，“兩會”期間樑倩娟曾在不同場合多次發出這樣的呼籲。經營淘寶店7年，樑倩娟既體會過一夜接到數百個訂單的驚喜，也和當地眾多電商從業者一起遭遇過惡意訂單的侵襲，“電商為扶貧打開了一條新路，不能讓網路惡意行為影響商家的經營環境”。
樑倩娟表示，好的網路營商環境需要各方一同努力塑造，一方面為商家在網上經營創造更好的條件，另一方面則要讓執法機關、電商平臺、商家、消費者的力量真正形成合力，對網路惡意行為進行全面打擊，只有這樣，才能做到“讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行”。
來自貴州銅仁的全國人大代表華茜，有著和樑倩娟類似的經歷，也同樣關心著網路營商環境的話題。
從2008年經營第一家淘寶店鋪開始，出生於1987年的華茜已經在電商行業摸爬滾打了11年。從線下線上兼顧開店到聚焦網店經營，從回鄉創業助力電商扶貧，再到試水直播賣貨……經營模式隨著技術發展不斷升級和多元化，這位侗族姑娘切身感受到了數字經濟的勃勃生機。
華茜認為，在數字經濟時代，電商平臺像交通立體樞紐一樣連結著幾千萬甚至上億經營者，要想提高商家的經營水平和麵對市場變化的能力，數字技術應該成為優化網路營商環境的“普惠資源”。
今年“兩會”期間，鄭傳玖、楊昌芹、石麗平、宋水仙等全國人大代表作為電商從業者，均對網路營商環境提出了他們建議和期許。貴州從江縣祖英民族刺繡合作社負責人韋祖英和普安縣的布依族“男繡娘”韋波，則表達出想要嘗試電商，期待更好經營環境的意願。
“營商環境好了，市場主體活力激發出來了，才能帶動產業發展，才會讓老百姓真正受益，直接促進鄉村振興、精準扶貧。”作為藉助網際網路探索鄉村振興新路徑的先行者，“85後”全國人大代表、四川省廣元市蒼溪縣白驛鎮岫雲村黨支部書記李君，對於良好網路營商環境的重要意義也有切身的體會。
阿里首席平臺治理官：要讓消費者放心買、商家安心賣
“在網路上，一些比較弱小的市場主體，一旦遭遇惡意差評、惡意投訴現象，就會讓很多努力付之東流，這個問題已經引起了市場監管部門的高度重視。”全國政協委員、內蒙古自治區市場監督管理局局長白清元在參加訪談節目時，也提到要重視網路營商環境、維護基層電商經營者的權益。
白清元指出，針對網路惡意行為的現象，市場監管部門正在加強管理，首先積極引導網路經營者做好自查、避免授人以柄；其次，加強市場監測，及時發現網上違法行為並嚴厲處置；最後，依靠電商平臺自身的技術手段，積極開展平臺自治，市場監管部門及時跟進。
全國政協委員、內蒙古自治區市場監督管理局局長白清元：重視網路營商環境、維護基層電商經營者的權益。
“各位代表委員的建議，我們感同身受。”代表委員們的呼籲也得到了阿里巴巴集團的迅速響應，阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳介紹，在阿里巴巴平臺上，有近7億的年度活躍消費者、1000餘萬企業和創業者、直接或間接創造了超過4000萬個就業機會。在她看來，公正、有序、可預期是網路營商環境向好的重要指標。
作為中國最大的數字經濟體，阿里巴巴近年來在優化營商環境方面的舉措，也和代表委員們的建議建言形成“呼應”。今年“兩會”前夕，阿里巴巴正式對外宣佈升級以“技術賦能+多元共治”為核心的數字經濟治理體系，在積極開展技術賦能的基礎上，以平臺自治推動社會共治，全力打造數字經濟時代社會治理的共同體，致力於讓網路營商環境變得更加友好。
“為了更好地服務商家，一方面通過提升技術能力幫助商家更方便、更快捷、更高效地開展經營，另一方面，為了避免商家遭受不必要的惡意行為騷擾，阿里也正在聯合社會各方的力量，打擊在網路世界中的不法分子。”鄭俊芳表示，阿里巴巴將積極響應代表委員們的呼籲，本著“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的理念，繼續聯合社會各方為阿里生態系統中的夥伴們提供更好的營商環境，真正實現“讓消費者放心買、商家安心賣”。
“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，阿里巴巴致力於打造更好的網路營商環境。