京東閆小兵：無界零售三大新趨勢
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去年的中國家電發展高峰論壇上，京東集團高階副總裁兼3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵曾提到，家電行業即將迎來無界零售新時代。無界零售不是對過去慣例、思維的簡單延伸，而是重新定義人們創造和獲取價值的方式。它帶來的改變不僅限於單個企業，而是會對整個行業的角色、邊界、格局產生深遠影響。時隔一年，在3月14日舉行的2019中國家電發展高峰論壇上，閆小兵再談無界零售，以“零售新趨勢”作出主題演講。
網際網路經過多年的發展，給人們的生活帶來了很多改變，特別是新技術的出現，結合網際網路應用，一起改變著人們的生活。“特別是對零售行業的衝擊和變化是非常大的，從生產製造，從供應鏈端，還有到渠道，乃至於到消費者的體驗，都有非常多的改變。” 閆小兵認為，其中，他總結了三點已經可以稱之為“現實”的趨勢變化。
京東集團高階副總裁兼3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵
第一個是智慧供應鏈。供應鏈是商品社會運轉的一個基礎體系，網路化、資訊化、新興技術、消費模式和產業升級，這些變化共同推動著供應鏈變得更靈活，從而形成了現如今網路化、資料化、智慧化的供應鏈。智慧供應鏈打破了企業內部的傳統分工壁壘，讓決策的流程更短，執行過程更透明，讓整個鏈條運轉的更加高效，驅動和支援商業模式的創新。“融入人工智慧、物聯網等新興技術，實現商業品牌和消費者實時互聯，逐步構建無界零售。” 閆小兵說。
對於如何構建智慧供應鏈，閆小兵總結有三點，首先，要打造全方位的數字化能力，提升供應鏈的自動化水平;其次，搭建跨企業的智慧供應鏈的網路實時監控分析執行情況，並優化商業決策;此外，要持續改善打造新一代的供應鏈管理模式。“建立了這個供應鏈網路，是為了讓我們一起邀請生態中的每一個參與主體共同優化成本，提升效率，實現價值共創，生態共享。”
第二個是反向定製。閆小兵認為，智慧供應鏈為反向定製提供了可能性。傳統的工業時代，所有企業的產品是以功能為導向的，而在AI大資料時代，產品都是為滿足個性化的需求作為導向和進行產品開發的。“在大資料時代，每個消費者身上都會有不同的標籤，所以我們要滿足不同分層人的不同需求。”
那麼，如何精準的找到不同圈層的消費者呢?閆小兵列舉了京東目前正在用的幾個系統。印象系統，是京東內部用於分析使用者的評論資料，挖掘消費者痛點的系統;九數系統，是京東洞察品牌使用者在京東的行為;天眼，是分析消費者購物流程，判斷出購物決策關鍵點的;億象認證，是根據使用者的喜好，圈層的品類品牌確定人群;數坊系統，可以幫助品牌進行營銷和商品觸達。“也就是說，我們已經建立了一套比較完整的方法論，能夠找到特定的圈層。而京東的反向定製流程的優勢是，平臺上聚集了大量的真實使用者資料，真實、透明又快速，因此，能夠搭建起年輕消費者溝通的橋樑，打造精準營銷全案。特別是在大資料AI挖掘中，有我們自己沉澱的資料。” 閆小兵同時預判，在家電領域，接下來幾年內，反向定製會成為一個潮流和風向標。
第三個是全場景無人零售。“整個經濟增長質量在明顯提高，經濟轉型期對零售業的積極影響正在全方位體現。消費的主體發生轉變了，消費意識也到了轉變的關鍵階段，” 閆小兵說，這些轉變再加上全球範圍內科技的突飛猛進，就形成了對全場景無界零售存在的前提。其中，閆小兵提到，人在變，貨在變，場地也在變，所有的人貨場的變化，實際上都是在改變著傳統的成本、效率。“在無界零售時代，零售的場不再侷限於線上或者線下，而是變得無所不在，電商的網站、APP、O2O、實體店、小程式、社交網路等購物終端，電腦、手機、平板、智慧手錶、虛擬裝置等都成為了場。”
對此，閆小兵認為，過去大家都認為一個場，應對一種場景，今天面對這麼多的變化場景，都會感到很不適，這也所有的生產商、零售商非常焦慮的原因。而這些全場景又是現實存在的，由此，他總結，“無界零售的終極目標，是人貨場在發生了改變以後，我們的目標就是以知人、知貨、知場為基礎，重構零售的成本、效率和體驗。”
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