Ovum：2018年支付洞察報告

摘要： 在圍繞支付和相關職能領域制定IT戰略時，各垂直行業都面臨著一系列重要挑戰。它們可歸結為一箇中心問題：如何在當今高度複雜的經營環境中取得成功，同時為未來投資。 隨著使用者體驗的期望越來越高，業務效率也在提高，所有垂直領域的企業將在2019年繼續大量投資於支付技術。 Ovum的“2018年...

在圍繞支付和相關職能領域制定IT戰略時，各垂直行業都面臨著一系列重要挑戰。它們可歸結為一箇中心問題：如何在當今高度複雜的經營環境中取得成功，同時為未來投資。

隨著使用者體驗的期望越來越高，業務效率也在提高，所有垂直領域的企業將在2019年繼續大量投資於支付技術。

Ovum的“2018年支付洞察”報告發現：

在所有商家、結算機構和零售銀行中，51%在2018年增加了與支付相關專案的IT預算，超過1/5的企業在2017年的水平上增加了5%或更多的支出。

美國的經濟增長最為強勁，56%的企業了增加了這方面的投資。相比之下，歐洲的投資保持穩定。

對於商家來說，重點仍然是改善客戶體驗，更個性化是一個重要的目標。

2017年新推出的實時支付基礎設施（RTP）已經讓人們的態度發生了改變，尤其是在美國、澳大利亞和單一歐元支付區。

86%的銀行目前正在經歷或將看到客戶服務的改善，高於2017年的61%。82%的收費機構和78%的商戶也這麼認為。

從行業來看，商家、零售銀行和結算機構對實時支付最為積極，84%的企業改善了客戶服務，81%的受訪企業享受這項技術給運營成本帶來的好處。

在過去的12個月裡，人們對開放式銀行的態度也發生了巨大變化。87%的銀行制定了明確的開放式APIS開發策略，高於2017年的59%。

76%的商家和74%的結算機構已經有明確的策略來利用客戶資料和其他服務。

從全球來看，78%的銀行、72%的髮卡機構和68%的商戶相信，實時支付和開放式銀行的結合將會隨著時間的推移而降低銀行卡的重要性。