自媒體不是法外之地，企業頻頻拿起法律武器維權
再過幾天，就是一年一度的“315”了，每年這個時候，消費者們總會懷著“怕不出事，又怕出事”的矛盾心理期待著這一天。因為“315”的監管能有效地淨化商業市場，讓我們的消費有所保障，但萬一自己消費的商品“中槍”，帶來的也許不僅是真金白銀的損失，更有可能是身體健康的損害。
其實，這種心理的出現是正常現象，作為消費者，我們每個人都希望自己花出去的每一分錢都物有所值。然而，近些年來，卻有人利用這種心理大肆謀取不法利益，他們就是所謂的“職業索賠人”
職業索賠人這一特殊的群體伴隨著《消費者權益保護法》的實施應運而生，20多年來，褒揚與非議始終伴隨著“職業索賠人”這個群體。此外，網路上還出現了不少專門利用媒體，尤其是自媒體“抹黑”企業的“黑公關”，使不少消費者被矇蔽雙眼，不知所措。
知名企業被“碰瓷”
去年，高某在其個人微信公眾號“北三街八號”上轉載、改編的他人文章內容，均明確指向某企業及其產品。文中或使用誇大不實的標題，或陳述捏造的虛假事實、或使用不當評論和貶損性語言，對某企業進行惡意評論，其行為已超出公正評論的範疇，存在明顯的主觀過錯；涉案文章通過微信公眾平臺向社會發布後，引來眾多網友關注、評論，閱讀點選量達15萬餘人次，嚴重損害了企業的商業信譽和商品信譽，客觀上造成了該企業產品和名譽的社會評價降低。法院判決：一、高某刪除其在“北三街八號”上的涉案文章；二、高某在“北三街八號”顯著位置，向該企業賠禮道歉、消除影響；三、高某賠償該企業經濟損失500000元。
雖然該企業最終勝訴，但對於這樣的抹黑攻擊，各大企業已經不勝其煩。然而，這些不良自媒體卻總能以“欺騙消費者”的標籤一次又一次欺騙媒體、誤導大眾。一些“黑公關”更是別用有心地將含有大量的不實資訊的節目視訊重新剪輯，在社交平臺、視訊網站等大肆擴散，嚴重損害了企業的信譽和商品聲譽。
除大型企業外，很多小商鋪、飯店酒樓、商場超市等也常常曝出被職業索賠人惡意索賠的新聞。加上衍生出的“黑公關”，讓許多人不堪其擾，甚至由此引發了由經營者組成的“反對職業索賠人聯盟”，彼此之間的關係始終處於緊繃狀態，衝突時有發生。
索賠黑色產業鏈
在諸多不良自媒體和“黑公關”頻頻被曝出，一群“職業索賠人”漸漸浮出水面。這些“職業索賠人”提供的檢驗報告，均依據部門檔案而非食品安全標準進行檢驗，並且曲解檔案精神。有的竟然是非法機構作出的無效、虛假檢驗報告。還有的“職業索賠人”甚至演出了自己購買產品、委託自己檢驗，然後訴訟要求賠償的鬧劇。
隨著網購的興起，網購市場成了職業索賠人的新戰場。大量的職業索賠群標註著“專招大量新人，手把手教你成為人生贏家”。群裡訊息密密麻麻，還提供有新手需知和案例教程，老手招呼多人一起購買目標商品，然後集中索賠。
隨著企業經營愈發規範和法律意識的增強，市場上可供“打假”的目標不斷減少。職業索賠人的“業務”範圍變窄，有些人開始動起了歪腦筋，有的以“打假”之名行“造假”之實，有的打假者不關心產品質量，專門挑大中型企業的商品標識等瑕疵，在依託不良媒體大量釋出不實訊息之後跟企業談條件，要挾“敲詐”，影響企業經營，讓企業倍感頭疼。
企業需拿起法律武器
法律界對於職業索賠人是否屬於《消費者權益保護法》保護物件的爭論，幾乎與《消費者權益保護法》同時產生，並伴隨至今。2017年5月，最高法在《對十二屆全國人大五次會議第5990號建議的答覆意見》表示，“目前可以考慮在除購買食品、藥品之外的情形，逐步限制職業索賠人的牟利性打假行為。適時藉助司法解釋、指導性案例等形式，逐步遏制職業索賠人的牟利性打假行為。”
而針對職業索賠人依託的自媒體平臺，也有了相應的監管。近期，國家網信辦會同有關部門，針對自媒體賬號存在的一系列亂象問題，開展了集中清理整治專項行動，並明確指出自媒體不是“法外之地”。日前，央視《焦點訪談》用近15分鐘時間，也痛批了當今自媒體亂象。人民網也發文《“保護費”年入數千萬，自媒體“黑公關”讓企業聞之色變》；此前，《人民日報》同樣刊文表示，針對此類現象，必須設立黑名單，提高准入門檻。
伴隨著社會各界長期大規模的宣傳，“3.15”已經深入人心，消費者權益保護意識已經普遍覺醒。以牟利為目的的知假買假行為，卻是受懲罰性賠償的高額回報的驅動。多次大量購買缺陷產品，再從中謀取高額賠償，這種行為已經偏離了立法者的初衷，不應得到鼓勵。同時，針對不良媒體和“黑公關”的惡意抹黑並收取“保護費”的行為，企業也要積極拿起法律武器維護自身權益。
