為消費者挽回經濟損失 4832 萬

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2018年，四川消委組織共受理消費者投訴33958件，解決32902件，投訴解決率96.89%，為消費者挽回經濟損失4823.4萬元。 2019年，省市場監管局將以商品房買賣、汽車銷售維修、旅遊行業為重點，加強合同格式條款監管，對教育、醫療、商品房銷售、旅遊等重點行業進行價格監管。 3月11日，由四川省市場監管局、四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱“省消委會”)召開的“3·15”消費維權新聞通報會在蓉舉行。2018年，全省消委組織共受理消費者投訴33958件，解決32902件，投訴解決率96.89%，為消費者挽回經濟損失4823.4萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額17.7萬元。 保健品投訴增長較快 從統計資料來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，與2017年同期相比，價格、虛假宣傳、質量等方面上升幅度較大，售後服務方面的投訴下降趨勢最為明顯。此外，商品大類投訴中，家用電子電器、食品、服裝鞋帽列居前三位。食品類、日用商品類、房屋及建材類等投訴呈上升趨勢。其中，房屋及建材類投訴佔比為7.26%，同比上升1個百分點。服務類投訴中，生活、社會服務、房屋裝修及物業服務、通訊服務列居前三位。其中，房屋裝修及物業服務投訴比例增長居首，保險服務、銀行服務投訴比例則有所下降。 從投訴熱點來看，2018年，保健品投訴、網路消費投訴、傢俱類投訴、農資類消費投資等同比增長較快。對此，四川省消委會祕書長肖向榮表示，消委會將採取相關舉措，維護消費者的合法權益。 朋友圈銷售模式案例增加 此次通報會還對2018年消費維權十大典型案例進行了通報。除旅遊強迫購物、老年非法會銷、農機產品安全保障缺位等引發消費糾紛外，商品房買賣、套餐裝修等紛紛“中招”。相關案例在提升消費者消費知識與維權意識的同時，亦為經營者依法經營敲響了警鐘。 據省市場監管局相關負責人介紹，在這些典型案例中，涉及微信朋友圈等新型銷售消費模式和文化、旅遊等消費領域的案例有所增加，“這反映出廣大消費者對文旅的消費需求較大，消費中出現的問題需要及時得到解決和引導，促進產業健康有序發展。”值得注意的是，全省老年群體在保健品消費方面存在的問題較為廣泛，呼籲廣大老年消費者科學、理智對待保健品，樹立正確、健康的養生觀念。 今年重點監管合同和價格 今年，省市場監管局將以商品房買賣、汽車銷售維修、旅遊行業為重點，加強合同格式條款監管，對教育、醫療、商品房銷售、旅遊等重點行業進行價格監管。同時，創新開展家政、旅遊等服務類比較試驗，推動相關服務領域服務標準的完善，不斷提升四川產品和服務質量，使消費者想消費、願消費，享受消費市場高質量發展的成果，促進消費提檔升級。 此外，全省消委組織將圍繞“信用讓消費更放心”主題，開展消費體驗、消費評議、消費調查等工作，發動消費者積極參與信用體系建設，引導行業企業規範自律，以監管倒逼經營者依法誠信經營，更加註重保護消費者權益。 (文章來源：金融投資報)

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