增長王者：為什麼公司不能只看DAU？(二)
DAU是一個不可採取行動、僅作為展示的粗略指標，也是一個統計者可以自由操縱的指標，如果你僅僅依賴DAU做使用者增長有巨大的危險。
在上期《 增長王者：為什麼你的使用者增長越做越差？（一）》提到：你每週週報中高度關注的DAU/PV/UV，是不是就是影響你產品留存的關鍵因素呢？
給大家說明一個growth的真理：“Retention is the single most important thing for growth”（留存是使用者增長中唯一最重要的事情）。
一、依賴DAU做增長很危險
首先，DAU是一個不可採取行動、僅作為展示的粗略指標。
很多使用者增長或運營的書（包括知名的《精益創業》等）都讓大家關注DAU，但是你回想一下，當你發現DAU上升或下降的時候，你能知道具體是因為釋出了新功能、做了拉新的活動、又或者是做了召回策略所造成的嗎？
其次，DAU是一個統計者可以自由操縱的指標。
比如你看到微信的DAU突破 X億，可能把用第三方微信賬號登入或分享到微信這些行為也記做活躍使用者，顯然這些都不是真正使用微信的使用者，而僅僅是使用了賬號而已。
最後，如果你僅僅依賴DAU做使用者增長有巨大的危險。
假設你們公司做了一個類似網易雲音樂的社交型音樂平臺，然後老闆花了一筆錢打算在國慶期間投了幾個渠道做增長。為了瞭解投放後用戶增長情況，你決定檢視DAU資料：指數型增長啊，按照這個趨勢今年就能上市，實現財務自由了！
但是DAU的定義是統計一日內，登入或使用產品的使用者數（去重後）。作為一個音樂社交平臺APP，僅僅登入的使用者絕對不是真正使用你產品的活躍使用者，似乎在網易雲音樂中首先要完成聽音樂這件事情才能算為活躍使用者。不信你看，儘管DAU高速增長，但是真正聽音樂的使用者卻沒有呈指數增長。
最終當你停止投放廣告之後，資料會告訴你什麼叫 “黃粱一夢終須醒”！這一切都是因為，DAU不是影響你產品留存的關鍵因素。
二、影響留存的兩個關鍵因素
幾乎每個產品都希望使用者天天開啟使用，但問題是如何找到正確指標來定義活躍使用者的留存？
第一，你需要知道你產品的關鍵事件。關鍵事件就是使用者感受到你產品的核心價值所採取的行動，使用者不斷重複的事件，以證明產品對於使用者的價值。對美團來說，一個使用者僅僅開啟APP、瀏覽了幾個頁面，並沒有給其帶來任何價值。而當用戶在美團下單完成購買服務，才為其創造了收益。所以完成購買服務，就是美團的關鍵事件！
以上是舉例相關產品的關鍵事件。對於大多數產品只有一個關鍵事件，但是對於產品服務雙方使用者、甚至多方使用者，很難用一個關鍵事件就能定義所有使用者的活躍性，需要針對每一方設定一個關鍵事件。
第二，確定產品的使用週期，即關鍵事件啟用你的使用者讓其再次回到產品的週期。不是所有的產品都看7日留存，比如社交、遊戲、媒體類的APP，更多期望使用者每天都來使用產品，而電商類的APP卻不可能讓使用者天天買買買，婚戀類的APP更不可能期望使用者天天結婚。
一般計算方法是觀察使用者60天或90天的資料，將重複2次關鍵事件的使用者分佈按照使用週期統計，當用戶分佈達到80%以上時對應的週期，就可認為是使用者實際使用產品的間隔週期。具體找到產品使用週期的步驟如下：
1. 定義所有使用者完成關兩次鍵事件的週期。建議為60天，最多不超過90天。因為對大多數產品使用週期很少超過1個月，這就意味著你期望使用者在60天內完成兩次關鍵事件。
2. 分析使用者在定義週期內完成兩次事件的週期分佈。
來源：易觀方舟-智慧留存
3. 找到完成兩次事件，80%的使用者所用的週期。比如你的產品有80%的使用者在7天內完成兩次關鍵事件，你可以將產品使用週期定義為一週；如果像上圖有80%的使用者1天內就完成兩次關鍵時事件，那麼你的產品使用週期就為1天。
三、放棄掉DAU這些虛榮指標
要想成為獨角獸，就要讓整個團隊都明白使用者增長的目標是什麼，這個目標絕對不是簡單描述成“我們要獲取1億使用者”或者“有100萬日活使用者”，因為它沒有告訴大家要怎麼做。
而Facebook通過不斷的試驗得到一個簡單的可行動的增長指標“10天內讓使用者新增7個好友”。所以，你通過梳理自己產品的關鍵事件和使用週期，也能讓團隊知道可行動的指標是什麼，從而帶領大家做出留存率高的優秀產品!
知道了影響使用者留存的關鍵事件後，下期數二叔將為大家梳理留存的生命週期，讓你針對不同的留存使用者群採取不同的增長策略！