迪士尼樂園體驗設計：結合中國市場期望與本地化創作

【環球旅訊】在不少海外公司敗陣離開的中國市場，華特迪士尼公司似乎有機會取得成功。迪士尼幻想工程（WDI）團隊由Nancy Seruto擔任執行製作人，共有4000名團隊成員分佈在全球20個國家。

在談及上海迪士尼園區時，Seruto說：“我們在上海獲得了強烈的反響。”自2016年6月16日開業，上海迪士尼運營已經超過兩年時間，成為了華特迪士尼公司的重要學習經驗。未來若迪士尼幻想工程團隊考慮在中國開發更多園區，上海迪士尼也將是重要的參考案例。

Seruto本月在新加坡參加《財富》雜誌的會議時說：“上海迪士尼實現了前所未有的規模打造和創新。”

迪斯尼幻想工程團隊彙集了眾多藝術家、建築師、動畫師、設計師、作家、編劇、導演、程式設計師、舞蹈編導以及其他致力於為遊客創造真實體驗的成員。

“我們的團隊構成非常複雜，但是對產品卻有清晰的把控”，Seruto說。

Seruto認為，挑戰之一是如何設計符合中國市場的迪士尼體驗，因此需要引入迪士尼團隊之外的合作。為了理解中國消費者的參照點和期望，迪士尼招募了中國設計師、藝術家、技術專家和其他成員與其幻想工程團隊合作。

結合了中國市場期望與本地創作的上海迪士尼，呈現出了獨特的產品體驗。“這不是一款單純美國的或中國的產品，而是兩者的混合”，她說，“在上海迪士尼園區，遊客可以同時體驗中西元素，這就是迪士尼的神奇之處。”

上海迪士尼樂園是全球擴建速度最快的迪士尼樂園：2016年6月開園，同年10月便宣佈擴建“玩具總動員”園區，今年1月又宣佈擴建“瘋狂動物城”園區，成為上海迪士尼樂園的第八個主題園區以及全球迪士尼樂園中首個以“瘋狂動物城”為主題的園區。

但是，幻想工程團隊也面臨一些文化方面的挑戰。

按照迪士尼要求，中國工匠需要以一幅19世紀加勒比島嶼小鎮的照片為原型，重建以海盜為主題的“寶藏灣”園區。但是，本地團隊當時並不同意打造一棟古老、歪斜而且無法引起情感認同的景點。

上海迪士尼度假區是第一個本土化的迪士尼主題公園。Seruto表示，他們從一開始就決定將普通話作為工作語言，以中式思維講述迪士尼的故事。

“講故事是迪士尼保持國際吸引力的祕訣”，Seruto說。“這些故事能夠與家庭遊客產生共鳴，包含了長久以來建立的普世元素。在這種優勢的基礎上，本土市場可以進行適當調整，同時保持核心品牌。”

業務範圍涵蓋媒體網路、主題園體驗及消費者產品、影視娛樂、直接消費者服務及國際業務（Direct-to-Consumer & International）四大版塊的華特迪士尼公司，在截至2018年12月29日的季度總營收達到153.03億美元；淨利潤達到27.88億美元，同比下降37%。

其中，主題樂園及體驗及消費者產品業務的收入比上一財年同期增長5%，達到68億美元；運營收入為22億美元，同比增長10%。

全球主題公園和度假村的營業收入與上一財年同期相比略有下降，上海迪士尼和巴黎迪士尼的業績下滑在很大程度上被香港迪士尼的業績增長所抵消。

上海迪士尼營業收入減少主要是由於遊客人數的減少和運營成本的上升，部分被客人消費的增加所抵消；香港迪士尼營業收入的增加是由客人消費以及入住間夜增加所致。

華特迪士尼董事長兼執行長Bob Iger當時在季度電話會議上表示：“上海迪士尼雖然遊客人數稍有減少，但仍然處於盈利狀態。未來我們會通過投資進一步提升盈利能力。中國市場業績下滑的原因是經濟形勢放緩導致國內遊客人數的減少。但是，從長期來看，上海迪士尼一定會取得成功。” （本文由Xenia編譯自Fortune）