《產品思維30講》筆記|01---同理心訓練：怎麼樣理解愉悅和不爽

摘要： 情緒是底層的作業系統，後天學習的知識技能，都是安裝在底層作業系統上的； 後天學習的知識技能，都是安裝在作業系統上的app. 有人說“聽了很多道理，依舊過不好這一生”。其實人們後天學習的知識都是理性的，理性是把人往後拽的力量。但是驅動一個人，是我們內在的感受、情...

情緒是底層的作業系統，後天學習的知識技能，都是安裝在底層作業系統上的；

後天學習的知識技能，都是安裝在作業系統上的app.

有人說“聽了很多道理，依舊過不好這一生”。其實人們後天學習的知識都是理性的，理性是把人往後拽的力量。但是驅動一個人，是我們內在的感受、情緒，我們的作業系統。 當我們情緒衝動的時候，作業系統就已經崩潰了，後天的知識已經無法說服我們。

知識、理性的呼叫需要時間時間和思考，情緒卻是一瞬間的體驗。

因為使用者無法像專業的產品經理那樣，分層次的說出他的體驗，他能展現的就是使用者情緒，所以作為一個產品人，需要對情緒特別重視。

如何學會讀懂使用者情緒？

第一步：學會分析使用者情緒

我們所有的生物都有一致的底層情緒————“生物情緒”

所謂生物情緒就是就是所有生物一出生就具有的情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。

首先提出一個坐產品來說非常重要的詞“滿足”，我們很多的觀察和洞察都是圍繞這個詞展開的。

愉悅

需求被滿足，這種感覺叫愉悅。

繃了很久的需求突然間被滿足，這種感覺叫爽。

如同玩俄羅斯方塊，下來一個你需要的形狀，消去一兩行，伴隨著消除的音樂，這種感覺愉悅。當你摞了很高的一列，就在等長條，越等越危險，越等約焦灼，突然長條來了，一下子消去了四行，這種感覺就叫爽。

拉動你玩遊戲的，就是微小的愉悅感，和繃了很久的需求，突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足就會成癮。

“不爽與不被滿足”

“滿足就是愉悅，不滿足就是不爽”。

人類用了一堆的形容詞來形容不爽的感覺，比如：生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然等。

但本質上，這些不爽的感覺，都是某個點沒有被滿足。

做產品，是通過產品建立與人的關係，通過產品來服務人，本質就是使用者是否通過你的服務得到了滿足。

滿足是度量產品、人與人關係的刻度

“滿足”“愉悅”“不爽”這三個詞可以：

• 1）度量一個產品到不到位；

一個產品能不能給你帶來滿足的感覺，基本可以判斷這是一個很好的產品，還是一個勉強的產品。

• 2）度量你和一個人的關係；

如果你和對方都不懂的彼此的滿足與不爽，這就是一段勉強的關係。

• 3）探索自己，認識自己。

可以體會一下，是不是有一件事，你可以不厭其煩的一直做下去？

這就是上帝給你初始化的作業系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。

總結：

“滿足”“愉悅”“不爽”這三個詞可以：

• 1）度量一個產品到不到位；

• 2）度量你和一個人的關係；

• 3）探索自己，認識自己。