首席增長官：兩點確立留存分析怎麼做
做留存分析前需要明確兩點內容。
首先，要明確產品的關鍵事件，所謂關鍵事件，就是使用者感受到產品核心價值，只有使用者不斷重複關鍵事件，才能夠證明產品對使用者是在不斷的產生價值，形成良性迴圈；
其次，就是使用者平均的使用產品的週期是什麼，週期直接決定觀測留存時選取的留存週期。
▌如何確定產品內的關鍵事件？
在確定產品關鍵事件時，可以通過兩方面來思考。
第一是在產品內部，希望使用者每天使用時都做些什麼；
第二是自身業務，如哪一指標能直接衡量業務發展，或者是希望其能夠持續增長的。
▌如何確定產品的使用週期？
通過以上兩種思考方式，基本上可以確定產品內的關鍵事件是什麼。此時，若去明確產品內的使用者平均使用週期究竟是什麼，就可以完成一次最基本的留存分析了。
比如，在過去的60天內，有100個使用者可能觸發過兩次產品內的關鍵事件，將100個人挑出來去計算其做第一次和做第二次關鍵事件之間的時間間隔，統計後發現， 3%的人在一天之內觸發兩次，有20%的人在7天之內觸發兩次，在第30天的時候，已經有81%的使用者都觸發兩次以上,這時就基本上就可以認定30天是使用者對於產品的實際反饋平均使用週期，它就可以作為留存分析裡面所觀測到的留存的一個週期狀態。
30日可能就是月留存。這時看到的月留存可能就是得到的一個相對有意義的分析結果。
▌留存分析如何計算？
通過以上步驟，可以明確要分析的關鍵事件，同時也明確了分析的留存週期。這時，無論是通過工具還是通過寫資料查詢的方式，就可以得到一張表或者資料留存的一張圖。
以上圖為例，9月12日至9月18日，這七天內使用者的7日留存的情況，可以計算出來9月12號一共來1752個使用者，到第三天時，只有14個使用者又來進行訪問；這時，相9月12號對應的第三日留存就是14/1752，即0.8%。以此類推，可以計算出所有日期，12日，13日，14日，15日，16日對應的第三日留存是多少，進而可以得到產品內所有使用者的第三日留存。實際的留存率可能就是0.76%。
▌如何解讀留存曲線？
通過以上步驟，就可以畫出產品關於這次分析的留存曲線，即通過第1日開始，然後一直到第7日的遞減曲線。通常情況下，產品經理希望留存曲線在一段時間之後儘量保持平緩，而不是還是處於一個下降的態勢；因為當留存相對平緩時，就能證明產品已找到在市場空間內與產品相匹配的使用者群體，從而也就證明了產品在市場上所具有的價值。
另外一方面，當企業開展運營活動時，或者做產品改版升級，是希望整個留存曲線有抬升趨勢的，而抬升則意味著整個留存率在逐步提高，相當於後續的整個產品的使用者留存的是基礎和數量，相對之前是有提升的。
▌如何找到提升留存的入手點？
當得到了留存曲線之後，也知道怎麼去解讀留存曲線。當我們發現留存曲線並不是平緩或者整個留存率並不是特別理想的時候，就需要去分析原因，一般可能從五個角度來做一些留存分析和對比。
- 第一要對比不同使用者群之間的留存情況。
- 第二要對比產品內不同功能之間的留存情況。
- 第三要對比使用者不同行為之間的留存情況。
- 第四要對比不同維度下的留存情況。
- 第五要對比使用者重複關鍵事件不同頻率的留存情況。
文：王子玉@Analysys易觀(enfodesk)
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