我們用天貓信用購買了5件商品 最後竟然能免費退貨
隨著網際網路的發展，網購已經發展成為一種全面購物方式。不同於線下購物，網購能夠為我們帶來更多新的體驗，尤其是對於沒時間購物、沒精力購物的群體，網購再合適不過了。但是目前多數網購的一個通病就是先付錢再體驗，這就使得不少消費者油然而生一種不安全感，因為這不符合消費者的心理習慣。而且許多商品存在著這樣那樣的問題，比如一經購買便無法退貨以及購買體驗之後無法退貨，使得不少消費者的網購圈子侷限於寸土之下，因為拓展“網購疆域”的成本還是比較高的。
天貓信用購
在這樣的形勢下，其實消費者對於先體驗後付款的呼聲從未停止，但是囿於目前的現狀，比如個人信用問題、以及產品特殊性等問題，先體驗後付款遲遲難以落地。不過現在都9102年了，自然這個問題也有“人”出面解決。3月15日，天貓聯合芝麻信用向全行業開放“信用購”。凡是芝麻信用分達到650及以上的使用者都可以先試用7天，然後再付款購買，如果不滿意，甚至可以退貨。或許這將正式開啟一種全新的網購方式。
天貓信用購
天貓信用購是天貓聯合芝麻信用向全行業推出的一種新的購物體驗，信用購範圍也不僅僅侷限於某種商品，而是全行業。據瞭解，目前天貓信用購已覆蓋天貓近5萬件商品，包含手機、3C數碼、家電、樂器、服飾、汽車、家居、美妝及快消等主營品類。蘇寧易購、美的、榮耀、OPPO、 vivo 、 三星 、惠普、科沃斯、老闆電器等品牌在天貓針對部分商品開通訊用購。
既然稱之為天貓信用購，自然和天貓以及信用有關係。“天貓”限制了使用者的購物入口，想要體驗天貓信用購就需要從淘寶或者支付寶作為入口來進行體驗。從筆者目前的使用情況來看，支付寶入口相對來說更好用，覆蓋商品更全面，使用者選擇的餘地更大。
天貓信用購
另外一個參加信用購的條件就是芝麻信用分需要達到650分。對於一些支付寶、淘寶深度使用者來說，芝麻信用分達到650其實並不難，在圈內，700+的使用者也有一定份額。據之前網路盛傳的一份資料，650-700分使用者佔比25%，700-750分使用者佔比30%，750-950分使用者佔比20%，這就使得芝麻信用分在650以上的使用者佔到了所有使用者的75%。可以看出基於芝麻信用分所構建的芝麻信用購擁有著龐大的使用者群體。
作為一種全新的購物方式，天貓信用購是在不缺失原有服務基礎上基於芝麻信用分所創新出來的一種購物方式。天貓信用購很好的瞄準了多數消費者未體驗就付款的消費痛點，通過信用購能夠讓你在體驗過後，再決定是否購買，如果購買則這單交易順利進行；如果體驗不滿意發生退貨，消費者可以將產品在7天內進行退貨。平臺給予了消費者充分的選擇自由，讓基於信用體系的未來購物方式提前到來。
如何使用天貓信用購
想要使用天貓信用購，首先需要開通，如果不開通的話，是無法使用的。而且目前來說並非所有商品都支援信用購，所以需要從特定的信用購入口進入才可以正常使用。否則通過平臺直接搜尋商品進行信用購買是不支援的。目前我們可以在支付寶端進行信用購功能開通，開通之後通過信用生活便能夠體驗到這一功能。
天貓信用購
那麼如何開通訊用購呢？進入支付寶主頁面，選擇芝麻信用，進去之後我們可以點選信用生活，進入信用生活之後選擇頂部的信用購相關頁面。進入商品詳情頁後，可以隨便點選一件商品，點選右下角的“信用購買”按鈕即可。在進入購買頁面後，先選擇“體驗後付”，選擇相關配置，最後點選“開通訊用購併下單”便可進入開通介面。點選“同意協議並立即開通”便可開通訊用購。
體驗後付
開通前建議大家仔細閱讀下相關服務協議，比如什麼是信用購、信用購的具體流程、雙方的權利與義務、退貨前提等都會在協議中提及。對於商品退換貨標準有疑問的使用者一定要仔細閱讀協議。
天貓信用購
開通之後，我們便可以購買相關產品了。本次筆者為大家選了幾件比較有代表性的產品，比如每天都會使用的滑鼠、貼身穿過的睡衣、消耗性較強的香薰、廚房接觸火與油的煎鍋、高檔消費品Apple Watch Series 4。通過信用購以上五個品類的產品，來多維度的對信用購先體驗後決定的政策進行評價，從而最大程度滿足更多消費者的消費習慣。
天貓信用購輕體驗
既然萬事已經俱備，那我們就來體驗一下天貓信用購。在筆者購買以上五件商品時，遇到了以下幾個問題。
首先是商品品類擁有很好的劃分，可以讓消費者能夠在進一步細分的品類中找到自己想要的商品。比如氣質女裝、潮流男裝、戶外運動、手錶眼鏡等。其中還有一項“猜你喜歡”的分類，類似於採用大資料分析你的商品瀏覽習慣，從而為你更加精準的推薦商品。這也就衍生出類似於淘寶對於每個使用者推薦商品不一致的情況，出現了同一個APP卻呈現不同商品的情況。
與平底鍋客服對話
與睡衣客服對話
這種推薦演算法在某種意義上是適合消費者的，能夠很大限度的節省消費者瀏覽商品頁面所耗費的時間。但是當消費者想要購買一款沒有推薦到的產品該怎麼購買呢？從目前筆者的體驗來看，只能一件一件的翻找，目前天貓信用購產品頁面並未支援對於商品的搜尋功能，所以你第一次購物很有可能就是隨緣購物，在翻看商品頁面時，看上喜歡的就買了吧。針對搜尋功能，相信日後隨著信用購商品的逐步豐富以及體驗的逐步完善，會增加搜尋功能，從而帶來更好的購物體驗。
與滑鼠客服對話
與香薰客服對話
其次是商品品類有限。從目前的體驗來看，在信用購購物頁面很容易就滑到商品底部，如果在這個頁面中消費者沒有找到心儀的商品，那麼很容易不知道下一步該去哪裡尋找。不過有一個小驚喜，就是如果你每天登陸這個頁面看的話，也是也會有更新，並非每天商品固定。這就好像每天給你放一點新品出來來讓你產生無限的好奇心，說不定哪天就真看到了自己喜愛的商品。而且這個頁面商品有時候也是因人而異的，根據筆者對身邊幾個朋友信用購頁面進行比較，發現確實存在差別，不過並不影響。這或許與個人消費習慣有一定的關係。
那麼退貨到底能不能退呢？筆者分別和購買的幾件產品客服聊了一下。首先滑鼠，客服通過收貨後的滑鼠現狀照片同意了進行退貨，並且非常爽快，其實這與天貓目前推進的7天無理由退換貨也有一定的關係，給了使用者以體驗的機會，用的不爽就可以退掉。其次是睡衣和平底鍋，這兩件商品一個是私密性較強的，另一個是經過煎炒烹炸之後的，能不能退掉呢？答案仍舊是可以，對於睡衣，客服表示只要不影響二次銷售即可退回。對於平底鍋同樣可以退回，即使筆者是在和客服溝通鍋已經使用過之後。兩件產品和客服協商的退貨程式都非常順利。
退貨規則
最後兩件是Apple Watch Series 4和香薰，雖然一個價格昂貴一個價格實惠，但是卻能夠代表兩個方向。Apple Watch Series 4代表著高檔電子消費品，價值更高，所以消費者在下單時也會更加謹慎，所以對於天貓信用購對Apple Watch這類產品到底能不能退也是心存疑慮。通過與客服的溝通，客服給出的明確答案就是可以退，並且可以在收到貨之後啟用體驗，也不影響退貨。其實目前多數電子產品在啟用之後並不支援退貨，所以使得不少使用者網購電子產品還是比較牴觸的，而天貓此舉，可謂是為使用者吃了一顆定心丸。在此筆者為大家奉上智慧產品天貓信用購退貨標準。對於香薰這種比較特殊的消耗品來說，到底能不能退貨呢？根據與客服的聊天答案是不可以的，因為香水、香薰、香片拆了之後就不支援退貨了，影響二次銷售。同時在天貓信用購常見問題中官方指出，服裝服飾類商品需不影響二次銷售，入保證吊牌完好、鞋盒包裝完好等，可見香薰此類商品也在這個類別當中。
退貨規則
當然以上退貨只是和客服的聊天並且確認了可以退貨，筆者也並未真正退貨。本次購物只是做一次天貓信用購的初體驗，為大家排除雷區，更好的享受信用成果。同時也希望大家在使用信用購的時候莫因為7天體驗而出現頻繁退貨的情況。
寫在最後
作為一種全新的購物方式，雖然天貓信用購在實際體驗上尚顯欠缺，比如無搜尋選項。但是這並不影響其對未來購物形式的改變，以信用為根基的購物方式伴隨著網際網路以及電商的深入發展，在未來將逐步開花，從含苞待放到碩果累累我們也將見證這種購物方式的成長。同時我們也相信隨著越來越多的人加入到天貓信用購行列，信用購的體驗也會變得愈加完善。