話說CDP，為什麼最近開始流行了
本世紀的大部分時間裡，營銷軟體供應商都保證資料是「客戶單一檢視」或「單一源頭」的。所以，為什麼CDP這一種類近期才出現呢？
換句話說，一直有一種明確需求，希望將所有與客戶相關的資料都存放在一個地方，技術也早已能夠支援建立單個的資料庫。
那現在是什麼發生了變化呢？
首先，近期有重要的新業務驅動，CDP 平臺Tapad的首席產品官Preethy Vaidyanathan告訴我。
她說，資料整合專案在前些年就已經存在了，但它們大部分都獨立存放於資料孤島裡。市場部只整合自己所有的消費者資訊，銷售部和客服中心也都獨立處理各自的資料。
但現在，她說，品牌的當務之急已經發生了變化，因為品牌增加收入的一些關鍵方式改變了，而這些改變驅使了對整個品牌的單一資料庫的需求。
非結構性資料
她指出，在每個垂直領域都出現了「直接面向客戶（DTC）努力」的熱潮，比如眼鏡零售商Warby Parker或餐飲供應商Blue Apron，長線零售商也進行了這樣的努力，要直接面向最終購買者進行營銷、銷售、運輸和服務，你必須將所有源頭的客戶資訊收集在一起，彼此打通。
CDP 平臺Simon Data的聯合創始人JoshNeckes指出，Amazon, Google 和Netflix都因其與使用者全方位的互動而聞名，為此他們在內部建立了相匹配的CDP。
即使是那些仍然通過零售商經營的品牌也明白，消費者一個點選就會到達競爭對手那兒，所以通常關鍵的區別在於，當他們與品牌互動時，能否持續到每一個接觸點都有出色的使用者體驗。同樣，這意味著，整個品牌內部都可以即刻地獲得統一的資料，特別是許多CDP提供的身份解析。
能夠全面且快速地處理使用者資料中的隱私，這一需求在不斷增長，如果要跨部門來傳送，那這一點就不容易實現，Vaidyanaathan指出。
「隱私問題不再是可有可無的。」她說道。
最近分析師David Raab告訴我，如果資料不從單一源頭而來，會很痛苦，因為渠道太多而無從選擇。為此Raab建立了CDP的研究機構，幫助定義和推廣這一平臺型別。
除了新的業務驅動以外，CDP還受到技術進步的推動，特別是出現了新工具能夠處理非結構性資料，比如海量的社交媒體釋出資訊。
一種新型的資料平臺
Neckes指出，Hadoop這個存在了多年的大資料解決方案，直到最近幾年才開發出一套成熟的資料生態系統。它和其他一些新技術，比如大資料分析引擎Apache Spark以及實時資料管道Kafka「為一種新型資料平臺提供了機會」，Neckes說。
除了可以快捷地儲存和訪問非結構性資料外，這個新平臺還能保留更多可立即訪問的資料，超過以往任何時候，從而為成千上萬的使用者提供單獨的資料點。
Raab說，涉及到Hadoop以及相關技術的資料架構「可以儲存你沒有料想到的資料。」
「在傳統的資料倉庫中，IT部門必須將資料對映到相關資料庫的資料表中，」他說 ，「相比之下，Hadoop是一個檔案系統，圍繞識別符號（如眼睛顏色）和對應值（藍色）等簡化的資料結構來構建。」
打比方說，這意味著在一個流行社交應用中添加了新的通訊板塊時，資料儲存庫不需要對其進行規劃和對映，就能相容。
「它就這樣出現在資料中。」 Raab說。這對於CDP的概念至關重要，該概念旨在儲存以及提供與客戶及其與品牌互動的各種相關資料。
向智慧進化？
營銷自動化平臺，資料管理平臺和客戶關係管理系統（CRM）主要是關注結構化資料，Raab說。例如，CRM系統最初是為銷售代理商和客服中心設計的，而不是作為服務使用者資料和身份的多用途中心。
Raab指出，當一個現有的營銷平臺如Salesforce，收購了一家社交媒體公司如Radian6時，由此湧入的非結構性資料主要存在於資料孤島中，或者會在需要的時候被匯入。
他說，針對所有結構性和非結構性資料，Salesforce並沒有提供完全統一和立即可訪問的檢視。但是他認為，Salesforc近期收購的營銷智慧和分析平臺Datorama可能演變為其可使用的CDP。
傳統客戶系統的資訊流也比那些現代化的CDP更有限，Neckes說，因為它們主要是為獲取資料而生，而不是同時獲取和分發資料。並且，在利用資料進行實時編排方面，CDP具有「數量級」的優勢，比如能在每個通道間建立和執行活動，或根據需要實時修改動作。
所有這些因素——包括海量資料、非結構性資料、雙向資料流和實時資料編排——都意味著CDP是專門為實時環境中處理更多資料量及更多資料種類而建造的。這些屬性正是現代營銷應用程式最需要的——比如身份匹配、營銷預測、資料分析、多渠道實時營銷以及AI的操作使用。
考慮到客戶資料管理已具備的驅動因素和工具，在當前這個進化的紀元，原有的老古董能進化為智慧產品嗎？我問Neckes。
可以，他回答，通過購買CDP並圍繞它們重建就能實現。
文：fine rain@Marteker技術營銷官(marteker)
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