如何把客戶滿意進行到底
如何把客戶滿意進行到底
眾所周知，一個品牌的茁壯成長離不開知名度、滿意度、忠誠度的建立和維護。
一般而言，客戶滿意是客戶對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是客戶對企業、產品、服務和員工的認可。客戶根據他們的價值判斷來評價產品和服務。
如果客戶對企業的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的客戶，進一步擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。企業使客戶在每一次的購買過程和購買體驗中都能獲得滿意，每一次的滿意都會增強客戶對企業的忠誠度，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
客戶滿意是企業基於市場競爭環境下的重要營銷理念之一。打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新“客戶佔有率”的行銷導向。
使客戶滿意度最大化，進而達到客戶忠誠和培養客戶資源，這樣既強化了企業的抵禦市場風險的能力，也是經驗管理創新的重要手段，同時也是企業持續穩定增效的重要保證。
一、體驗式營銷。
首先在消費者購買過程中，我們應該注重建立“體驗式營銷”活動。所謂體驗營銷，就是企業以消費者為中心，通過對事件和情景的安排和特定體驗過程的設計，讓消費者在沉浸於體驗過程中，引爆他們心中的慾望，產生美妙而深刻的印象，並獲得最大程度上的精神滿足過程。
這種全新概念上的體驗營銷在很多方面有別於傳統營銷。後者在很大程度上僅專注產品或服務的特色，以及給消費者帶來物質利益，而體驗營銷則把焦點放在客戶的體驗上，並讓客戶在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。體驗式營銷的基本思想仍然是“重視客戶”和“客戶角度”，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，它們同樣影響消費者購買行為，給消費者做出一個更為完整的定義，注意研究消費者在購買、消費全程的體驗，從而展開營銷活動。
二、標準化服務。
在客戶完成消費以後，我們應該致力於標準化售後服務工作。企業為了提高市場佔有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新客戶作為營銷管理的重點。
三、高效的服務質量。
服務質量是服務系統的核心和基礎，高質量的服務可以提高企業的可信度，增強客戶對服務價值的滿意感，產生有利的口碑宣傳效應。讓老客戶滿意決不僅僅停留在服務態度好，儘管這一點也非常必要，企業更應該制定合理有效的服務質量標準，以便所有員工執行。
不同的企業，不同的產品或服務會有所不同的具體化，有特色的標準細則要求。企業制定的服務質量標準要具有一定的靈活性，不能過於繁瑣，在基本原則統一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他們能夠根據不同客戶的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務。
四、客戶關係管理。
客戶關係管理是培育和維繫客戶信任的手段。良好的客戶關係管理不僅可使企業更好地挽留現有顧客，還可以使企業尋找回已經失去的客戶。
客戶關係管理現在越來越成為企業提高客戶服務質量的必不可少的法寶，它可以改進資訊提交的方式，加強企業與客戶的溝通，簡化客戶服務流程，提高客戶服務質量。
企業建立適合自己的客戶關係管理體系，以不斷提升客戶滿意度，並把客戶滿意進行到底。
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