中荷人壽大連分公司全面開展2019年“3﹒15”消費者權益保護教育宣傳週活動

財經 · 發表 2019-03-25 21:07:31

摘要：在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，為貫徹落實銀保監會關於2019年“3·15”期間開展銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週活動的相關工作要求，多維度地向消費者普及權益保護知識，提升消費者權益保護意識，提高銷售人員誠信服務意識，發揮行業正能量，中荷人壽大連分公司於3月11日起開展為期兩週的“3...

在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，為貫徹落實銀保監會關於2019年“3·15”期間開展銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週活動的相關工作要求，多維度地向消費者普及權益保護知識，提升消費者權益保護意識，提高銷售人員誠信服務意識，發揮行業正能量，中荷人壽大連分公司於3月11日起開展為期兩週的“3﹒15”消費者權益保護教育宣傳活動。

據悉，活動首先從視窗集中展示的形式展開，統一配發中荷人壽活動主題海報、展架等，在大連分公司各營銷服務部展示保險行業宣傳主題“以消費者為中心優化服務”；並利用宣傳諮詢臺、LED屏、電視機等各類載體展示行業統一宣傳口號，贈閱保險知識宣傳摺頁、《人身保險客戶服務手冊》等材料；各營銷服務部職場公示承保理賠流程、維權渠道、服務承諾、服務電話及維權知識，並向保險消費者提供服務諮詢，告知消費者在發生糾紛或爭議時，可採取投訴、調解、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權，妥善化解矛盾糾紛。

除此之外，中荷人壽大連分公司同步開展總經理接待日活動，直面客戶，解決直需，聆聽建議，旨在為廣大客戶提供更輕鬆的保險服務，提高保險服務品質。同時，在公司職場、各機構職場設立誠信宣言簽名牆，業務人員寫下自己的誠信宣言並簽字承諾，展示業務人員誠信服務的決心。業品俱樂部選拔符合資格的會員並由分公司統一拍攝以“誠信讓我收穫更多”為主題的誠信代言短視訊，通過中荷人壽官方微信訂閱號釋出展示。個險、銀保、團險各渠道於職場周邊開展以“誠信”為主題的活動十餘場，包括專業人士知識講座、保險理賠、消費者權益保護知識宣傳和資訊受理、互動遊戲等形式多樣的室內外活動，圍繞和保險業有關的金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示。針對非法集資、銷售誤導等違法違規金融活動，集中開展教育宣傳，提升社會公眾對金融產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。

中荷人壽大連分公司相關負責人表示，將以此活動為契機，強化服務意識，規範市場秩序，注重服務質量和效率，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。