Experian：2019全球資料管理調查報告

摘要： Experian釋出了“2019全球資料管理調查”。客戶體驗（CX）對許多公司來說是一個至關重要且日益重要的優先事項，而改善客戶體驗是實現單一客戶檢視的最大驅動力。 CX的改進並不是單一客戶檢視的唯一動力，提高業務效率也是一個關鍵因素，而改進戰略決策也是一個強有力的考慮因素。提高客戶保留率...

Experian釋出了“2019全球資料管理調查”。客戶體驗（CX）對許多公司來說是一個至關重要且日益重要的優先事項，而改善客戶體驗是實現單一客戶檢視的最大驅動力。

CX的改進並不是單一客戶檢視的唯一動力，提高業務效率也是一個關鍵因素，而改進戰略決策也是一個強有力的考慮因素。提高客戶保留率和銷售對企業來說也是同樣重要的，儘管很少有人將降低成本作為一個激勵因素。

那麼，大多數單一客戶檢視在哪裡呢？目前，單一客戶檢視（42%）儲存於一箇中央CRM中。大約有3/10的受訪者（28%）表示，它位於營銷自動化平臺；還有差不多的受訪者（28%）表示，它是由服務提供商託管的。另外1/5的人（21%）表示他們在資料池。

值得注意的是，雖然許多受訪者報告說，單一客戶檢視儲存在一箇中央CRM中，但約29%的受訪者表示整個企業對客戶有不同的看法。

資料質量差是客戶體驗的主要挑戰

儘管企業有統一所有資料的意圖，但對許多人來說這似乎是一項艱鉅的任務。

CMO的研究發現，超過3/4的B2C營銷人員（78%）不相信單一客戶檢視對他們的企業來說是現實的或可實現的。

有三個關鍵的挑戰正在影響提供優秀的客戶體驗的能力：互動方法正在改變；遺留系統或缺乏新技術；資料質量差。

資料質量差是一個困擾企業的問題。幾乎所有的企業（95%）都報告說，由於資料不佳，他們的業務受到了影響。