AI語音通話服務商“矽基”獲數億元 B 輪融資 騰訊戰略投資
鉛筆道獲悉,電話機器人服務商“矽基”獲數億元 B 輪融資,騰訊戰略投資。本輪融資將用於產品研發及市場拓展。
矽基成立於 2017 年 8 月,是一家 AI 電話機器人公司。公司曾於 2017 年 9 月獲得好望角、和君資本等天使輪投資;2017年 12 月獲得奇虎中財、澎湃等 Pre-A 輪投資;2018 年 5 月獲招銀國際戰略投資,2018 年 6 月獲奇虎中財、紅杉資本投資,2018 年 7 月紅杉資本再次增資。
AI技術常常應用於勞動密集型企業,客服是較好落地的場景之一。這一賽道的底層技術趨同,涉及到語音識別 ASR、語音合成TTS、聲紋識別VPR、自然語言理解NLU在內的多項技術,基本都是在開源架構的基礎上做自研發優化,前期通過大量資料訓練機器對使用者意圖進行識別,再給出相對應的回答。為了保證機器人回答的可控性,回答都限制在話術庫內,話術庫開放給企業內部,企業自行迭代更新。
CEO 司馬華鵬氪表示,矽基的差異點在於兩點:目標客戶是大企業;不僅提供機器人坐席,背後還有一整套智慧營銷解決方案。
矽基目前主要瞄準行業大客戶,目前累計 40 多家銀行客戶以及十幾個省份的運營商客戶,客單在千萬級別,佔公司收入 90% 以上,去年總營收近億。業務覆蓋領域也比較多樣化,包括金融、房地產、保險、教育、網際網路、廣告等。
除了單純銷售機器人坐席外,矽基還打包銷售整套解決方案。成套的解決方案佔大概收入的2/3,解決方案中包括機器人坐席費用和硬體服務,這兩塊大概佔1/5。
團隊方面,矽基目前擁有超過 500 人,其中銷售團隊超過百人,駐場服務團隊超過 200 人。創始人兼 CEO 司馬華鵬為連續創業者,2002 年以聯合創始人和技術總監身份加入Lanseal,從事企業安全軟體研發,2007年在俄羅斯創立防毒軟體Returnil,2012年創立Toolwiz。