提高使用者黏性 盒馬北京上線付費會員

4月2日，記者近日獲悉，盒馬鮮生付費會員專案將於4月4日開始在北京上線。據悉，去年4月，盒馬曾先在上海推出付費會員，並於去年雙12期間在全國試水。付費會員是企業增加使用者粘性的方式之一，不過試水者眾多，能否產生差異化，對顧客產生長期吸引力還充滿挑戰。

根據盒馬鮮生APP上的付費會員介紹顯示，盒馬鮮生付費會員年費價格為218元/年， 付費會員可以享受會員專享價、充值返現、奶票餐票、海鮮加工費減免等權益。據瞭解，盒馬鮮生最初於去年四月在上海先試水付費會員制，當時的會員年費定價為188元/年，會員權益主要分成三類，包括每週奶票、每月餐票的到店權益，免費換購、會員專享價、充值返現的APP專項權益，以及專屬配送、尊享客服、私享會的服務權益。

事實上，為了提供差異化服務，與消費者產生更高頻的互動，已經有不少零售商嘗試付費會員制。電商平臺中天貓、京東、每日優鮮等都紛紛試水，實體零售企業中全家、便利蜂等也都有自己的付費會員制度。

北京商業經濟學會副會長賴陽認為，企業推出付費會員可以很好的鎖定消費者忠誠度，對於消費者來說，在各家店鋪差別不大、同等消費的情況下肯定選擇辦了會員的那家店，當會員數量足夠大時，企業也能根據會員消費情況更好的調整商品結構和提供精準服務。不過，儘管不少企業在大力推廣付費會員，但是對於消費者來說吸引力未必很大。目前付費會員制在國內的發展仍處於初級階段，究竟能為企業帶來多大價值還有待驗證。