Dosh：客戶忠誠調查報告

摘要： Dosh調查了3千名美國消費者併發布了“客戶忠誠報告”。和其他獎勵措施，消費者最看重現金。83%的受訪者在收到返現時感到有回報，其中30%感到非常有回報。 相反，約半數受訪者對分層專案有回報感（49%），例如旅遊行業的一般優惠。 調查還突顯了一些其他的有效獎勵措施，包括生日禮物（38%...

Dosh調查了3千名美國消費者併發布了“客戶忠誠報告”。和其他獎勵措施，消費者最看重現金。83%的受訪者在收到返現時感到有回報，其中30%感到非常有回報。

相反，約半數受訪者對分層專案有回報感（49%），例如旅遊行業的一般優惠。

調查還突顯了一些其他的有效獎勵措施，包括生日禮物（38%）、免費樣品（32%）和即時優惠券（30%）。

返現就足夠了嗎？

雖然消費者對返現的喜愛超過其他獎勵措施，人們對現金返還到信用卡是否是充分的獎勵並沒有統一的開發。只有31%的受訪者認為“我的信用卡沒有收到足夠的返現”。還有31%的消費者不同意這樣的說法，並對返現金額感到滿意。剩下39%的消費者則在某種程度上同意這一說法。無論如何，這些數字對信用卡公司非常重要，因為獎勵金額和消費者的滿意度直接相關。

優惠券被浪費掉了，但是仍然受歡迎

優惠券是零售商獎勵消費者的另一個方法。但是，只有3/10的受訪者在受到即時優惠券有回報感，即使這些優惠券沒有用。42%的消費者不同意這一點，認為“我不會浪費任何一個優惠券”。

值得注意的是那些使用優惠券的人更常使用優惠券，43%的消費者表示一週內曾使用過優惠券。這說明雖然優惠券有效果，它們並不被認為是稀缺資源。

通過獎勵消費者改善銷售額是有效的，87%的受訪者更可能在那些提供獎勵的商店消費。