德勤數字媒體趨勢調查：數字應用太多 消費者陷入訂閱疲勞
[ 摘要 ]據統計，平均每個美國消費者訂閱三個視訊流媒體服務，43%的消費者同時訂閱流媒體服務和付費電視。
圖1：美國消費者平均訂閱三種視訊流媒體服務
騰訊科技訊 3月19日訊息，據外媒報道，國際知名審計事務所德勤（Deloitte）日前釋出了第13版“數字媒體趨勢調查”（Digital Media Trends），發現美國消費者正從多個來源拼湊他們的個性化娛樂體驗。
調查顯示，消費者可以接觸到數不清、令人眼花繚亂的數字媒體來源，因此他們正將娛樂活動掌握在自己手中，以獲取自己喜歡的內容。德勤表示，其中一個較大的增長領域是電子競技（esports）。此外，平均每個美國消費者訂閱三個視訊流媒體服務，43%的消費者同時訂閱流媒體服務和付費電視。
德勤副董事長兼美國電信、媒體和娛樂業務主管凱文·韋斯科特(Kevin Westcott)在一份宣告中表示：“在美國，有超過300個頂級視訊應用，再加上多項訂閱和支付需要關注，消費者可能正進入‘訂閱疲勞’時代。在媒體公司和內容所有者為如何留住和擴大使用者群而苦苦掙扎之際，他們不僅應繼續加強內容庫、質量、分銷和價值，還應密切關注消費者的不滿情緒，包括廣告超載和資料隱私問題。”
圖2：德勤對美國人如何娛樂進行的描述
今年的調查顯示，流媒體視訊訂閱服務和流媒體音樂服務增長強勁，分別增長69%和41%。付費電視幾乎沒有變化，65%的美國家庭訂閱了付費電視，29%的美國家庭購買了直播電視流媒體服務。
高質量的原創內容仍然是流媒體視訊增長的主要因素，目前57%的美國流媒體消費者(以及71%的22-35歲的千禧一代)通過訂閱流媒體視訊服務來訪問原始內容。
調查發現，37%的美國千禧一代每週都會看電視，平均每次看四個小時。與免費視訊流媒體服務相比，消費者付費流媒體視訊服務方面繼續花更多的時間。
消費者不僅大量觀看電影，而且還在自己直播電影，70%的千禧一代報告說他們每週都直播電影，40%的人每天都這樣做。此外，社交媒體仍然是千禧一代(54%)尋找新電視節目的首選。
當消費者在使用他們日益增強的權力來選擇自己的節目時，近一半(47%)的人對越來越多的訂閱和服務需求感到沮喪，因為他們需要觀看他們想要看的節目。此外，57%的消費者在內容從他們的流媒體庫中消失表示失望。
雖然消費者確切地知道他們想看什麼，但他們也表達了對跨平臺發現內容更難表示沮喪。如果不能在幾分鐘內找到43%的消費者放棄搜尋內容。48%的人表示，在多個服務中很難找到內容；近半數人(49%)稱，可獲得的內容太多，很難選擇觀看什麼節目。
消費者也越來越擔心公司如何處理他們的資料，82%的人表示他們不相信公司在盡心竭力地保護他們的個人資料。相反，絕大多數消費者認為他們有責任保護(49%)和擁有(88%)自己的資料。很少有受訪者(7%)認為，政府應該在保護他們的資料方面發揮作用。
廣告超載，消費者離開
平均而言，每小時8分鐘的廣告被認為是可以接受的。消費者們認為，如果每小時有16分鐘或更長時間的廣告，他們就會停止觀看內容。調查發現，消費者對大量廣告感到不滿意，這是導致他們遠離付費電視的主要原因之一。
75%的消費者表示，如果廣告減少，他們會對付費電視服務更滿意；77%的人表示，付費電視上的廣告應該被限制在10秒以內；82%的人認為廣告重複過多；44%的消費者稱，“沒有廣告”是他們訂閱新付費流媒體服務的首要原因。
消費者找到了自己的聲音(助手)
圖3：擁有語音控制功能的音箱發展迅速
智慧助手控制的家庭音箱的擁有量同比增長140%，總普及率從15%飆升至36%。當消費者使用數字助手時，42%的時間是在家庭裝置上使用它，而不是在智慧手機(34%)上。
支援語音的數字助理的前五大用途是播放音樂、搜尋資訊、獲取方向、撥打電話以及設定警報。
然而，語音仍然缺乏殺手級功能，半數消費者表示，他們根本不使用支援語音功能的數字助理，只有18%的人聲稱每天都使用它。
遊戲機不斷髮展，電子競技成主流
圖4：美國消費者熱衷於玩遊戲
遊戲正日益成為美國消費者娛樂拼圖的中心，尤其是在遊戲機繼續發展成為內容消費中心的情況下。
41%的消費者每天或每週玩遊戲，這一比例在14-21歲的Z世代中升至54%。智慧手機(34%)是玩遊戲的首選裝置，但Z世代例外，他們在遊戲機上玩的頻率(33%)略高一些。
遊戲機更多地被用作娛樂中心，用於播放電視/電影內容(46%)、觀看線上內容(42%)、瀏覽網際網路(34%)、播放音樂(25%)和觀看電子競技節目。
圖5：遊戲機上的主要活動
最後，三分之一美國消費者每週至少觀看一次電子競技節目，44%的Z世代也是如此。
德勤技術、媒體和電信中心執行董事傑夫·盧克斯(Jeff Loucks)在一份宣告中表示：“消費者正在使用多種服務的組合，這樣他們就可以觀看、收聽和播放他們想要的內容。消費者並不是在等待有人為他們提供服務。”
盧克斯繼續稱“消費者喜歡自由定製他們的媒體內容，但摩擦越來越多，消費者很難在多個訂閱中找到自己喜歡的節目。當某個服務的內容在沒有通知的情況下‘消失’時，他們會感到沮喪，還會覺得自己看了太多廣告。消費者會選擇媒體公司，這些公司給他們選擇自己想要內容的靈活性，摩擦也更小。”（騰訊科技審校/金鹿）