滴滴不再是一家網際網路公司
滴滴以為自己是一個網際網路公司，但實際上是交通運輸公司。滴滴團隊對場景的認知不足，對人性準備不足，責任意識也不足。——高斯財經（ID：GaussFE）
微博 @小桔程維 的最近一條動態，已是2014年6月13日。但這些動態下面的評論，充斥著近幾個月來網友對滴滴以及程維個人的謾罵。
繼鄭州和樂清順風車乘客遇害事件發生後，滴滴總裁柳青也遭遇著程維同樣的境況，“每天都有很多人在柳青的微博下罵她。”
程維為此哭過。
據《中國新聞週刊》報道，那是一次滴滴內部的核心高管會議上。程維含淚說道：“出發時，我們沒有想過有一天會承擔起運輸生命的責任。 我們以為自己是一個網際網路公司，但實際上是交通運輸公司。我們的產品經理和團隊對場景的認知不足，對人性準備不足，責任意識也不足。 ”
作為一家網際網路公司，滴滴無疑是很成功的。
在這個被資本裹挾的商業世界裡，滴滴越過了搖搖招車，征服了快的打車和優步中國，還對前來挑釁的美團打車喊道“爾要戰，便戰”。這個過程中，易到用車、神州租車、首汽約車等對手也一直環伺在它周遭，對其超過90%的市場份額垂涎欲滴。
但現實的情況是，滴滴終究不是一家單純的網際網路公司。當用戶和車主花錢請滴滴連線彼此後，整段旅途其實是它保證服務質量的售後部分，而這一切都發生線上下。
線下的表現，使得滴滴喪失了公信力。 南寧市曾披露了一組資料稱，2018年以來該市共查處網約車違法違規案件617起，其中滴滴607起，佔98.4%。加之110天內兩起乘客遇害事件，這隻獨角獸已被公眾視為一家價值觀缺失的公司。
程維曾表示， “滴滴就是一輛250邁高速行駛的汽車，在路況異常複雜的路上，還有人來撞你。任何一個細節操作的失誤，任何一個彎道甚至一塊石頭，都很可能讓我們前功盡棄。”
而今，部分業務下架、夜間暫停運營、監管入場、政府約談，以及輿論指責……滴滴真的出了“車禍”。
01燒出來的網際網路獨角獸
2012年，王興領導的美團從“千團大戰”存活下來。其在半年內換了三次辦公室，員工數量突破1000人。一直受王興鼓勵的程維看著心癢，於是從阿里出來開始了網約車創業。
以銷售出身，程維堅信，“天下武功，唯快不破”。創業之初，他邀請百度研發經理張博做CTO時，就叮囑到， “時間不能再拖了，2個月產品必須要上，能響就行。”
產品做到70%就上線，是程維總結出的經驗。只有這樣，滴滴才能搶佔足夠的市場機遇，其他的產品小bug，可以邊發展邊迭代。
一個“快”字，滴滴打敗了搖搖招車，吞併了快的和優步中國。
2012年4月，當時北京市場佔有率最大的搖搖招車，拿到了紅杉資本中國基金和真格基金的350萬美元A輪融資。創始人張濤包下了整個北京機場打廣告，要向所有計程車司機推廣打車軟體。
2個月後，滴滴才成立。程維頂著搖搖招車的攻勢，跑遍了北京所有的計程車公司，最終只有一家願意與其合作。而合作的第2天，就有司機罵程維是騙流量的奸商，一天用了10M流量，一個單子也沒有。程維只好每天給員工300元錢，讓他們去大街上用滴滴打車。
燒錢由此開始。
滴滴天使輪由程維自己出資10萬元，阿里同門王剛出資70萬元。但這點錢並不足以產品的開發、地推等一系列成本。在找出租車公司的同時，程維還找了20多個投資人。
這時金沙江創投朱嘯虎找到了滴滴，並用200萬美元換了20%的股權。
朱嘯虎自己也沒想到，出去滑場雪回來，滴滴就火了。原來，程維把錢全砸在了地推和補貼上。據稱，他和團隊曾在凌晨4點守在北京西站，讓出租車司機下載軟體。而這一年的北京，連續下了3場大雪。一度打不到車的加班白領們，開始嘗試著在手機上用滴滴叫車。
據朱嘯虎接受《財新》的採訪稱， 其剩下的100萬美元到賬的第二天，騰訊的1500萬美元B輪融資也敲定了。 馬化騰在全國“兩會”時，親自上門找了程維，他認為網約車是微信支付又一個巨大的支付場景。
馬化騰的出動，自然擺不脫馬雲的跟進。在騰訊投資滴滴3個月後，阿里投資杭州的快的，與經緯一起給了1000萬美元。
網約車補貼大戰，拉開序幕。
當時有媒體統計，從2013年6月到2014年底，滴滴和快的一共燒掉了24億元。在2015年前5個月，兩者GMV達到13.55億元，滴滴虧損3億美元，快的虧損2.66億美元，合計每個月燒掉1億多美元。
這個過程中， 甚至有阿里高層直接給中信產業基金打電話，希望對方不要投資滴滴。 每一個投資人都想砸錢將對手耗死。但直到2014年底，滴滴經歷了7輪融資，拿到8.7億美元；快的經歷了5輪融資，拿到9.85億美元，沒有人有收手的意思。
2015年2月，外界對兩者新一輪的融資翹首以待。但意外的是，滴滴、快的同時釋出了“在一起”的資訊。滴滴以52%佔股的比例，合併了快的。
接下來的一段時間，合併後的滴滴一度被媒體爆出上市計劃，投資人燒的錢似乎就快回來了。
可誰能想到，程維剛剛處理完合併事務，優步創始人卡蘭尼克就登門拜訪了。2014年7月就在中國佈局出行業務的卡蘭尼克意圖很明顯， 滴滴要麼接受優步佔股40%的投資，要麼正面開戰被打死。
顯然，程維拒絕了投資。1個月後，有投資人傳來訊息，優步給中國市場一次性預備了10億美元的補貼資金。這相當於一個優步司機每週能拿到6000元補貼。
“爾要戰，便戰。”
程維估計在那年就說出了這句話。在高度依賴於政策、廣泛涉及於民生資訊的出行領域，程維和卡蘭尼克深知，爭奪市場就是爭奪信任和資源。而這些，都在投資人手中。
但結果雖然大家都知道了，優步中國最終因為沒有投資人站隊，也被滴滴合併了。
這其中最關鍵的一環是，“國字頭”投資人選擇放棄優步中國。
人們認為，大量的乘車資料，特別是公職和軍職人員的乘車資料中，可以分析出很多重要資訊 ，因此也涉及國家安全，這些資料不應該由外資公司來掌控。 因此，中投、平安、北汽集團、招商開始紛紛傾向滴滴。而優步中國方面，除了百度還在增持外，華泰保險、中國人壽、中信銀行等“國字號”投資人都不再跟進了。
由此來看，滴滴與優步中國的戰爭還延伸到了政府公關方面。到2016年7月28日，網路約車新政出臺，其中一條表示：地方政府擁有對包括定價、網約車數量等在內的多項裁量權。 很多人說，這是壓倒優步中國的最後一根稻草。
新政出臺過了3天，滴滴與優步中國合併的訊息被傳開。
02商業可持續探索
合併後的滴滴，市場份額超過了90%。
對於後來挑釁的美團打車，以及一直存在的神州租車、易到用車、首汽約車甚至曹操專車等，都在這個壟斷市場裡與滴滴有過交手。但這並不是滴滴最在意的，它所面臨的最大難題是，如何從大規模補貼走向真正的商業可持續。
市場的增量在人口紅利消失的當下，使用者數不可能再翻倍了。但是使用者能夠創造的價值（ARPU），還遠不止翻倍的空間。 對此，滴滴需要做的就是，縮減開支留存使用者，等待使用者創造的價值大於運營成本，實現盈利。
從留存的角度來講，順風車是一個不錯的產品，它可以通過社交增強使用者黏性。知名新媒體平臺虎嗅曾轉載一篇報道稱： “在滴滴內部，曾一度鼓勵員工通過順風車交到男女朋友。”
順風車業務，滴滴並不是先行者。但它在推出1年後，便成為了市場第一。2016年6月，滴滴順風車對外披露的資料顯示，其覆蓋城市343個、使用乘客數突破3 000萬人，共運送2億人次出行。 同期，第三方研究機構Trustdata的報告顯示，滴滴順風車在拼車市場中的佔比高達76.8%。
“快”的產品設計理念，以及原有業務的規模效應，為滴滴順風車提供了良好的發展環境。但還有一個不可忽略的成長溫床是，它的社交場景。
滴滴順風車事業部總經理黃潔莉曾在2015年接受採訪時，描述過這樣一個場景——“ 過去你每天在路上2個小時，對於你的人生來說是消耗。 但現在，通過順風車你可以認識比較靠譜的人，獲得好的社交體驗，它就變成了一種收益。這是從來沒有存在過的一個場景，就像咖啡館、酒吧一樣，私家車也能成為一個半公開、半私密的社交空間。”
她還表示， “這是一個非常有未來感、非常Sexy的場景，我們從一開始就想得非常清楚，一定要往這個方向打。”
Sexy的百度翻譯是“性感的、色情的、引起性慾的”。這樣的小提示，留給了順風車司機更多的想象空間。
隨之而來的是網友的罵聲。甚至有滴滴員工接到家裡人的電話，勸說他不要再待在這家公司了。
滴滴一位高管曾與媒體討論關於安全的邊界。他認為，社會希望滴滴 每天3000萬個訂單都不能出事。這個要求看似過分 ，刑事案件本身不可控，防範措施難以保證絕對安全。
但更多的網友，認為是滴滴不作為。
《ELLE MEN睿士》雜誌曾報道稱,鄭州順風車乘客遇害後，祥鵬航空空姐在微博爆料自己曾投訴涉案嫌疑人劉某言語騷擾。滴滴也證實，案發前劉某確曾被投訴，但客服5次未聯絡上他。此後，趕往鄭州火車站的空姐李某上了劉某的車，並遇害。
110天后，樂清乘客遇害事件也有類似的“橋段”。在車主作案的前一天，有一名女乘客曾投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”。只是，看到投訴的滴滴不為所動，第二天慘禍就發生了。
當所有人都在期待滴滴對此的迴應時， 一組資料面世，滴滴客服有16000人，三分之二都是外包的。 鉅額的人力成本，是試圖走向真正商業可持續的滴滴難以承受之重。和大多企業一樣，他們將客服外包了出去，以此削減成本。
但誰會諒解平臺的無辜？人們只會看到“外包客服”四個字，它就像“實習生”“試用員工”“臨時工”等一樣，被所有人視為可笑的藉口。
虎嗅轉載的那篇文章中，有一句稍顯偏頗的話——“對程維來講，擴張和賺錢才是最重要的，而人命，應該並不在他的考慮範圍。”
在大規補貼和商業可持續探索的過程中，擴張和賺錢本就是一個網際網路公司的目的。而人命，更多是交通運輸公司的事。就像程維哭訴那樣，在這之前，他的潛意識或者說價值認知裡，滴滴就是一家網際網路公司。
現在，他才發現，滴滴原來是一家交通運輸公司。
03活下去：減速拐彎
從網際網路公司到交通運輸公司，意味著滴滴的價值觀要從增長轉變為安全。
在10餘部門聯合進駐滴滴進行安全專項檢查時，程維坦承：過去滴滴對事故和車內衝突的關注度較大，對惡性事件判斷為發生概率極低，沒有引起足夠重視。
的確如此，一直以來滴滴都在為完善搭乘場景痛點而努力。今年年初，張博曾就安全問題講述了滴滴的一些成就。他提到， 2017年12月29日凌晨3點，廈門一個乘客上車後掏出了一把手槍。 滴滴剛上線的安全系統通過大資料分析和AI模型發現了異常，便自動給司機和乘客打了一通電話。這使得乘客放棄了作案，司機沒有受到任何傷害。
但這些建樹，就像是程維早年所說的，是在70%的產品上線後再迭代優化。但8月25日，樂清事件之後，滴滴就不只是簡單迭代了。
6年前，當程維拿著2個月就做好的產品雛形給王興看。王興瞥了一眼說： “你們這個東西太垃圾了，垃圾到我連註冊的興趣都沒有。” 6年過後，程維可能正在為這個“垃圾東西”埋單。
2017年底，程維公開演講中稱滴滴順風車每天幫助200萬車主把閒置的座位分享出去，全年滴滴順風車和快車拼車服務累計分享座位超過10.5億個（次）。 在這一塊業務中，據《財新》報道，滴滴幾乎沒有車輛運營成本，抽成卻高達28%—它是滴滴最早實現盈利的業務。
2018年上半年，滴滴虧損40億元，這也是它成立以來連續6年虧損了。下線最早盈利的順風車業務，加之延伸的其他業務如人工智慧與無人駕駛、汽車交易與金融、外賣、單車等都亟需補血，這無疑將進一步擴大滴滴的虧損幅度。
但這沒辦法， 如果再出一個惡性事件，滴滴很可能會被推倒重來。 一位滴滴高管稱，那是最壞的打算。他和所有滴滴人都深知，過去6年的快速發展，遺留了太多漏洞需要補。
不合規，是安全以外最大的漏洞。
在深圳，根據滴滴向政府監管平臺傳輸的網約車資料顯示（順風車資料未傳），平臺內仍有近5 000名駕駛員、近2 000臺車輛尚未取得營運證件；在重慶，取得《網路預約出租汽車經營許可證》的11家網約車平臺公司中，沒有滴滴；在上海，13家網路預約出租汽車平臺企業獲得了網約車經營許可證，滴滴不在其中；在哈爾濱，滴滴取得行政許可的車輛為2 539臺，但其提供給行業管理部門的資料為24萬餘輛， 具有營運資質車輛僅佔註冊數量1% 。
在社會輿論的壓力下，這是一件棘手的事。一位滴滴員工在接受《中國新聞週刊》採訪時道出真諦： “合規以後，安全事故就是一個刑事案件；不合規，出了事就是公司的價值觀喪失。”
但滴滴員工甚至是高管，都對近期的安全和合規工作產生了不少困惑。“安全的困惑是，不知道標準（邊界）。合規的困惑是知道標準，但這麼做下去，整個行業就可能不存在了。”
“整個行業”，是什麼行業？網際網路行業還是交通運輸行業？在重構價值觀的關鍵時刻，程維看到了答案，但滴滴或許還沒有。