三個方向，一個目標，智慧社群在嶽麓峰會上的頭部論戰

編者按：本文轉自智慧相對論（ID：aixdlun），作者魏啟揚。

智慧社群這個詞並不陌生，可智慧社群到底是什麼，卻沒有幾個人能講得清楚。

在很多人的認知中，智慧社群可能是刷臉進出小區，機器人站崗值守；也可能是物業、安防的數字化管理，Alot式智慧家居互聯；或者是由全職寶媽們發起的O2O團購大戰。

在這個概念寬廣的賽道中，智慧社群的具體形態並無定論，智慧社群的技術邊界也還未知，尋求百度幫助時，百度百科也只是將其定義為“一種新理念”。

4月3日長沙嶽麓峰會“人工智慧專場論壇——尋找AI的春天”中一場有關智慧社群的討論，將我們對人工智慧場景落地的應用有了新的思考。

三家公司，起點不同，方向各異，但最終的目標都是一樣，打造基於自身業務長項的“智慧社群”。在AI風潮大熱的當下，他們共同開展了一場有關智慧社群的實踐。

一

大約在5、6年前，萬科在深圳，身處國內網際網路科技發展的前沿，率先覺察到“AI來了”的風向，在新技術的賦能下，或將對傳統的物業服務和物業管理模式產生巨大影響。當時由萬科集團總經理鬱亮帶著一眾集團高管在全國各地的科技公司學習了一圈，這趟學習使得萬科對AI賦能社群有了更深的理解。2013年1月30日，萬睿科技成立，時任萬科物業集團副總經理的喻斌兼任萬睿科技總經理，萬科對AI智慧社群的研究與實踐之路至此拉開。

在喻斌看來，萬科進入到智慧社群賽道有著發自自身的原始需求：“我們現在服務的專案2482個，服務家庭480多萬戶，服務人口超1500萬人，員工數量也超過8萬人，如此龐大的服務和管理基數要求我們必須用科技手段來推進服務質量的提升，管理能力的提高。”

由此看來，萬睿科技的邏輯非常簡單，憑藉著對智慧社群的持續探索和研發投入，推出了融合AI+loT技術的解決方案，不僅為萬科物業服務的專案服務，也實現對萬科集團外的技術輸出，一方面站在為物業公司提升服務和管理水平的角度，另一方面站在實現社群安全提升和住戶生活便捷的角度。對於萬睿科技來說，他們看似做的是一項2B的業務，實際上也在實現2C的價值。

二

幾乎與萬睿科技成立的時間同步，從長沙起步，湖南漢子侯義古、丁才榮以聯合創始人的身份創立零壹互聯，扎入到智慧社群的創業大潮之中。當時零壹互聯以社群垂直服務O2O的角度切入其中，試圖基於微信構建一個線上線下一體化綜合性平臺。

“做了一段時間後，發現這個方向（O2O）並不是我們設想中的智慧社群，自己也缺乏相關的實力和資源，於是開始調整，在2014年整合了國內四家公司在深圳成立了零壹互聯。”丁才榮介紹到，在做社群O2O的過程中，他們發現當時所謂的智慧社群只是單獨某一個場景的AI化或網際網路化，場景與場景之間都是割裂的，整個物業管理資料都存在自身場景的孤島之中，缺乏將資料通聯起來的整體解決方案。

也正是在這樣的背景下，零壹互聯啟動了“零壹智慧社群整體解決方案”的研發，研發了一套囊括社群AI物聯網平臺、智慧物業平臺、業主生活服務平臺、智慧平安社群綜治管控平臺以及居於核心的大資料系統。在零壹互聯的理解中，智慧社群不是概念，而應該是一個AI賦能下的網際網路+物聯網的產品，智慧社群的運營是基於資料和互動的運營。

相比萬睿科技的定位，零壹互聯面對的是一個純粹的B端市場，在智慧社群還未形成標準化的解決方案被大眾所接受之前，他們要做的是對廣大的物業公司進行堅苦而卓絕的行業教育。

三

與萬睿科技和零壹互聯都是從物業管理和物業服務的行業痛點出發，基於自身業務專長來制定智慧社群解決方案有所不同，千視通則是完全從技術出發，為技術尋求場景落地時，“誤打誤撞”進入到智慧社群賽道。

千視通作為一家成立近8年專注原創計算機視覺技術的AI公司，在360°跨鏡追蹤（Re-ID）、150°人臉識別、視訊感知大資料、影象訊號增強等技術及與應用方面具有不俗的實力與技術儲備，去年年中時獲得了由明略資料和位元大陸聯合領投的A輪近億元融資。

“我們A輪拿到這麼高的融資，說明了資本對我們技術實力的認可，這輪融資實際上也是我們的技術估值。”千視通副總經理王景輝在談到千視通進入智慧社群賽道的初衷時提到了“公司戰略”，他表示一個公司僅有技術是不夠，技術必須有落地場景和實際應用才能實現商業價值，才能在技術估值之後能夠獲得更高的基於商業價值的估值。智慧社群成了千視通人工智慧視覺技術落地的一個最佳實踐場景。

與萬睿科技和零壹互聯不同的是，千視通依賴的政府強大行政力量的推進，隨著全國各地“天網工程”、“雪亮工程”的實施，千視通以“安防最後一公里”解決方案提供商的身份進入到各個小區之中。本質上，千視通做的是2G的生意。將AI技術與公共安全結合在一起，為使用者提供人工智慧時代下的泛安防解決方案。

四

在智慧社群的這項實踐活動中，千視通是幸運的，有著政府的紅標頭檔案開道，專項資金兜底，他們只需要在專案中表現出自身的技術優勢和高人一籌的解決方案就能獲得競標。

相比之下，萬睿科技和零壹互聯在智慧社群上的探索中就不那麼順暢了。

在喻斌看來，作為小區物業的管理方，對智慧社群技術的考量主要有三個方面。

首先是對場景的把握，即技術到底有沒有幫助客戶解決實際問題？比如最開始的門禁系統是刷卡通過，但使用者掉卡忘帶的情況特別多，在小區進出時還是要依靠保安人力管理，時間一長門禁系統就形同虛設；後面技術有了進步，改用刷手機進入，其中還是存在問題，不會使用智慧手機的老人、小孩在進出小區時還是會遇到阻礙；直到刷臉技術成熟後，這才形成了小區門禁應用場景的解決方向。

其次是技術本身具有不足，只能解決特定任務，在技術成熟之前需要一段訓練和試錯的過程。談到這點時，喻斌特別舉了一個例子，萬睿科技根據機器視覺技術開發了一個“模擬保安”的產品，在小區門崗設立“模擬保安”對進出小區的行人進行識別、盤問、登記和放行。最開始時，“模擬保安”對白名單的識別率只有50%，後來經過演算法的改進逐漸提升到85%，其中經歷了大半年的時間，但這還是沒有達到基本應用底線指標90%識別率的最低要求。如今“模擬保安”仍處於研發測試階段，何時成為成熟產品沒有確切時間表。

最後還需考量新技術投入應用的邊際成本。無論是物業公司還是小區業主，都需要考慮新技術應用成本與其實際價值是否成比例。

五

零壹互聯在智慧社群的探索中遇到的問題更多，他們面臨的是新舊技術更替時觀念的碰撞，更多的是人為干擾因素在其中的阻礙。

“新技術的應用不可避免會破壞原有秩序，不光管理會更加嚴格，技術的應用還會取代一些人工崗位，觸及到部分利益的重新分配。”丁才榮舉了個例子，在某個小區進行停車收費管理機器人改造時，該小區物業的部分保安和管理人員表現出極強的對抗心理，對零壹互聯制定的解決方案處處抱怨，這個功能不完善，那個功能不人性化，更為惡劣的是，人為破壞門禁系統，製造小區出入混亂，整個專案的推進極為困難和緩慢，“由於很多管理漏洞被堵上了，這個小區最後年底結算時發現，光停車費這一項就比上年增加了30多萬。”

丁才榮認為，當一項新技術在某一領域的應用率達到10%時，將會迎來一波行業爆發點，1%—10%的過程則是這個行業最艱難的階段，現在智慧社群就處於到達爆發點前的最難階段。

“快了，快了。”丁才榮對行業前景還是非常樂觀，來自零壹互聯的資料顯示，今年以來，零壹互聯簽下的專案總量是去年同期的3倍。智慧社群黑暗的開拓期似乎馬上就要過去了。

六

對於智慧社群未來的形態，三家公司的看法也各有不同。

喻斌認為在此之前智慧社群已經經歷了3個階段：以2015年為界，2015年前為第一階段，智慧社群對行業的貢獻主要是建立了記錄資料的能力，對物業管理實現了數字化；2015年之後為第二階段，建立了人與物的聯結能力，完成了數字化的產品；2016年到2018年為第三階段，智慧社群進入到AI的初級階段，人臉識別、車牌識別等AI技術廣泛應用。

“從2019年開始，智慧社群將進入到一個全新的階段，人工智慧賦能下將主要解決兩個問題。”喻斌介紹到，首先是深度的場景化定製的開始，AI技術將進入到更多的細分場景進行深度應用。其中包括人車尾隨、違規佔道、呼救求助等異常行為的識別和監控，更進一步還要做出決策和處理。其次是社群各類硬體的AI化，智慧社群與智慧家庭的通聯等，這將是一個以物聯網為主導的階段。

丁才榮的構想較為“單純”，“智慧社群發展到後面，管理人員會越來越少，但服務質量會越來越好，一般重複機械崗位的最終目標就是機器人值守。”當物業公司們所提倡的“管家式”服務變成“自助”自理後，智慧社群該如何體現有人服務的溫情？技術的溫度在這方面顯得尤為重要。丁才榮表示在零壹互聯的技術研發中，除了常規的語音互動在各個場景中的應用外，利用資料和演算法提前預告異常事件並進行解釋說明，比如停車管理機器人會告訴車主堵塞的原因、預計通過的時間等，這樣不但給業主提供了心理撫慰，還大大增加了物業的運營管理效率。

千視通依然是一派技術範，“我們和萬睿科技、零壹互聯的客戶群不一樣，場景不一樣，側重點也不一樣。”王景輝表示，根據公司戰略，千視通對智慧社群的構想仍然是基於其核心的視覺技術提供更加安全、便捷和智慧的解決方案。

七

比較有趣的是，雖然萬睿科技、零壹互聯和千視通這三家公司都在智慧社群的賽道中奔跑，但他們都沒有將對方視為“競爭對手”。

“我們有深厚的物業背景，這也意味著與純粹的科技公司相比，我們對社群場景有更深的理解。”喻斌解釋到，萬睿科技與其他科技公司更多的是合作關係，萬睿科技提供場景和需求，科技公司提供技術支援，“在智慧社群的建設中，這是一場雙贏的結局。”

零壹互聯的丁才榮則認為，零壹智慧社群整體解決方案是一個“點”、“線”、“面”、“體”的解決方案。對像對萬睿科技有深厚物業背景的企業，零壹可以提供“點”或者“線”的解決方案，讓零壹的幾個尖刀產品和AI全域可視物聯網平臺為萬睿科技服務；對廣大的中小物業地產公司，零壹可以提供“面”和“體”的解決方案。實際上對於中國廣大的三線市場，零壹提供的零壹智慧社群整體解決方案正一步一步的得到了政府、物業地產和業主的信賴，這是一片非常廣闊的藍海市場。

從上文王景輝對千視通戰略方向的解讀可以看到，千視通很專注，只做在他們技術專長範圍內的智慧安防解決方案，這也意味著，千視通對未來智慧社群的貢獻將只集中在其中的一個細分領域或某一專項系統上。千視通的打法頗有“劍走偏鋒”的味道，專注一項技術並將其做到極致，無論賽道如何複雜，總有屬於他的位置。

雖然這三方都不承認互相之間存在競爭關係，但三方之間顯然存在著業務交集，只是現在各方還是沿著自己的方向平行向前，誰也無法預料未來三方會否因為重疊的業務而進入到競爭狀態。

管他呢，只要競爭能夠促進技術快速落地，促進智慧社群發展，我們坐等享受AI帶來的品質生活提升就可以了。

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