產品工作中的溝通藝術

一個產品版本的上線，是產品經理與UI設計師、前端工程師、後端工程師、測試工程師、運維工程師通力協作的成果，一個團隊小則幾人，大則十幾、幾十人。要確保產品保質、保量、按時上線，團隊中會有大量的溝通，這對產品經理的溝通能力提出了很高的要求。

想要實現有效的溝通，產品經理必須掌握溝通的藝術。

1.對於帶有文字的溝通內容，一定要簡潔、清晰 ：比如產品原型、需求文件、過程溝通郵件，都有必要用最簡單易懂的語言表達關鍵點，越簡短，錯誤越少，也越容易理解和閱讀，越容易更新。同時，也要確保清晰地定義了所有細節，即使是一個公式，結果的位數、數字的展示方式、資料更新的具體時間點，都需要明確地說明；

2.不懂就問，兼聽則明： 如果決定的結果會影響他人，或需要他人來執行，就要把他們邀請到決策的過程中來。多聽他人想法，可以讓方案更周全、更完善；並且，因為人們對於自己有貢獻的事物，支援度總是會更高，所以，讓成員們貢獻想法，有助於更好地推進工作。產品經理最可能遇到的障礙就是不懂技術，這一方面，產品經理必然不如專業的工程師，因此，一定要不懂就問，可以不知道程式碼是怎麼寫的，但是一定要理解技術的原理是什麼，學到的就記下來，變成自己的，下一次拿來即用。不需要掩飾自己對於技術的無知，聽不懂的就多問幾遍，要知道，我們的最終目的是保證產品能夠實現，產品不是誰的一言堂，學到本事才是關鍵，不必要太在乎所謂的面子；

3.低姿態溝通，多多請教： 對於團隊的成員，產品經理在相處時、溝通時，有必要保持恭敬心、尊重心，以人人為師。探討問題時，可以經常使用“這樣可以嗎？”“你覺得怎麼樣？”的請教口氣，比起咄咄逼人、居高臨下的自我主張，效果會好很多。畢竟團隊中少了誰，產品都出不來。設計、切圖、寫程式碼，產品經理往往沒有一樣是精通的，必須要依賴團隊其他成員的貢獻，要想事半功倍，產品經理就要抱著感恩每個人貢獻的時間、精力、想法的態度，去調動團隊成員各自發揮最大的能動性；

4.學會妥協： 在開發、測試的過程中，往往可能由於前期考慮不周，或者過程中遇到困難、無法實現等問題，導致團隊成員推動產品經理對原需求進行新增、刪除、優化。此時，產品經理務必認識到“ 這世界是絕沒有十全十美的事情的，我們需要接受不完美”，要能夠去反思、推翻自己的一些想法，而不固執地要求產品100%按自己的想法實現，認為自己的方案是最完美、最不可妥協的。對於好的建議，直接採納；對於既不好也不壞，但團隊成員堅持要求的建議，如果並不影響使用者體驗、核心功能，可以適當採納，以增加團隊成員的話語權和參與感；對於影響使用者體驗、核心功能的建議，需要審慎斟酌，該堅持就堅持。但是，即使是堅持自己的想法，在表達時，語氣最好較為緩和，不去指責對方想法的缺陷，而是表達哪一種方案對於我們團隊本身、對於客戶來說可能是最好的。儘量和對方站到一個角度去表達，而不是站在對立面去堅持。

5. 關鍵的資訊， 留下正式的書面溝通痕跡： 所有的需求變更、專案進度、專案延期可能性，都必須定期地通過郵件告知團隊所有成員。

（1）需求變更的及時書面溝通可以避免在QQ或者微信群確定後，關鍵的參與人員（如測試工程師）沒有看到，還是按照原來的需求進行開發、測試，浪費團隊成員的時間；

（2）進度及延期的及時書面溝通可以使團隊成員更有緊迫感，有團隊歸屬感。並且，若發生了延期，產品經理對於直接領導，最好面對面溝通，說明延期的原委和處理方案。若延期對客戶或外部合作團隊有影響，也必須及時與核心受影響人員進行溝通確認。

溝通，是產品經理日常工作中必不可少的一部分，也是產品工作中最大的一部分，能夠有效地進行多頭溝通，平和地面對質疑和衝突，是產品工作的難點，也是產品工作的有趣之處。

享受收到挑戰時，小心臟突突跳的興奮，也享受說服大家卯足勁朝一個目標奮鬥時的成就感。