以使用者為本，打造三大極致，蘇寧發起智慧終端“爆米花行動”
3月27日在北京舉行的釋出會上，蘇寧智慧終端公司副總裁常江連發十餘款小Biu新品，並表示“每一款都很能打”，配置一流，價格極致。
常江表示，即將上市的小Biu空調櫃機、小Biu冰箱均為一級能效；小Biu壁掛洗衣機則做到了高溫蒸煮殺菌和語音操控；還有小Biu語音智慧耳機、掃地機、智慧門鎖、晾衣機、淨水機、攝像頭、智慧故事機等眾多產品。通過與目前市面上主流產品的對比，老冀發現所有這些產品都遵循了小Biu產品“高配平價”的打法，超高配置，價格驚爆，科技感十足。
當然，這也不是蘇寧第一次釋出如此多的智慧終端產品了。去年9月25日，同樣是在北京，蘇寧也是一口氣釋出了十多款智慧終端產品。看來，蘇寧對於智慧終端是志在必得。那麼，蘇寧的底氣又在哪裡？
蘇寧的底氣，首先是為了解決智慧終端行業存在的諸多問題。在釋出會上，蘇寧智慧終端公司常務副總裁劉東皓表示，在AI+IoT的風口之下，智慧終端行業亂象頻出，存在“概念滿天飛、炒作無底線、價格看不懂、上游受不了、使用者沒人管”五大亂象。
老冀認為劉總說的其實都是實情。例如最近兩年智慧門鎖領域很火，老冀就看到有不少新進入行業的玩家，一沒有生產條件和經驗，二沒有研發能力，三沒有售後團隊，只是拿了現成的公模套用，再找個低價代工廠生產，最後做出來的智慧門鎖產品的品質根本就得不到保障，出了問題也找不到廠商的售後來解決問題。由於沒有得到使用者的認可，老冀發現當初高調殺入的部分廠商，如今又悄無聲息地退了出去。
而這也給蘇寧這種擁有雄厚實力、並且將智慧終端作為戰略級產品的廠商提供了前所未有的好機會。
劉東皓表示，蘇寧做智慧終端始終把握一個最根本的原則，那就是“使用者為本”，並做到“三大極致”，分別是極致體驗、極致價格、極致服務。
下面，老冀給大家解讀一下蘇寧的具體打法。
一、極致體驗
極致體驗指的是以人為本的智慧化、為使用者創造更多價值。老冀注意到，小Biu系列產品由蘇寧智慧終端公司創意總監Frank Stephenson親自率隊打造。此前，Frank曾經擔任過寶馬、瑪莎拉蒂首席設計總監，親手打造過Mini Cooper、法拉利F430等經典產品。
在這次釋出會上，Frank特意提到了自己親手打造的小Biu語音智慧耳機，他認為這款產品真正做到了科技、品質、時尚三者的平衡：科技方面採用最新的人工智慧語音識別控制技術；品質方面採用最好的材料和最好的控制流程，並且保證了聲音的品質；時尚方面則採用非常靈活，容易穿戴，適合各種場景的技術。“這是我比較滿意的一款產品”，Frank表示，“我們的主要目標是給客戶帶來更多更美好的體驗，更愉快的體驗，給他們提供更新的驚喜。”
在家庭環境中，為了做到以人為本的智慧化，蘇寧在這次釋出的所有智慧終端都引入了人性化的語音互動能力，例如使用者只需要說“小Biu洗衣機，脫水模式”，不需要動手就能夠操控洗衣機；通過小Biu音箱還能夠操控智慧晾衣機，實現全效立體烘乾和光波殺菌等功能。要知道，在家裡時間最長的往往是老人和孩子，這無疑大幅度降低了他們使用各種小Biu智慧終端的門檻。
二、極致價格
老冀還發現，蘇寧這一次推出的產品，在價格上都具備很強的競爭力，我們可以看一下蘇寧小Biu與友商的價格對比：
從上表可以看出，同樣配置甚至更高配置的產品，蘇寧小Biu的售價往往只有友商產品的二分之一甚至更低。其實，要做到極致價格並不容易，它需要精準的選品、精準的營銷、供應鏈的扁平化、高效的渠道，四者缺一不可。
以這次蘇寧推出的小Biu淨水機為例，它採用了獨特的500加侖大通量無儲水罐設計，能夠做到純廢水比1:1的RO分滲透過濾技術，卻只有1799元的售價，就是因為蘇寧通過深入挖掘6億會員的大資料，對產品進行了精準的定位，並通過供應商直採，然後通過蘇寧易購的渠道實現了高效出貨。
有意思的是，參加釋出會的每位嘉賓都領到了一大罐爆米花。劉東皓透露，蘇寧接下來準備發起一場“爆米花行動”：“我想爆米花是大家喜歡吃的東西，又好吃，價格又不貴，又不是很低端，我希望未來我們能夠不斷推出價廉物美的產品，能夠讓我們的消費者除了買到物超所值的產品之外，也能得到物超所值的後續的增值服務。”
三、極致服務
服務意識往往會被很多智慧終端廠商所忽略，而以服務起家的蘇寧，卻要求自己將服務做到極致。為此，蘇寧建立了全國連鎖、8000家服務網點、近10萬名服務工程師的服務體系，每年服務超過2000萬用戶。
老冀還注意到，在這次釋出會上蘇寧宣佈大規模進入“冰洗空”大家電領域，這些大家電產品往往都需要上門安裝，對服務提出了更高的要求，而這恰恰也是蘇寧的優勢。
3月6日，蘇寧推出的第一款大家電產品小Biu空調在蘇寧易購首發，結果兩輪預售均在一個小時內售罄，預約人數高達180萬，三週內發貨38000臺，成了名副其實的網紅空調。
蘇寧小Biu空調之所以如此受歡迎，除了產品配置和價效比高之外，還在於蘇寧拿出了一整套的售後服務政策，涵蓋安心買、安心收、安心用、安心退換、安心客服、綠色服務六個核心環節。例如，購買蘇寧小Biu空調可享受6年整機保修、24小時上門安裝的服務。使用過程中，還可享受全國聯保、維修無憂等政策。
為了做到極致服務，蘇寧在這次釋出會上還宣佈，所有需要上門安裝的智慧終端產品如空調、洗衣機、智慧門鎖等，全部免費上門安裝。
引領智慧化時代
如果說此前中國家庭已經完成了家電普及的話，如今隨著消費升級和技術進步，廣大中國家庭正在迎來新一輪的智慧終端普及熱潮。
3月27日，IDC最新發布的《IDC中國智慧家居裝置市場季度跟蹤報告》顯示，2018年中國智慧家居市場累計出貨近1.5億臺，同比增長36.7%。其中第四季度出貨4610萬臺，同比增長45.4%。預計未來五年中國智慧家居裝置市場將持續快速增長，2023年市場規模將接近5億臺。
如此巨大的市場規模，自然引來了不同領域的眾多玩家紛紛殺入，它們爭相推出各種智慧終端產品，希望從中分一杯羹。
不過， 最終勝出的必然還是真正以使用者為中心的企業。 從蘇寧智慧終端的這兩次釋出會來看，蘇寧不僅是真正遵循和實踐了“使用者為本”的理念，而且還將自己的實踐做到了極致，這也讓蘇寧具備了引領智慧化時代的領導能力。
當然，最終受益的還是消費者。老冀相信，未來蘇寧一定會打造出更多類似小Biu空調的爆款產品，並帶給中國家庭使用者更多的驚喜。