中國非標住宿發展如火如荼，平臺差異化競爭的空間有多大？
【環球旅訊 Ritesh Gupta】當前，中國短租預訂平臺正在積極擴張各自的房源。
2018年11月，途家CFO王楓在接受環球旅訊採訪時表示，途家上線的120萬個房源可能不到短租市場總規模的10%。他稱“途家的目標是在2019年底實現200萬個房源 。”截至2019年2月底，途家平臺的房源數量已經超過130萬。
同時，小豬計劃在未來12-18個月內達到100萬個房源的目標，其聯合創始人兼COO王連濤透露：“目前，我們共有超過50萬個房源，分佈在500多個城市。”
非標住宿平臺正在通過各種途徑拓展業務，而酒店公司也在努力嘗試新的設計和住宿概念。
2018年9月參加環球旅訊峰會期間，Airbnb聯合創始人、首席戰略官兼中國區主席Nathan Blecharczyk表示：“中國的住宿行業呈現了驚人的多樣性和可能性。”
拓展房源的多種方式
對於短租平臺來說，無論是面向國內遊客還是服務入境旅行者，在熱門城市之外的目的地拓展房源都至關重要。調查顯示，入境遊客越來越青睞成都、重慶和武漢等內陸城市，未來幾年，非標住宿在這些城市的擴張速度也將會更快。
某知情人士透露：“各大短租平臺正在嘗試多樣化的擴張方案，包括與線上代理商/房源管理公司合作、通過API連線或者直接與房東合作。”
王連濤認為，當前招募房東/增加房源的流程已經越來越精簡和高效，非標住宿領域也逐漸趨向成熟。
他說：“隨著各大平臺不斷髮展，非標住宿市場也日趨成熟。房東可以自主釋出房源，非標住宿領域可以實現自然增長。”對小豬而言，在以公寓房源為主的城市地區，房東上線房源資訊的流程也越來越成熟。
“隨著進一步市場滲透，小豬也在增加房源數量。藉助本地化團隊對內陸城市的深入、系統瞭解，我們將業務拓展到了三四線城市和鄉村地區的線下服務，並根據具體地理位置調整了房源拓展策略。在小豬現有的50萬個房源中，約有一半位於一二線城市。”
除了內部團隊，途家也會委派第三方專家對房源進行拍照、安全測評等現場檢查工作。本地團隊會和房東一起線上管理客戶和房源。途家自建立之初就結合線下運營和線上預訂，保障房源的數量和質量。2017年，途家將其線下業務拆分成立了斯維登集團。
短租平臺也會和擁有房源的線上線下整合平臺合作。一位訊息人士表示：“這些整合式平臺向房東租賃房屋並管理房源，它們擁有一定規模的房源，因此在供應方面有優勢。我們也在尋找線上代理商，但如果他們只有房源資訊卻無法代業主管控房源，那這類代理商則不是理想的合作伙伴。”
“同一房源在不同平臺同時展示的情況是可能出現的”，該人士補充說。
各個平臺會人工檢查房源狀況，並與房東合作優化展示房源。另外，這些平臺還會檢查房源是否滿足平臺的品牌質量標準。
2018年7月，Airbnb向北京精品民宿運營商城宿投資了500萬美元，城宿由現任愛彼迎中國總裁的彭韜參與創立。在談及通過多種模式與其他短租服務商合作時，Blecharczyk表示：“Airbnb選擇投資城宿是因為這種合作可以實現雙方更好的發展。總的來說，非標住宿品牌的增加有助於該領域的發展。我們的目標是建立一種合作模型，把短租平臺合作經驗應用到和運營商（包括短租整合商、或向房東租賃房源用於發展短租服務的公司等）的合作，從而開放資源，實現與所有平臺合作。也就是說，首先建立一個與運營商分享房源的平臺模型，然後與其他品牌共享資源。”
“Airbnb在中國擁有豐富的房源，我們主要關注的是為旅客提供體驗。Airbnb的體驗專案（Experiences）是由當地人設計並主導的，與其他旅遊品牌提供的隨上隨下的旅遊觀光車完全不同。我們希望使用者可以融入當地人的生活。”
差異化
隨著行業發展，一個房源可以在多個平臺展示，非標住宿也變得商品化和同質化。
途家明確提出了打造獨特定位的計劃。王楓表示：“無論是品牌定位、還是房源多樣性、房源數量規模、覆蓋城市範圍等，途家都是其他競爭對手所無法匹及的。”
非標住宿領域需要做出的改進之一是旅遊內容在產品介面的整體呈現方式，因為傳統的旅遊銷售方式已經不再適用。
在這方面，中國科技公司塑造新消費模式的實力不容忽視，例如抖音“媒體+電商”的15秒短視訊。除了去哪兒、馬蜂窩，甚至Airbnb也尋求在中國市場通過靈感激發的方式切入旅遊預訂。
在產品開發方面，Airbnb重點研究旅客靈感、內容消費模式以及APP使用情況等，並以此打造針對性的服務功能。在全球範圍內，Airbnb為使用者提供有用的旅遊推薦。而重點在於，Airbnb應該如何將其產品分類，並保證具有針對性的旅遊資訊在使用者預訂流程中得以有效展現。
馬蜂窩等旅遊平臺都在藉助自然語言處理、機器學習和深度學習對不同使用者進行分類。馬蜂窩聯合創始人兼CEO陳罡表示：“我們會追蹤每一次搜尋和點選，為使用者推薦相應的內容。”
很多企業都在針對使用者的個性化內容實時生成方面不斷努力，在非標住宿領域，途家等公司也在介面和功能等方面取得了快速的進展。
王連濤表示：“小豬對於轉化交易非常有信心。”
小豬和途家也分別在探討其他的收入來源，其中之一是通過一系列與房源維護相關的綜合服務創收。面部識別也是中國本土公司為房東提供的一種解決方案，目的是簡化旅客的整體體驗。“為了改善客戶體驗，房東們願意投資具有身份識別功能的智慧門鎖”，王連濤說。
另外，途家認為還需要為房東提供整合服務。“隨著政府不斷加強對非標住宿領域的管控，為了達到安全規範，面部識別門鎖/智慧門鎖已經成為了各個平臺重點關注的方面。”王楓表示，非標住宿平臺的資料庫系統已經與國家公安機關連線以核實客人身份，因為房東不可能隨時幫助客人辦理入住。無論是面部識別還是智慧手機，自動化的入住方式都在不斷普及。
中國非標住宿領域的玩家們所採用的觸達渠道也有所不同。除了自有渠道外，途家還與攜程及其集團旗下公司建立了合作關係，但Airbnb似乎並不打算通過OTA平臺展示其房源。