當“楓橋經驗”遇上智慧廣電
開啟電視機進入首頁顯示的“最多跑一次”板塊，選擇“事項申報”，點選第一個事項“老年人優待證辦理”，按“確定”後會跳出對話方塊，輸入本人手機號碼，點選“確定”後，電視顯示申報成功。
不到兩分鐘，浙江諸暨楓源村71歲村民宣坤山完成了老年人優待證辦理事項。接下來，他只需在家等待代辦員上門服務把事項辦結。“我年紀大了腿腳不方便，用電視機辦證省不少麻煩!”宣坤山由衷感慨道。
拓展“看電視”範圍，群眾辦事“不出門”
諸暨市是“楓橋經驗”的發源地，也是全國首批試點的智慧城市之一。20世紀60年代初，諸暨市楓橋鎮幹部群眾創造了發動和依靠群眾的“楓橋經驗”。之後，“楓橋經驗”得到不斷髮展，成為新時期把黨的群眾路線堅持好貫徹好的典範。
諸暨廣播電視臺臺長陳仲明在接受《中國新聞出版廣電報》記者採訪時說：“我們結合智慧廣電建設，提出了‘廣電慧萬家’實施計劃，通過建平臺、集資料，把服務送到群眾的家中，讓‘最多跑一次’與深化‘楓橋經驗’有機融合，實現群眾辦事‘不出門’。”
諸暨市現有廣電數字電視有效使用者26.4萬戶，讓使用者從“看電視”轉變為“用電視”，也是諸暨臺建立主流輿論陣地、綜合服務平臺和社群資訊樞紐的方式。以“用電視”專案為載體，拓展“看電視”範圍，諸暨臺自主開發建設了數字化電視雲平臺，將政務服務功能整合到平臺中。平臺開設“民生諸暨”“最多跑一次”“楓橋經驗”等欄目，覆蓋黨建、醫療、旅遊、交通、教育、氣象、辦事辦件、“雪亮工程”等板塊。
數字化電視雲平臺讓數字電視機頂盒除了可以提供直播、點播電視服務外，還提供“最多跑一次”政務服務和“雪亮工程”視訊監控服務。“最多跑一次”政務服務使使用者可以通過機頂盒在電視上查詢、辦理各類政務服務事項。“雪亮工程”視訊監控服務方便群眾在電視上檢視周邊視訊監控，一旦發生違法或緊急情況，即可隨時聯動報警。
落地“用電視”服務，改革發展就要惠群眾
“村裡很大一部分老人不會用智慧手機，甚至沒有智慧手機，但電視機是家家戶戶的標配。”陳仲明介紹，在專案開辦前，諸暨臺專門成立了調查小組進入一線調研。“針對受眾特點，設計上既要避免機頂盒操作複雜化，同時也要保障使用者的隱私安全。”
通過半年的開發完善，諸暨臺在廣電雲平臺和機頂盒端開發了一個使用者中心。
一方面通過後臺給機頂盒繫結使用者;另一方面使用者可以通過數字諸暨APP掃一掃，把浙江省政務服務網的高階認證使用者推送給這個機頂盒，就可以像身份證一樣申請辦理事項。諸暨臺技術中心負責人壽哲男說：“我們在上門安裝機頂盒時會手把手教老人如何使用，同時儘量簡化頁面的選項設計，讓老人一目瞭然。”
在技術上突破瓶頸後，諸暨廣電加強與政府部門的聯絡，將廣電雲平臺與政務大資料有效對接，並同步紹興市、浙江省兩級大資料。目前，使用者在機頂盒確權後，利用一證通辦系統，不用提交其他資料即可在電視上辦理部分高頻事項，包括老年人優待證辦理、最低生活保障家庭認定及保障金給付、困難殘疾人生活補貼稽核發放等7個事項。在系統受理後，使用者還可即時查詢相應事項辦理程序。通過機頂盒還可即時查詢認證戶主的社保、公積金、醫保明細等老百姓最為關注的資訊。
“‘廣電慧萬家’專案將政府各部門的資訊資料在廣電雲平臺匯聚，讓普通群眾進一步享受到了智慧城市建設的紅利和讓‘資料多跑路，群眾不跑腿’的便捷。”浙江省廣播電視局相關負責人評價道，通過廣電技術服務深化了“最多跑一次”，贏得了群眾的讚譽，也讓群眾真正感受到了政府部門減權、放權、治權的改革力度，有利於更多群眾參與到基層自治中去。