線下票據產品設計分享
發票、小票等作為交易的憑證，可以用來保障使用者享受退換貨、報銷等售後服務，屬於交易環節不可或缺的一個元素，本文將會幫助大家梳理線下票據產品的設計思路。
隨著新零售概念的興起，線下交易逐漸被重視起來。而打印出的發票、小票等作為交易的憑證，保障使用者享受退換貨、報銷等售後服務，屬於交易環節不可或缺的一個元素，下面我就和大家一起梳理下線下票據產品的設計思路。
一、紙質憑證
首先我們要了解，線下的票據產品主要有哪些。目前線下打印出的紙質憑證多為這幾種：
- 購物小票；
- 紙質發票：分為增值稅普通發票、增值稅專用發票兩種；
- 其他憑證。
關於紙質購物小票，各位應該都見過，在一般稍微大點的超市購物之後，收銀系統完成交易後，印表機都會列印一張小票給你，你可能從來沒有關注上面列印了一些什麼資訊，但是線下交易的使用者群體量極其龐大，有的人對小票上的資訊十分關注，甚至十分苛刻。而對於票面上的資訊，可以主要呈現出以下三個模組：
1. 交易主體資訊：賣方資訊及買方資訊；
對於賣方資訊，展示門店名稱、地址，交易日期，收銀員號/機器編號等內容即可
而對於買方資訊，各憑喜好，在會員制購物時可以適當的展示一下會員資訊，會員編號或卡號、會員姓名（最好脫敏展示）等基本資訊。
交易主體資訊的呈現，代表了發生交易的物件，也是拓展其他業務鏈路的證明。例如現在有商家會針對大件商品提供送貨上門服務，配送員需要驗證是否為使用者本人；現場可提貨的訂單，使用者在購物時可先結算後根據小票直接提貨，省時又省力；而使用者在需要售後服務後，不用擔心在需要售後的時候會突然忘記在哪個店買的，也可以找到對應的收銀員/收銀機器。
2. 商品及結算資訊；
商品和結算資訊是必須要展示的資訊，包含商品名稱，交易單號，單價，數量，交易金額即可，讓人可以一眼看出買了什麼。
而結算資訊，可以展示商品總價、實際支付金額、使用優惠金額，支付明細等。優惠金額如若需要區分優惠券，積分，紅包等，可以一併展示。而支付明細可以說明是使用了哪些支付，如現金、刷卡或是其他第三方錢包支付，如果收銀系統支援多種支付方式組合支付，如若業務需要也可以展示在票面上。
商品及結算資訊的展示，是雙方交易資訊明細的體現，以免在後續業務流程開展時出現糾紛。
例如使用者買了多件商品，憑小票上的商品資訊進行提貨更不容易出現差錯；有些門店針對防損，也可在顧客離店時根據這些資訊進行核實。或是使用者買了A商品，參加了5折優惠，退貨時只退了一半的錢，雖然系統裡都有記錄，但是配合小票上的結算資訊更有說服力。而商戶同樣也可根據購物金額等進行促銷活動開展，如滿XX金額可領取贈品，滿XX可憑小票進行抽獎活動等。
3. 其他備註資訊：如銷售備註、小票說明等。
很多產品在設計時會忽視備註資訊這類文案的重要性，在對於此次交易、小票本身的說明，完全可以放置在此處。
如“請妥善保管小票”、“憑小票退換貨、享受售後服務”等此類提醒說明提醒使用者必須要好好保管。若票面上放置了二維碼等，也可以展示二維碼說明資訊，很多商戶會有自己的公眾號，將公眾號放置後，備註說明“掃碼領取優惠”引導使用者關注公眾號，進行後續營銷的拓展。
關於紙質發票，由於稅務局的規定，侷限性比較大，除了規定需要的發票抬頭、納稅人稅號、發票程式碼、發票號、銷售方資訊等重要資訊，票樣的設計也要符合稅務局的規定，需展示的內容可根據公司業務需要進行設計，具體可參考購物小票票面資訊展示。（增值稅普通發票和專用發票的區別，感興趣的同學可以搜尋一下）
而其他類憑證，根據業務需要而進行獨立設計並展示不同資訊，需要視具體情況而具體設計。
二、列印設計
關於列印流程的設計，其實也就是收銀系統和印表機的互動。
收銀系統在判斷交易成功以後，組裝好列印資訊，使用列印模板呼叫印表機進行列印即可（如果卡紙缺紙或者突然停電導致沒打印出來應如何處理？使用者丟失憑證卻要求享受售後服務應如何處理？感興趣的同學可在評論回覆處理方案）。
除了列印流程的設計，列印許可權和時限的控制也是需要考慮的，產品可根據商戶本身及業務的需要進行控制設計，如只有當天的訂單可以列印，只有店長的許可權可以再次列印等。以免造成憑證氾濫的場景出現！
三、電子憑證
紙質票據產品由於都是紙張，容易丟失、破損、字型模糊等，而電子化必是趨勢。和紙質憑證相比，電子憑證更容易保管和複用。
關於電子發票已經上線很久了，目前業內常用的開具電子發票的模式都是用掃碼開具的方式，即商戶列印的小票上面帶有可開具電子發票的二維碼，掃碼以後進入商戶自己的頁面進行自助填寫抬頭等資訊進行開具。
接下類和大家分享一下電子小票的設計思路！
電子小票頁面本身的設計並不複雜，要呈現的資訊參考上文即可，佈局等可邀請更專業的設計師進行設計。而如何將小票資訊推送給使用者並檢視、電子小票如何呈現、電子小票的業務功能需著重考慮。
- 資訊推送：若商戶有自己的會員體系，會員在購物成功後可直接傳送至使用者的會員賬戶中，通過簡訊傳送連結、公眾號內提醒或APP資訊傳送等形式進行推送。而針對非會員，可在列印的紙質小票上展示電子小票二維碼，使用者掃碼後可直接提取檢視，推送方式同會員推送，但是得增加填寫手機號、關注公眾號、下載APP的操作，如何引導使用者做這些操作也是產品需要考慮的。
- 載體呈現：上面提到了推送的三種方式，而推送後如何呈現，行業內多是以圖片格式、PDF檔案、H5頁面等方式呈現。這裡比較推薦微信公眾號內推送訊息，訊息檢視H5頁面的形式，這樣不僅能增加公眾號的關注和留存，同時也更方便檢視，畢竟圖片和PDF檔案也會存在丟失的場景。
- 業務功能：電子小票不僅僅是為了展示基本資訊，同樣可拓展多種業務功能。如電子發票的開具連結入口可直接放置在小票的資訊中而不用再單獨開闢入口、可針對非會員引導註冊為會員、不定期推送相關營銷活動等。
以上就是此次分享的內容，歡迎大家留言討論！
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