從“反轉”到直擊，轉轉引領二手電商迎戰雙11
近日，懂懂筆記打算趁著雙11買幾本書，但在瀏覽了幾個平臺後，發現價格並沒有比平時便宜多少，甚至有一些書的價格反而上漲了。在找書的過程中，懂懂筆記發現頭部的二手電商轉轉，早已上線了二手書業務。時下正值雙11，轉轉的主站頁面上已經推出了“二手11.11”活動。更為驚喜的是，轉轉上面的二手書價格僅是京東新書售價的一半，而且在雙11期間，轉轉二手書還有1元秒殺、1元包郵等優惠活動。
這是懂懂筆記首次看到二手也有雙11，畢竟以往雙11都被京東、天貓等一手新品電商所霸佔。而且此前轉轉一直都是在11月12日玩“反轉雙11”，今年是轉轉首次直面迎戰11.11，正式以二手電商平臺身份加入雙11電商大戰中，也從中能夠看出時下正處於風口的二手經濟發展勢頭之猛。
一手電商增速放緩 轉轉引領二手電商進入雙11
《中國網際網路發展報告2018》顯示， 2017年我國電商交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%，相較於2016年下降了近12個百分點，一手電商市場增速明顯放緩。隨著我國網際網路人口紅利峰值的到來，各大新品電商平臺以流量為王的年代已經結束。
尤其是在雙11誕生10週年之際，新品電商經過10餘年瘋狂增長的年代，行業增量已經逐漸觸頂，存量市場開始逐漸釋放力量。有業內人士分析，目前我國零售市場的最大存量都來自於二手閒置市場。而且隨著80、90後年輕消費者群體的不斷崛起，其更加專注交易、商品本質的購物理念，讓二手市場顯現出無窮的增長潛力，對二手交易來說，這是最好的發展時代。此時轉轉打出“二手雙11”，正式引領二手電商進入雙11，也是基於此。
轉轉開放業務部總經理於波在採訪中也表示，轉轉原來之所以在11月12日做“反轉雙11”，是因為當時大家對二手的態度更多的是賣二手，特別是買買買的衝動過後，處理閒置物品的需求激增，因此轉轉“反轉雙11”更多的是for賣，鼓勵大家“回血”做二手交易、將閒置物品處理掉。但近兩年，二手交易增長迅猛，人們的觀念也在轉變，“買二手”同樣也成為越來越多使用者普遍的選擇，而轉轉憑藉著深耕C2C交易同時開創C2B2C自營等模式創新，在二手手機和二手圖書等兩核心業務不斷打造標準化服務，已經成為業內頭部的兩家二手交易平臺之一。以往每年的雙11，二手電商平臺都是零散行動，並沒有統一的概念，作為業內頭部企業，轉轉有責任引領和打響二手11.11這個概念，讓以後每年的雙11，二手物品都能獲得更大的流轉。
可以肯定的是，未來二手電商將會是電商平臺中的重要發展力量。轉轉引領二手電商平臺正式進入雙11，勢必會推動二手交易越發主流化。而現在，新品與二手之間的戰爭已經開始。
從反轉到直擊，轉轉線上線下齊發力花樣玩轉雙11
看慣了雙11一手電商平臺中賣家各種堪比奧數的高難度優惠促銷手段，今年首次迎戰雙11的轉轉，從反轉到直擊，為了與一手電商的新品較量，轉轉在雙11活動與營銷方面，可以說是帶給使用者很多實惠。
懂懂筆記發現，轉轉官網在11月6日就開始了雙11的預熱優惠活動，而且其雙11優惠活動還將延長至11月15日。
首先在二手圖書方面，轉轉率先打出了“京東新書價格一半”的賣點。在國內紙質圖書價格上漲，京東、噹噹、亞馬遜等各大電商平臺的紙質新書價格水漲船高的背景下，轉轉二手圖書價格優勢相當明顯。
據瞭解，在雙11期間，多個電商平臺新書都有不同幅度的漲價。懂懂筆記觀察發現，熱銷的《追風箏的人》，在10月22日京東官方售價是27元，但在10月31日，這本書價格就已經悄然漲至32.4元，其價格整整上漲了20%。而這本書，在轉轉售價僅11元，甚至低於京東半價。
此外，在雙11期間，轉轉二手書不僅在線上推出了1元包郵搶、圖書1元包郵拼團、賣書領現金、買書領滿減紅包等促銷活動，還線上下舉行各種拉新活動。如在北京、深圳和廣州等城市開大巴做“移動書吧快閃店”、在中關村商場和世紀金源兩家店裡搭建線下二手書展覽等，讓愛讀書的人在享受到更多實惠的同時，還能瞭解到圖書背後的故事。使用者在快閃店購買二手圖書後，掃描每本書就可以瞭解到這本書的“前任”、曾流通過的城市以及與前任之間發生的讓人引起共鳴的故事等，真正讓消費者體會到二手圖書“轉”起來的價值。
難能可貴的是，儘管價格只有京東新書價格一半，但這些二手書經過轉轉的精心“重塑”，品質絲毫不差，可以說是“準新書”。據瞭解， 轉轉所有的二手書均是經過專業清潔、消毒、塑封檢驗後方可入庫、上架、物流寄送。在這樣“標準化”流程檢驗把控下，轉轉二手書的品相與質量均得到極大保障。有消費者反饋，在轉轉二手書購買的書籍，看起來幾乎與新書無異。
其次，在二手手機業務方面，轉轉首創的C2B2C驗機質檢服務，通過驗機、質保、保賣、估價等專業服務為二手交易買賣雙方提供了信任背書，消除買賣雙方換機過程中產生的不信任感，促進雙方交易達成。目前轉轉在全國已經建了十幾個大的質檢中心，還有將近90個小的質檢中心。據轉轉3C事業群總經理相昌峰表示，今年雙11，轉轉將會提供更多，已經經過平臺標準化檢驗的二手蘋果手機，進行降價、促銷，讓使用者去體驗，目的就是為了讓使用者真正感受到二手物品品質也是有保障的。
除了二手圖書和手機兩項主打業務外，轉轉在其他方面同樣推出了不少優惠活動。無論你是愛看書的恬靜少女，還是愛搗鼓手機的數碼發燒友，雙11來轉轉，總能找到你想要的。
值得一提的是，即使過了11日，即使你已經參與優惠活動買/賣完了產品，在12日-15日轉轉的雙11延場活動中，你依然有機會參與轉轉的售出得現金、圖書晒單有禮等活動，憑藉自己的交易記錄和買到的圖書，獲得轉轉提供的禮品。
專注解決行業痛點，轉轉重服務交易模式PK一手新品電商
轉轉CEO黃煒曾表示：從競爭角度看,二手真正的競品是新品。
的確，隨著二手市場的崛起和消費者二手購物習慣的養成，未來，使用者更多不是糾結選擇哪家二手交易平臺，而是考慮是購買一手新品還是二手物品。二手與新品之間的“大戰”遲早要來。轉轉CEO黃煒曾表示，2020年將會是整個中國二手交易市場的行業拐點,頭部的二手電商市值不會亞於主流的新品電商,甚至有望超過。
巨大的市場潛力吸引了大批的湧入者，但任何領域均不乏有投機者存在，二手交易領域同樣如此。特別是一些“偽二手”平臺，只是一味地打著“二手”的噱頭吸引流量或做其他。相比之下，轉轉從成立初就專注在“二手交易”本身，不斷加重服務來解決二手行業痛點，通過建立“標準化”服務流程發力供給端，促成二手物品的真正流轉，讓閒置物品真正發揮價值。
目前，轉轉將二手交易中排名第一的品類——手機，和二手流轉率高頻的圖書業務作為發力二手交易的核心業務。並針對二手圖書與二手手機業務領域中存在的行業痛點，以“標準化”服務一一擊破。
如在圖書方面，轉轉先是以創新的C2B2C自營圖書模式同時對接供給方與需求方，解決買賣雙方供需不對等的問題；其次轉轉提出的“京東新書價格一半”的二手書賣點，對於許多酷愛紙質圖書的讀者們，更是正中下懷。
要知道，據《2018上半年中國圖書零售市場趨勢和特點》報告顯示，由於受人力成本、紙張價格、折扣等多重因素影響，我國紙質新書自2012年以來，價格一直呈上升趨勢，僅2018年上半年，紙質新書價格就上漲了16.6%。
在商業競爭中，一旦涉及到漲價或打價格戰，就很難有制勝的競爭方法，一不下心就會導致收支不平，甚至落得兩敗俱傷；因此，一手電商在新書價格方面幾乎沒有讓步的理由。就在不少一手電商新書漲價的時候，轉轉卻憑藉著“標準化”的流程服務，做到讓二手圖書不僅品相、質量上能夠與新書媲美，價格還只佔到一手電商新書價格的一半，轉轉二手書之所以能夠得到越來越多讀者的青睞，也就不足為奇。
同樣，在手機業務方面，轉轉依然靠“標準化”的服務體系，解決手機存量市場的供需問題。而且對手機這種高值產品來說，為了打消手機買賣雙方在交易過程中的信任問題，轉轉平臺一系列驗機服務為二手交易買賣雙方提供信任背書。據轉轉平臺數據顯示，轉轉驗機服務越來越受到消費者的認可和歡迎，接近90%的手機訂單會選擇進行驗機服務。另外，為了進一步打消消費者疑慮，轉轉還針對經過驗機的手機推出了30天的質保等服務。
經過3年的努力，轉轉已經成為二手電商行業的頭部玩家。目前，轉轉憑藉著聚焦供給端、打造標準化的專業服務，逐漸降低了二手交易的門檻，增強了買賣雙方二手交易過程中的信任感。
未來，隨著消費者愈加關注商品價值本身，二手閒置市場將會成為使用者除了新品消費外的又一大主戰場。今年在轉轉的引領下，二手電商進入雙11，正式加入這場“全民狂歡”背後的電商大戰。隨著二手行業迎來風口，人們二手交易習慣的逐漸養成，未來新品與二手之間，在同質不同價的選擇下，誰更受消費者的青睞，可謂是一目瞭然。
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