聊天機器人（Chatbot）如何幫助企業增加銷售收入？
通過社交媒體和即時通訊平臺的Chatbot覆蓋數百萬潛在客戶
在數字化轉型大潮中，企業為了拓展業務，需要與儘可能多的潛在客戶進行互動。
這就是我們今天要談論的聊天機器人（Chatbot）發揮作用的地方，聊天機器人為客戶獲取服務和產品開闢了一條“機場VIP通道”，可以將社交媒體平臺（例如微信和Facebook）的使用者都變成自己的潛在使用者。以全球最流行的即時通訊工具之一——Facebook Messenger為例，根據Techcrunch的統計（下圖）使用者數已經超過13億（微信的月活使用者數也已經突破10億大關）。
通過聊天機器人，Facebook Messenger的13億使用者都是可以隨時通過chatbot互動的潛在客戶，相當於有13億使用者已經安裝了你的APP！
作為參考，iOS Apps的全球平均每次安裝成本 ofollow,noindex">（CPI）為0.86美元。 利用Chatbot可以大致節省 （13億x .86 = $ 1,118,000,000） 的獲客成本。
簡而言之，聊天機器人利用具有內建受眾的訊息傳遞平臺，可以讓您的企業與數以億計的潛在客戶進行交易，而無需在下載APP上浪費寶貴的資源。
通過提高訂單效率來增加銷售
Chatbots可以顯著提高任何業務的銷售額，主要通過兩種方式實現：
- 減少購買產品所需的步驟數
- 減少獲取產品所需的時間
例如，一家咖啡店在早上忙碌的高峰時段疲於為蜂擁而至的顧客提供服務。長期來看會降低訂單效率並嚇跑那些對時間敏感的潛在客戶。
但是，使用OrderBot這樣的下單機器人，客戶可以在到店之前就通過以下三個簡單步驟完成訂單。
客戶現在可以通過三個簡單的步驟購買和預付任何產品。減少QSR業務的佇列時間。簡化的訂單流程使訂單數量平均增加了 23％，而OrderBot的銷售額增長了30％
總結
根據IBM的預測，到2020年， 85％的客戶 互動將由機器人自動處理。聊天機器人（Chatbots）將是每個企業從人工服務向自動化客戶服務進化中不可或缺的環節。Bots能為海量的潛在客戶提供快速響應和無縫支付的能力，將實體業務與電子商務緊密聯絡起來。
英文原文： Mindat.io