唯品會產品體驗報告
一、前言
網路購物在人們的生活中佔據越來越大的比重，且在網購人群中，中產階級為主要人群，這部分使用者對商品的品質、服務要求比較高，但對於價格也比較敏感，既想價格便宜，又想買好的，能夠滿足自己內心精神需求，也能在自己能夠消費的範圍。
淘寶、京東等國內電商巨頭髮展多年，商品質量參差不齊且同質化嚴重。中產階級這部分使用者，平時太忙，瀏覽網站的時間有限，面對如此龐大的商品數量，沒有過多時間貨比三家，要挑選一件自己滿意的且價效比高的商品，比較困難。
而，以獨特“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品特賣模式為主營模式的 唯品會 精確地解決的這部分使用者的痛點。
二、戰略層
唯品會（NYSE：VIPS）成立於2008年，在中國開創了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創新電商模式，並持續深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品時尚特賣模式，線上銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品。唯品會與知名國內外品牌代理商及廠家合作，向中國消費者提供低價優質、受歡迎的品牌正品。
2.1 產品定位
高品質低價格電商平臺
2.2 產品slogan
一家專門做特賣的網站！
2.3 使用者需求
用不那麼貴的價格，買到有逼格且滿意的商品。
質優價低
2.4 使用者特點分析
資料來源：艾瑞指數
資料時間：2019/2/8
從性別佔比和年齡佔比來看，女性使用者比男性使用者佔比多，31﹣35歲時唯品會的主力軍，有一定的消費能力，一般為公司中高層，收入中等偏上，追求較高的生活品質。
三、範圍層
基礎功能：搜尋、訊息通知、專題、商品購買、商品分類、商品評論、商品推薦、購物車、線上客服、個人中心、收藏等；
電商標配的功能都有。但唯品會的線上客服為自助客服，無人工客服。
營銷功能有：最後瘋搶、今日特賣、拼團、優惠券領取、會員俱樂部、唯品幣等
電商大多離不開社群，唯品會用發現好物代替社群這一功能。
四、結構層
獨特性 ：唯品會的APP版本並沒有設定底部tab，而是設定了一個快捷按鈕，這樣做滿足了使用者直接購物需求。
五、框架層
首頁
商品詳情頁
專題
六、表現層
唯品會是典型的優雅精緻風格，整體透露著時尚唯美的氣質。首頁版面採取側邊欄設計，最大化的將核心展示都留給商品本身，相比其他電商app的四欄乃至更多內容呈現，從視覺上做到了較強的辨識度。
唯品會消費者女性偏多，整體設定偏向精緻奢華的風格，比起淘寶、京東，逛唯品會更像是在邊遊玩觀賞，邊尋找自己所需，給予了使用者沉浸式瀏覽體驗，很好地滿足的使用者對品位、價格、質量、時尚感的潛在需求。
個人喜歡這種時尚唯美而且簡便的風格。
七、假如我是PM
加強社群屬性，增強使用者粘性。比如“內容訂閱”入口變淺；
客服體系優化。如今客服只有機器人，沒有人工客服，有些問題不能得到很好地解決，體驗不是很好；
在購物車頁面增設推薦功能，以免使用者在選購商品時，錯失購物時間失去心儀商品的情況；
唯品會女性使用者居多，可以設定一個“男友買單”功能，既可以提升消費者體驗，又可以增加男性使用者；
訂單填寫頁新增備註欄位；
強化對於即將上線品牌的提醒；
商品詳情頁增加線上客服功能。
八、總結
對物質品質和時尚感的追求，是未來電商的發展方向，唯品會之所以能夠在淘寶、京東等電商巨頭的夾擊下佔有一席之地，就是因為很好地把控了消費者對於精緻優雅的生活理念，時尚唯美的生活格調，有品味的生活態度的追求。
END
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