通過AI賦能客服,靈聲科技獲北極光創投數千萬元A輪投資
【獵雲網(微訊號:)北京】2月13日報道
獵雲網獲悉,日前, “靈聲科技”(杭州聲訊網路科技有限公司)已完成數千萬元A輪融資,由北極光創投投資。本輪融資資金,靈聲將主要使用者產品研發,提升AI的效果為企業客戶賦能。
對於本次投資,北極光合夥人林路表示:“中國過去40年的發展得益於巨大的人口紅利,人口的紅利終結以及持續上漲的勞動力成本使得大家對AI有了更多的期待。但過去兩年AI從熱到冷,證明AI離實用還需要時間。今天AI最需要的是切入的場景,也許簡單勞動密集型工作是AI今天最佳的應用場景。簡單使得還不夠成熟的AI能夠勝任,密集決定了市場規模。正是基於這樣的考慮,北極光在2015年一直在尋找AI在呼叫中心的應用,但考察了幾家公司以後覺得技術還不夠成熟,直到在2017年看到杭州聲訊網路的產品。”
資料顯示,靈聲科技成立於2016年,是一家通過AI賦能客服、給企業提供語音服務機器人產品和解決方案的公司。
靈聲機器人的核心模組包括:高效智慧呼叫、靈活精細篩選、全面系統分析、精準差異營銷。
1、高效智慧呼叫是基礎功能,目的是讓機器模擬人工客服的語音通話。企業可以自定義機器人坐席的呼叫任務;在呼叫過程中,採用前沿智慧技術,對使用者的每一句語音輸入作“興趣+情緒”的組合識別判斷,用AI自主學習提高語音識別準確率,讓機器人聽懂客戶的語言;呼叫結束後生成相關報告。
2、靈活精細篩選是將使用者的主動詢問次數、不同狀態下使用者肯定、否定、拒絕情緒權重處理後,實現使用者的意向分級。
3、全面系統分析,一方面能分析企業賬號資源情況,像正在使用的AI數、外呼總量、平均通話時長等,另一方面可以記錄每一次通話內容、提煉有效資訊,生成豐滿的客戶畫像。並且以圓環圖和柱狀圖的形式,展示和對比意向分類情況,用漏斗圖分層展示外呼情況,便於直觀發現呼叫流程中的問題所在。
4、最後是精準差異營銷,通過將呼叫記錄、任務報告進行分析,從而把控線索質量,進行差異化營銷。在指定的關鍵節點,將電話轉到銷售人員手中,方便銷售人員及時跟進意向客戶,挽回潛在客戶。以及,在AI完成電話邀約後,會根據客戶的意向特徵,傳送相對應的營銷簡訊。
據透露,靈聲科技國內最早一批外呼機器人公司,該公司已服務了包括碧桂園、聯通、博策地產在內的200多個細分行業的10000+家客戶。
截止2019年1月,靈聲累積人機對話次數6.5億次,共為企業節省人工3萬人,實現持續獲客5400萬+,累計成單54萬+,為客戶新增營業收入50億+。
另外,靈聲科技CEO祝磊、COO龔軍生、CTO錢之光具有阿里巴巴、百度、華為、亞信等知名公司高管的任職經驗。