如何看待阿里提出的商業作業系統?
阿里在“ONE全球品牌新零售峰會”上,正式公佈了阿里商業作業系統,將系統的幫助全球零售業重構商業運營的11大要素,並且通過商業作業系統賦能企業,幫助企業完成數字化轉型。
同樣作為作業系統,阿里商業作業系統是作為數字經濟體運轉的基礎設施,而Windows、iOS和Android作業系統則是計算機執行的基礎設施,它們之間存在一定相似性。我們不妨站在作業系統的角度,先探討以下五個問題,再回過頭來思考應該如何看待阿里提出的商業作業系統。
這個系統是讓使用者控制,還是控制使用者?
阿里的商業作業系統雖然面向的是中小企業,但這一系統同樣要面向使用者,所以使用者端的問題也要考慮。移動網際網路時代,系統存在控制使用者的嫌疑。使用者在使用網際網路服務時,留下的行為記錄變成資料,系統通過資料分析,用AI技術做到精準投放,而使用者便是目標。其中資訊流便是典型代表,使用者一直刷著自己感興趣的內容,並且樂此不疲,殊不知已經陷入系統投放的陷阱。
使用者在移動端消耗的時間開始變多,加上移動裝置的可隨身攜帶性和資本的逐利性,系統不停地推送各種各樣的訊息和廣告,激發使用者的消費慾望。在去年淘寶資訊流的改版中,淘寶實現了“貨找人”,使用者開始被系統推送的商品所吸引,並且沉浸其中。由此係統的利益需求得到滿足,而使用者也買了自己不需要的商品。
反觀微信,在“微信之夜”上,微信事業群總裁張小龍針對微信是網際網路界的異類這一說法,他認為所謂異類,就是和其他產品都不一樣,其他產品都在控制使用者、推廣告,而微信正是因為剋制,沒有將使用者標籤化,並且過多的干涉,甚至控制使用者的行為,所以微信沒有利用人性,做到了對使用者的尊重,權衡了與使用者之間的關係,並守住了做產品的底線。
對比淘寶,微信正是做到了對使用者最起碼的尊重,依託美團、大眾點評、小程式開啟了線上線下的深度融合,而淘寶只能和支付寶互相扶持,無法像微信一樣做到大一統。
阿里的商業作業系統或許也應該考慮,如何平衡系統與使用者之間的關係,並在使用者和系統之間做出抉擇,到底讓誰佔據主導?
該系統如何避免內部壟斷?
這邊先舉一個微軟壟斷案的例子,曾經微軟公司利用自己的影響力,在Windows作業系統中強行加入IE瀏覽器,來抑制Netscape(網景)公司推出的Navigator 網路瀏覽器的潛在競爭,並一度摧毀了網景,最後在《謝爾曼反壟斷法》的介入下才制止其壟斷瀏覽器市場的行為。
透過微軟的例子看淘寶,彷彿如出一轍。當阿里逐漸掌握了足夠的上游使用者渠道後,中小商家將逐漸失去議價權。加上阿里戰略調整,升級天貓品牌,中小商家的生存空間正在不斷被壓縮。
同時阿里在去年公佈的88VIP會員計劃,只涵蓋了阿里旗下所有的核心業務,並沒有包括平臺其他商家,如此一來,平臺流量自然會更加傾斜向天貓超市、天貓國際等自身渠道,中小商家要麼坐以待斃,要麼選擇出走,別無他路。
面對網上流傳的關於淘寶內部商業壟斷的訊息,此次新上線的商業作業系統應該要關注中小商家的處境,考慮如何能夠讓系統避免再次出現內部壟斷的情況,真正實現“讓天下沒有難做的生意”。
該系統如何免疫病毒?
系統都會被病毒入侵,阿里內部自然也會出現許多詬病。曾經在2011年,阿里B2B公司大批欺詐事件被曝光,公司因此清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶,CEO衛哲和COO李旭暉也引咎辭職。此後內部貪腐也一直存在,包括淘寶聚划算原總經理閻利珉、阿里原人力資源部副總裁王凱、前阿里副總裁劉春寧、前阿里影業副總裁孔奇等皆因貪腐被引咎辭職。
淘寶平臺關於假貨的問題,也層出不窮,通過刷評論和虛假介紹售來賣假貨。上市之後,淘寶的假貨問題也備受關注,繼被國際反假聯盟(IACC)除名後,又被美國監證會盯上。
其中有店家將刷單上升為一種兼職,給出相應報酬讓使用者幫忙刷量,網上兼職刷單被騙錢的案例也不在少數,更有因為劣質、假貨、欺詐等嚴重違規被關店的賣家,換個“馬甲”重新開店。當然,阿里面對這些問題,也在加強監管,但是“道高一尺,魔高一丈”,隨著技術革新,會出現各種新奇的偽裝、刷術也在迭代更新。這些方式不僅阻礙了平臺的健康發展,還迷惑了使用者,甚至是損害了多方的利益。
面對這些“病毒”,如果任由它肆意發展和蔓延,必然會損害內部構造,而阿里的商業作業系統也應該要考慮如何建立完善的防禦體系,以免疫病毒的侵害。
該系統能否保持適當的開放性?
阿里與騰訊在開放性上屬於對立面,阿里向來更封閉、集權。例如後來投資的的微博、優酷、蝦米、UC、高德等,雖然現在都處在阿里體系裡,但是阿里平臺的封閉性不利於其他平臺物種之間的合作生存,大都成為了阿里的引流渠道,從流量、資料、技術等方面為阿里打造閉環服務。
相反,騰訊更加開放,被投資的公司不會喪失自主權利。以騰訊投資的拼多多為例,拼多多CEO黃錚佔股50.7%,而騰訊只佔股18.5%,騰訊願意給足創業者發展空間,不強求與自身業務融合。阿里方面,以餓了麼為例,自2016年對餓了麼進行戰略投資兩年後,便收購了餓了麼,同時餓了麼也面臨了全面換血。
迴歸到阿里的商業作業系統來說,是否依然會延續阿里一貫的強權作風,還是轉變思路選擇開放。但其實無論如何,為了生態的健康發展,阿里都要考慮如何保持適當的開放性。
該系統將如何適應未來真正的氣候變化?
無法適應氣候變化,將會面臨消失於世界的困局,例如曾經的恐龍滅絕,因為地球氣候的變化,恐龍無法適應,遭受了滅頂之災。無獨有偶,在網際網路向移動網際網路轉變的過程中,搜狐、360等因為沒跟上氣候變化,也出現了掉隊的情況。
當下時代又正在向5G、人工智慧的方向發展,網際網路或許又將迎來洗牌重組。現階段拼多多、享物說、社群拼團等新物種紛紛崛起,物聯網、小程式等也逐漸變為主流,正是氣候變化的一部分。
不隨著大環境而改變就只能被淘汰,阿里一直都是圍繞著線上流量打轉,雖然線下有支付寶、口碑作支撐,但是支付寶更偏向於作為支付工具,而口碑作為後起之秀,自然不敵已經牢牢佔據線下流量入口的美團點評和微信,可以看出阿里的變化甚小。
氣候已經在轉變,當真正的5G到來時,系統必然會受到衝擊。當今網際網路又旋生旋滅,蘋果的由盛轉衰,就是系統存在盡頭最好的應證。當下緊要關頭,面臨馬雲即將退休,阿里又釋出商業作業系統,成為系統的阿里在張勇的帶領下,是否已經做好未雨綢繆的準備,以適應未來真正的氣候變化?
文/首席發言者公眾號
