2019年,我們需要記住這10個零售小趨勢
一、“有意識瞄準,無意識擊發”是一種最佳零售態度
“有意識瞄準,無意識擊發”是射擊技術的專業術語,講的是在使用槍械進行射擊時,缺口、準星、靶子中心三點一線,全神貫注地把精力放於瞄準點上,在無意識的情況下扣動扳機,這樣射擊出去的子彈才會更有效地擊中目標,達到“人槍合一”的境界。
在2018風雲變幻的一年中,在資本和市場的喧囂與狂熱之後,越來越多的零售企業意識到:迴歸零售本質,聚焦主業才是正途。
對不少人來說,2019是充滿不確定性的一年,2019年所處的局面會讓更多人焦慮。但是,如果我們把視線放長一點,2019每一步都會像剛過去的 2018一樣,機遇與挑戰,挫折與成長,交替或同時出現。
說到底,這是個價值迴歸的年代。在當前這種市場情況下,我們更應該努力尋找符合經濟規律的價值增長,關注企業內生的價值增長,保持一種“有意識瞄準,無意識擊發”的狀態,全心全意聚焦於服務顧客,在無意識下把顧客體驗做到極致,最大程度地挖掘顧客的價值。
暢想2019零售,“新零售”將成為零售本身,而“有意識瞄準,無意識擊發”必將成為全零售行業的共識:
1、更加註重顧客的體驗,把顧客的體驗做到極致,最大程度地去挖掘顧客的價值。
2、更加註重線上線下一體化,線上線下有機融合,到店到家協同發展。
3、更加註重資料的挖掘與分析,通過大資料驅動業務發展。
“有意識瞄準,無意識擊發”不僅是一種態度,更是一種境界。
二、暢想2019零售,我們需要記住以下十件事
1、展望2019年,我國消費市場作為經濟增長第一拉動力的作用將更加突出,預計2019年社會消費品零售總額增長9%左右。
2、2019年政府全年減稅降費總規模將達到1.3萬億元以上,有效減輕了企業和個稅負擔,必將對商業發展產生積極且意義深遠的影響。
3、《電子商務法》正式出臺,電商企業的經營行為將更加趨於規範,競爭的焦點有望由價格戰轉向兼顧品質、服務等多個方面,但長遠來看真正受益的反而會是頭部電商企業。
4、線上線下正在加速融合,但產品與服務體驗才是使用者最看重的方面,是真正凝聚使用者實現消費落地的關鍵。
5、流量紅利結束後,從流量轉為留量成為趨勢,通過激發老客戶,帶來新客戶,於是使用者運營成了新零售標配。
6、數字化加快零售效率提升,數字化轉型顯現出提升流通效率的巨大潛力,數字化技術廣泛應用為消費升級搭建高效和高體驗的消費鏈條。
商品數字化:大幅提升商品的觸達性,同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環節。
場景數字化:打通商戶和消費者資訊,使需求可識別、可觸達洞察服務,結合場景資訊有效調配上游資源,提升消費鏈條的服務率。
體驗數字化:消費者可充分了解資訊、物流,另外還可通過 VR 與AR 技術享受到更好的消費體驗。
7、資料的巨大紅利,其主要核心就是把經驗主義的商業因果關係轉化成可追溯、視覺化、可複製的商業變數關係。
8、農村電商快速發展,廣大農村無論是工業品需求,還是農產品供給,工農業產品的城鄉貿易都存在巨大的市場空間。
9、阿里商業作業系統橫空出世,將正式開始發力,市場集中度預計將加速。
從2016年至今,阿里巴巴的新零售佈局已由單點爆發→聯動成面→打通融合,形成了一個立體的“星系”,激發了新零售在多產業內的協同效應。並在近期阿里巴巴正式釋出了阿里商業作業系統,要系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。
阿里巴巴集團CEO張勇在演講中指出,過去20年,在阿里巴巴經濟體內部,包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力,與雲端計算等其他服務充分融合,已經形成獨特的阿里巴巴商業作業系統。阿里商業作業系統是一種賦能,而不只是提供工具。工具只能解決區域性問題,而系統解決系統問題。
橫空出世的“商業作業系統”,是阿里認定的實現新零售的法寶。這個作業系統的誕生,既來自於阿里20年間電商業務的沉澱,也脫胎於這兩年在新零售方向的探索。它的作用是讓製造、銷售、物流、金融等11項企業運營中的商業要素,全部都能線上化,進而數字化。
10、阿里巴巴、騰訊等知名網際網路公司,紛紛調整組織架構,把業務經營重心從消費網際網路轉入產業網際網路。
以上這十點是否引起你的足夠重視?如果沒有,請記住這些小趨勢。
總結
零售猶如射擊,“有意識瞄準,無意識擊發”不僅是一種態度,更是一種境界,無論做人做事,皆要有這樣一種舉重若輕的無意。面對2019的不確定性,心態決定一切,要做到心如止水,絕不急功近利,要專注於過程積累,拋棄患得患失的不安,腳踏實地、心如止水地專注於自己的追求,無論成敗,皆有收穫。