Gartner :企業選擇雲呼叫中心的十大原因
【編者按】 大量使用者從其預置系統遷移到雲軟體，投資巨大來管理其服務並擴充套件業務。本文總結了企業從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因，一起來看看吧。
本文首發於it168網站，作者李雪薇；由億歐編輯，供行業人士參考。
管理人員安裝程式和應用程式來執行軟體，並將他們的檔案儲存在系統或內建伺服器中。但是，雲軟體對於那些不想擴充套件並投資系統的人來說是最好的選擇。從軟體轉向雲軟體的原因是：雲軟體降低了在裝置、物理系統、軟體和安裝應用上的巨大投資成本。使用者只需按月支付服務費用，而不用花一分錢修復和升級！
下面就讓我們來看看，企業從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因是什麼：
1. 減少資本投資
雲軟體服務是開源的，沒有人購買而只是租用它，使用者只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟體和系統上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心雲軟體，即可享受雲軟體的所有基本設施和生產力。雲軟體減少了鉅額資金投入、維護費用和軟體升級費用，為企業創造了更多的收益。
2. 服務的靈活性
為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵！現如今，客戶支援需要更多的業務代表，而這對於舊的基礎軟體來說是不可能的，但是對於雲軟體來說，在高峰時段很容易擴充套件代理的生產力和容量，然後在不需要的時候將其降到最低。
3. 更少的管理與更高的生產力
管理是每個企業的難題，尤其是談到支援客戶時，呼叫中心軟體完全由公司和IT部門管理，而云軟體是由供應商管理的軟體、安裝、增強、升級軟體和生產力。在供應商控制之下，企業將享受服務而沒有管理負擔。
4. 軟體可靠性
雲軟體對於呼叫中心業務來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟體、管理、生產力、靈活性和相容性，、雲軟體為使用者提供了所有的這些功能。這是從軟體轉移到雲軟體的原因，因為它提供了99.99％的可用性服務。根據福布斯網站的研究，雲軟體可靠性定義為67％的基於雲的高管、市場經理、採購商和供應商！
5. 遠端可訪問性
人們正在走向月球，探索更多的發現，但前提是軟體使用者無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。雲端軟體為使用者和代理商提供遠端訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。
6. 加強協作
雲軟體為您提供了一個功能，例如客戶關係管理（CRM），讓您的代理商和員工可以共享他們的文件，檔案，便於上傳、編輯和更改，所有工作人員聚集在一個地方，遠端共享價值檔案和想法。
7. 文件控制
小型企業需要較少的管理和文件控制，當業務從少到多擴充套件時，它們需要更多的協作和管理，以實現文件流程和共享文件。雲是文件和檔案儲存在附件中的地方，而崩潰的可能性較小。
8.災難恢復
基礎軟體中幾乎沒有檔案恢復的辦法，但是在雲軟體中，管理人員將他們的文件和重要檔案儲存在雲中的某個地方，很容易被恢復。
9. 成本效益
雲呼叫中心軟體具有成本效益，而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟體，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟體，由供應商自動升級裝置。
10. 軟體安全性
雲軟體提供使用者重要文件，檔案，客戶資訊，個人敏感資料的安全性。敏感資料丟失或錯位，客戶文件丟失或系統出現故障，無人回收文件和個人資料，但使用雲軟體，管理人員將系統資料存回雲系統，並從他們的系統中刪除了資訊和資料。
結論
呼叫中心行業發展迅速，他們提供給客戶的服務，以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務，功能和優勢的升級軟體，以滿足客戶、管理人員和代理商的需求，技術從舊技術轉移到最新的雲軟體。