每日優鮮的會員體系，你真的瞭解嗎？
每日優鮮
會員體系
提起會員體系以及積分體系，大家可能想到的更多的是低頻品類的關聯，但是針對生鮮這個高頻、高損耗、高物流成本的行業我們今天來聊一下和會員體系的結合，並以”每日優鮮”為例。
怎麼樣留住拉新使用者、活躍使用者、留存使用者以及最終的營收，形成使用者對APP的階段黏度使用，看似簡單實則通過復購率指標（對外發布）可以看出一些企業發展困境的端倪，不分業務的成長週期一味的去圍繞拉新，非精準拉新，費錢費力讓業務進入了一個不太好的迴圈，這是目前生鮮行業面對的一個很大現狀。
生鮮背景
通過線上部分資料通道得悉，2017年生鮮市場交易規模達17897億元，生鮮電商市場交易規模為1418億元，線上市場滲透率繼續提升達到7.9%。2018年，生鮮電商市場交易規模超過2000億元，未來三年，生鮮電商市場複合增長率達49%，線上市場滲透率將繼續提升，到2020年預計達到21.7%。
但是隨著2018年整體生鮮電商的增長率變緩，血拼了幾年的生鮮爭奪戰，在2019年依然會是廝殺的重頭戲。不管是京東旗下的7fresh，還是阿里旗下盒馬生鮮、美團買菜、騰訊旗下每日優鮮等，通過創新構建物流倉、配送體系，圍繞”快”、”鮮”為我們的消費者提供更為品質的服務。廝殺已不僅僅停留在純碎的拉新段位，而是開始會員體系去做深耕，從站住風口--站得住風口—持續站得住風口，我們看到了各家平臺對使用者生命週期價值的開始敬畏。
什麼是會員體系？
所謂的會員體系其實就是基於使用者內心的心理動機聯動情感在使用產品的過程中，通過使用者的行為分類並形成權重激勵形成不同等級段位，並通過一定的物質和、精神諸如勳章等不斷促使使用者進行等級遞升，針對這一整套發現使用者—確認會員體系目標—設定等級體系—體系運作—不斷調整的運營行為體系。
會員體系的作用？
會員體系的作用和目的是什麼呢？核心是通過對產品使用使用者的相關激勵，形成使用者的黏度使用和後續的提升認知度，不斷促使使用者高頻的使用行為和交易行為（電商平臺），不斷通過相關的日常促銷、頻道專題等場景營銷結合去留住質量使用者，進而提升復購率以及使用者的LTV價值，最終形成使用者、商戶、平臺的貫通和三贏價值，分攤與降低商戶和平臺的使用者全週期運營維繫成本，更多的去提升老客戶平臺貢獻價值。
每日優鮮的會員等級和成長值：
每日優鮮成長值
成長值累計總額絕對會員等級，目前會員等級共計分為8個等級：
V1-V3等級
V4-V6等級
V7-V8等級
每日優鮮積分規則：
積分規則
每日優鮮的優享會員說明：
每日優鮮優享會員說明
每日優鮮優享會員特權：
7大特權
會員權益升級
7大升級特權
7大升級特權權益拆解：
會員任務紅包： 通過任務紅包，繫結訂單交易換取不同階梯滿減紅包。
會員任務紅包
會員專享價： 豐富且差異優惠的會員專享價產品，吸引使用者參與。
會員專享價1
會員專享價2
超級會員日： 通過專屬的超級會員日，稀有和歸屬屬性強調特別群體獨有價值狂歡。
超級會員日
共享會員： 體驗會員通過現有優享會員邀請，實在優享會員體驗且免費，一方面給予邀請體驗會員真實價值，另一方面發揮老會員社交裂變，通過正向口碑進行復制拉新。
共享會員。
積分加倍： 積分加倍和不同等級背後設定不同周邊權益。
積分加倍
1小時達： 分層配送時效，通過會員和非會員：2小時達，次日達，全國送等，讓更時效的配送方式去匹配到平臺相對最值得給予的一批使用者。
極速1小時達
專屬客服： 針對目前平臺48小時處理一般時效，提升到會員3小時極速退款，做到了公有的服務類別極致的服務值體驗。
專屬客服
總結：
通過每日優鮮的會員體系我們可以看出，一個平臺核心的會員體系要圍繞其核心運營目標而去設計，例如每日優鮮的日常行為：簽到，儲值，任務，消費，活動等通過成長值貫穿全體系，針對VIP1-VIP8會員體系設定不同的權益體系，特別優享會員：7大升級特權，從類別上看看似沒有什麼創新之舉，但是不管是3小時極速退款，還是超30%以上的會員尊享特權產品，我們看到了每日優鮮實物和虛擬服務的極致努力的汗水點。
當前2019年海量紅利已不在，怎麼樣圍繞使用者運營全生命週期價值去深耕去破局，是我們接下來突破生鮮行業和降低平臺運營成本的一條主道。
作者：茉莉 個人微訊號：Alice517628161
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