參觀完京品公寓樣板間後 我發現了京東居家線上線下融合的大祕密
說起北漂,就必然會聯想到暗無天日、陰暗潮溼的地下室,那裡曾藏著無數青春熱血。
現在,雖然北京已經明令禁止地下室再出租,但是租房依舊是阻擋年輕人踏入北京的第一道難關,黑中介、合同陷阱、甲醛超標......一個又一個坑在等著他們往裡跳。想要遇到品質高、可信賴、價格合適的房源,竟然成了很多人的奢望。
近日,熊出墨請注意參觀了由京東房產和條瑪公寓共同打造的“京品公寓”樣板間,由於京東供應鏈能力的深度接入,公寓從設計、裝修到軟裝(沙發、床品等)都由京東提前配備,讓租戶能夠直接拎包入住,租金也與市場價相當。或許,這一次,屬於租房一族的福利真的要來了。
來源:熊出墨請注意
京東出租屋樣板間,瞭解一下
走進本次開放參觀的“京品公寓”一居室的樣板間可以看到,一個大開間被合理的分割為休息區、辦公室、和娛樂區,雖然面積很小但功能很齊全。與一般的出租精品公寓不同的是,該房間已經配備了床品、沙發、窗簾、抱枕、地毯、擺件、裝飾畫等,租房者無需再單獨購買。
“即便是租下精裝修的房子後,使用者也會會添置各種生活用品,大大小小包裹起碼要收20多個”,在京東房產總經理曾伏虎看來,如果能夠讓使用者開啟手機就把所有的東西都帶到自己的屋子裡,幫使用者把租房後需要做的事情在入住前就解決好,是京東做“京品公寓”的一個初心。
在能力的對接上,京品公寓背後積累了超過3億的高品質京東使用者,1000萬+京東PLUS會員的消費資料,將設計、裝修、傢俱、家電、家紡等引入品牌公寓,希望能夠打造“京東品質“的公寓專案。
據曾伏虎介紹,京品公寓對於品牌公寓的“煥新“分為兩個型別:一種是類似條碼公寓這樣已經進行了精裝修的專案,京東著重於軟裝改造,即“輕裝修”模式,針對房間的設計引入京東旗下商品,包括家電、傢俱、床上用品、窗簾等家居用品;另外一種是“重裝修”,針對老舊小區的改造和毛坯房專案,在“輕裝修”的基礎之上進一步整合京東平臺的設計能力和裝修能力,實現整體的精裝升級。
更為重要的是,由於京東供應鏈的深入介入,京品公寓能夠給使用者帶來更好居住體驗,但總成本僅提升了5%-10%左右。據京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍介紹,由於背靠京東平臺的供應鏈能力,不論是傢俱的採購、房屋的裝修還是軟裝用品的採購,京東都比一般的租房公司更有優勢,升級和改造過的房源就變得更具價效比。
拿位於立水橋的條碼公寓為例,當天參觀的一居室樣板間的出租價格在4000-4200元/月,對比周邊地區,一居室的租金價格普遍在4500-5500元左右,不論是設計、服務還是價格都頗具競爭力。據條碼公寓的負責人介紹,該專案剛上線不到一個月的時間,滿租率已經達到90%以上。
雙十一期間,京品公寓在北京和上海兩地進行了限量公測。除了條碼公寓以外,京東房產還與上海十幾個機構合作了30多間房源。
實際上,在此次公測之前,京東房產已經低調的佈局了一年多時間,如今已經建立起新房、二手房、租房的閉環生態,並且打通了最底層的房源資訊收集、中間的房源稽核,前端的銷售以及後端的裝修、服務等環節。
還拿租房業務為例,據曾伏虎介紹,京東的租房業務被分成了三個層級:
金字塔的底部是“好房聯盟”,就在雙十一期間,京東房產還宣佈聯合我愛我家相寓、蛋殼公寓、美麗屋、碧桂園“BIG+碧家國際社群”、熊貓公寓、優客逸家、己美公寓等品牌開啟“好房聯盟”與“住十萬好房”計劃,對房源數量、質量給出保證,並借雙十一為租戶提供租房補貼;
中間層是京東直租,讓使用者能夠更便捷地在京東上租房,京東與品牌商合作,並且制定了《京東直租公寓標準》優選高品質房源,為使用者提供從裝修配置到前期看房、租後管理、安心退租等一站式管家服務;
頂端層是上文重點介紹的京品公寓,讓使用者實現所見即所得和拎包入住的生活體驗。
核心是連線線上線下
尤其值得注意的是,不論是哪個層級的產品背後,實際上都離不開京東的供應鏈、金融和大資料能力,以及在居家生活方面的商品、裝修設計等資源。京東房產隸屬的京東居家生活事業部,在實現了“產品+資訊+交易”層面的整合以後,正在進一步釋放線上線下深度融合的能力。
在京東上,一切以家庭為中心所產生的需求和服務都是由京東居家生活事業部提供的,目前涵蓋家居家裝行業(家裝建材、傢俱、家紡廚具、居家日用、鮮花禮品、藝術品)、醫藥健康行業(保健品、藥房、網際網路醫院)、房產行業(新房、租房、二手房)、汽車行業(整車、零配件、養車服務)、拍賣行業(珍品拍賣、司法拍賣、海關拍賣、資產拍賣)五大行業版塊。
家居家裝領域本身就是一個重服務的業務,如今京東已經可以實現全國85%的縣都能配送到,2000個縣級城市可以實現配送+安裝,這些都成為京東擴充套件線下,連線服務生態的基礎。
如今,除了房產領域,京東在汽車和醫療領域也在不斷地打通線上和線下。在京東購買汽車用品的使用者不僅可以享受到配送和安裝服務,還能夠在維修、保養等服務上對接京東提供的線下優質商家;在醫療領域,京東除了能夠實現線上問診,送藥上門等服務外,還能提供線上預約掛號等服務。
具體到生活場景化體驗上,京東攜手途家、隱海打造了京東×途家“生活美學屋”,其中所有的軟裝商品全部由京東提供,在客廳、臥室、衛生間等多個場景陳設的京東產品,均附有電子價籤,為顧客提供“先體驗後購買”的線上線下無縫融合模式。
“未來網際網路真正的角逐就在於此,“在辛利軍看來,通過京東過去十多年在網際網路領域的耕耘,從流量、資料以及AI能力已經開始逐漸滲透到線上線下的深度整合。
從線上維度來看,京東的流量、大資料能力相互協同成為了打通線上線下的基礎優勢。
京東本身是一個已發展多年的電商平臺,目前積累有超過3億多使用者,其中還有1000萬的PLUS使用者。這對於任何一位合作伙伴來說,都是天然的優質流量池。隨流量而來,更為重要的是資料。
比如曲美京東之家的升級和改造背後正是基於京東的大資料。京東居家生活事業部根據使用者歷史消費資料,以及對使用者進行的調查走訪所得到的結果,篩選出眾多使用者喜愛的家居用品,根據購物場景重構曲美京東之家,實現了“傢俱賣場是低頻消費”這一認知的顛覆。相關資料顯示,在今年十一期間,曲美京東之家客流同比增長186.11%、成交額同比增長262.01%、客單價同比增長67.22%。
精準地匹配使用者需求與商品,高頻帶動低頻,資料顯示,如今曲美京東之家有超過三分之一的銷售額都是來自非曲美商品。這種從線上出發,通過資料來重新匹配使用者需求以及商品,最終體現線上下的深度融合,與 “京品公寓”樣板間的落地是一個道理。
線上下維度,京東供應鏈更進一步提供多維能力的供給。
一方面是產品、服務以及物流能力的提供,京品公寓中提供的傢俱、家居、家紡產品均來自於京東平臺所售賣的產品;而在曲美京東之家中引入的包括樂高、雙立人、網易嚴選以及京造等產品,均來自京東的供應鏈;在後端的服務環節,京東還在通過“大件傢俱家裝建材送裝“、” 京東物流&網易嚴選協同倉”、“京東物流&樂華家居衛浴建材供應鏈‘一盤貨’”等特色服務,使消費者享受送裝到家的便捷省心。
另一方面是大資料以及營銷工具的賦能。比如在曲美的升級改造中,京東專門推出了兩套系統,來應對不同場景下對於供應商和消費者兩端的管理。其中,萬家系統幫助門店打造“理想購物場景”,即門店可以通過這一系統實現採購、錄入、進銷存管理等,除了自有產品,還可以加入來自京東供應鏈的商品,自由配備與門店相對應的樣板間套餐方案;祖沖之系統則進一步打通線上線下資料,為消費者精準推薦商品。這其中就包括了使用者資料畫像分析後挑選出的適合該門店的熱門商品以及熱銷品類,幫助其提升使用者粘性。
第二條跑道背後的勢能
如果說上半場的網際網路更多是在前端直接改變使用者的衣食住行,下半場則正在向後端延伸,深入衣食住行的生產端和服務端,提供連線深化和賦能,京東居家生活事業部過去一年多所做的事情正是線上線下的深度連線,這也成為未來相當長一段時間零售行業競爭的關鍵所在。
在辛利軍看來,網際網路已經進入到線上線下深度整合階段,標準品的服務已經在網際網路上取得了很大的成績,但線下的服務領域網際網路的介入才剛剛開始。居家生活事業部所涉及到的業務也被譽為京東的“第二條跑道”。
在京東公佈2018財年第二季度業績財務報告後,三條“增長曲線“為業界所關注。第一條是由3C、家電等核心優勢業務構成;第二條是由大客戶及生鮮等新興業務構成;第三條則是基於智慧供應鏈、資料服務和門店科技等驅動的零售基礎設施建設。
京東居家生活事業部正在京東業務的第二條增長曲線上。據辛利軍介紹,以大客戶傢俱為例,其每年增長超過200%,儘管體量還不如2C業務,但勢頭髮展已經相當迅猛。
尤其是隨著網際網路對於各行各業的深入滲透,使用者對於消費和場景化需求的進一步多樣化,零售行業的線上線下融合趨勢也進一步加強。在不斷深化線上線下融合的過程中,京東也進一步加速向“零售基礎設施服務提供商”的目標邁進。