微軟推出用於客服和營銷人員的Dynamics服務 繼續與Salesforce死磕

微軟週二宣佈了新的易用雲服務，該服務利用人工智慧來幫助完成某些工作——比如客戶服務和營銷。

此舉可能有助於微軟的 Dynamics 雲業務軟體在與 Salesforce 競爭中增加了新的籌碼。Salesforce 已開始為其服務提供類似的高階人工智慧功能，亞馬遜和 Google 等公司也在這兩個領域取得了長足的進步。

微軟在舊金山的一次活動上推出了用於客戶服務的 Dynamics 365 AI for Customer Service，以及用於市場營銷的 Dynamics 365 AI for Market Insights。前者是幫助企業部署能夠處理客戶問題的聊天機器人，後者旨在幫助營銷人員瞭解人們在社交網路等渠道上談論的內容。

今年早些時候，微軟推出了適用於銷售人員的 Dynamics 365 AI for Sales，該系統可以提供個人銷售人員和微軟 Dynamics 365 銷售關係跟蹤服務的交易資訊。它甚至可以會顯示來自 Salesforce 的 Sales Cloud 中的銷售資訊，甚至來自 Oracle 和 SAP 系統的資訊。

Salesforce 的 Einstein 外掛基於 Sales Cloud 中的資訊來提供銷售建議，而 Einstein 增強功能也可用於 Salesforce 的營銷和客戶服務產品，這與微軟即將推出的這項服務非常類似，微軟將在今年秋天的預覽版中提供給客戶。

去年，微軟談到了它如何與惠普和梅西百貨等少數客戶密切合作，以建立複雜的特定領域的客戶服務技術。惠普生產的每一臺個人電腦都配有聊天機器人，作為惠普支援助手軟體的一部分。

但微軟公司負責商業應用和全球產業的副總裁 Alysa Taylor 表示，在可預見的未來微軟預計將把這些大專案留給合作伙伴，而不是自己直接洽談，而自己只是提供技術支援。

微軟在其研究團隊中有效地啟動並孵化了這個專案，並在今年夏天把它交給了 Taylor 的團隊，並打包在後者開發的產品中，讓客戶更容易使用。