提高使用者體驗充分利用好網站404錯誤頁面
一個經常被很多網站忽略卻很重要的東西就是404錯誤頁面，有些網站甚至沒有設定404頁面，但Flow Asia認為這是對於提高使用者體驗非常有利的一個細節，值得每個網站主關注。
什麼是404頁面？
404頁面是客戶端在瀏覽網頁時，伺服器無法正常提供資訊，或是伺服器無法迴應，且不知道原因所返回的頁面。
最容易彈出404錯誤頁面的情況是：
訪客將網址寫錯了，比如，正確的網址是abc.com/a1.html 而 訪客寫成了abc.com/a11.html. 但，網站上並沒有abc.com/a11.html這個頁面。
訪客的網址並沒有寫錯，只是訪客要訪問的頁面由於某些原因被刪除了。
為什麼要重視404錯誤頁面？
要解釋這個問題，先要了解一個定律-“峰終定律”- 諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基於潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之後，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。
對於一個網站的使用者體驗而言，通常沒有人知道訪客會在哪個頁面離開這個網站，因為訪客目的各有不同。但是，有一個現象當訪客收到了404頁面時，通常是TA們選擇離開這個網站與否的一個關鍵節點會是一個記憶提升點。所以，懂得抓住這個時機的網站往往會收穫訪客的認可和信任。
網站設定404頁面的目的是什麼？
告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或連結錯誤，同時引導使用者使用網站其他頁面而不是關閉視窗離開。
網站的404頁面應該達到什麼效果？
避免出現死鏈
網站設定404頁面後，如果網站出現死連結，搜尋引擎蜘蛛爬行這類網址得到“404”狀態迴應時，即知道該URL已經失效，便不再索引該網頁，並向資料中心反饋將該URL表示的網頁從索引資料庫中刪除。避免因為死連結影響網站收錄。
避免信任度下降
搜尋引擎通過HTTP狀態碼來識別網頁的狀態。當搜尋引擎獲得了一個錯誤連結時，網站應該返回404狀態碼，告訴搜尋引擎放棄對該連結的索引。而如果返回200或302狀態碼，搜尋引擎就會為該連結建立索引，這導致大量不同的連結指向了相同的網頁內容。結果是，搜尋引擎對該網站的信任度大幅降低。很多網站存在這個問題：404頁面返回的是200或302狀態碼而不是404狀態碼。
避免被懲罰
有些網站由於應用了一些錯誤的伺服器配置，導致返回的是200狀態碼或是302狀態碼，雖然這些狀態碼對訪問網站的使用者沒有影響，但是卻會誤導搜尋引擎，使搜尋引擎認為該頁面是有效頁面，從而抓取下來。如果404頁面過多，就造成了大量的重複頁面，很有可能被搜尋引擎認為是作弊而遭到懲罰
完善使用者體驗
404頁面通常為使用者訪問了網站上不存在或已刪除的頁面，伺服器返回404錯誤頁面，告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或連結錯誤，同時引導使用者使用網站其他頁面而不是關閉視窗離開，消除使用者的挫敗感。儘量降低使用者對網站信任感的消極影響從而提升網站的留存率。
前三個效果的實現，需要足夠專業的網站開發人員正確設定的404頁面就可以取得效果。然而，第四個效果的實現，需要的不只是專業的網站開發人員，還要足夠專業且經驗豐富的網站策劃師和設計師共同協作才能做到。
提升使用者體驗的404頁面，應該同時滿足下列要求：
正確設定404錯誤頁面，不能將其轉向其他頁面，否則會導致搜尋引擎降低相應頁面的權重並影響收錄。
在404頁面上，用簡單明瞭的語言避免使用專業術語，明確告知使用者TA要找的頁面無法找到，不要讓錯誤頁面看起來與正常的內容頁一樣或者非常相似。
404頁面的設計要保持與網站其他頁面的設計風格及品牌調性一致，避免給訪客造成TA被轉到另一個網站的錯覺。
多語種網站，要注意404錯誤頁面也要是相應的語言版本。
404頁面上，至少要放置一個返回相應語言版本主頁的連結。最好，在404頁面的顯要位置放置搜尋框，讓訪客能夠通過搜尋框檢索自己想要的內容並獲得有效資訊及與內容相應的頁面連結，方便訪客找到有效資訊，真正提高留存率和使用者友好度。
綜上所述，設定合格的404頁面，充分利用“峰終定律”在體驗上的作用，做出既能夠保持品牌風格又能夠解決訪客實際訪問需求的404頁面，才能真正達到提升網站的使用者體驗和留存率的作用。
文：張能金 / 能金SEO
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