垃圾電話氾濫正削弱美使用者應答來電的意願

本週三，美國聯邦通訊委員會FCC召開了會議，重點討論如何加強來電顯示系統（Caller ID）的管理規則，以便讓廣告騷擾等垃圾電話更難以偽裝。一項新報告指出，垃圾電話氾濫趨勢已經影響了美國公民整體的智慧電話使用率。也就是說，人們變得更加不願意去應答陌生號碼或其它來電。

具體分析顯示，造成這一狀況的部分原因在於：自動語音動畫和垃圾電話氾濫，當有陌生或不熟悉的來電號碼顯示時，電話未應答率從接近50%上升至76%，漲幅接近3/4.

Hiya公司執行長Alex Algard稱：

當我們的來電持續不斷地被自動語音電話轟炸時，許多人一點也不願意拿起電話應答。

由於這種趨勢增長，很可能導致越來越多的人漏接許多重要電話，比如親友、愛人、醫生或者醫院的來電。

Hiya進一步分析表明，移動手機使用者通常每月接到114個來電，如果超過一半來電（62個）來自未儲存聯絡人，這些來電中可能有重要的業務通話，垃圾電話或者自動語音電話，這勢必導致電話未應答率上升。

另一方面，垃圾電話和自動語音電話也越來越擅長偽裝自己的身份。他們經常偽裝成本地號碼，讓其在來電顯示系統中看起來更像是合法的本地來電。每月有9%的垃圾電話被機主應答，大部分因為這個原因。

在Hiya資料中，與來電應答率相關的資料為：

• 全部來電中應答率為52%

• “已儲存聯絡人”來電號碼應答率為70%

• 被識別為商家電話的應答率為53%

• 未被識別的陌生號碼應答率24%

• 被識別為垃圾電話的號碼應答率為9%

• 垃圾電話一般通話時長：11秒

• 陌生電話一般通話時長：35秒

• 識別為商家電話的通話時長：54秒

• 來自聯絡人列表的通話時長：1分39秒