提供數字管理中臺服務,「合闊智雲」幫助零售門店快速響應市場變化
傳統零售門店正在面臨一些新的挑戰。
移動支付、電商平臺等網際網路應用興起,零售交易場景越來越多且零散,趨向全渠道模式發展。而零售門店傳統的“前臺+後臺”資訊架構,調整難度大、週期長、成本高,龐大的緊耦合的後臺系統,難以迅速適應快速變化的前臺業務。
此外,傳統後臺為迎合前臺不同的業務所構建的系統,造成了大量的資料孤島, 導致品牌零售企業在全渠道的競爭中無法快速響應市場的變化,無法滿足企業資料化運營管理的需求。
在此背景下,新型的資訊架構“後臺+中臺+前臺”產生,將相對穩定的財務、人事、OA、倉儲供應鏈等模組依舊保留在“後臺”系統,而與“前臺”業務關聯性強且更快速變化的商品、訂單、渠道,庫存、營銷、會員等模組,則從“後臺”系統剝離,整合到一個新的數字化管理 “中臺”。前端實時連線不同的渠道,支援快速、彈性的響應客戶需求,快速對接或開發2C應用, 後端整合財務,供應鏈和配送中心。
36氪近日接觸的 合闊智雲(以下簡稱合闊) 就在做此方面的業務,為休閒餐飲、便利店、連鎖酒店等大中型零售連鎖行業客戶,提供零售數字化管理中臺企業服務。
“合闊”的數字化管理中臺解決方案,包括:主資料管理、全渠道交易管理、庫存管理、成本和對賬、預測模型、配送管理等多個功能模組,為客戶提供的核心價值主要包括兩方面:
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快速彈性響應消費者全渠道需求。無論消費者是從線下門店,還是小程式、電商、O2O平臺等下單,都能獲得統一的消費體驗。並且能通過實時計算和分析,動態分配全渠道的業務。例如消費者下單了200份漢堡套餐,合闊可以實時根據區域內幾家店的訂單狀況,門店產能和客戶排隊情況 ,集中調控、靈活派單,在最短的時間內履約,提升消費者體驗。未來單一門店的概念將逐漸淡化,“線上區域鏈門店”成為零售連鎖品牌的核心競爭力。
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提升全渠道門店的數字運營效率。零售連鎖品牌總部通過數字化“中臺”實時瞭解整個全渠道運營資料和洞察,如訂單、促銷、佇列、會員、產能,庫存等,所有門店(渠道)都是資訊共享、協同合作的。比如:預測企業每月/每季的原材料採購量,提升供應鏈的效率;預測門店每天/周的需求量,提升門店的訂銷比,降低損耗;甚至可以精細到每個門店下一個小時的銷售預測,門店服務人員可以提前準備,如下一小時需要解凍多少包薯條、要準備多少麵糰等,從“消費者即時服務”的需求出發驅動整個供應鏈的效率提升。
合闊目前的主要服務物件是國內外零售連鎖大型品牌商,通常在100家門店以上。目前類別主要是休閒餐飲和標準化零售類,如咖啡、茶飲,快餐、西餐、便利店等。這些餐零連鎖品牌的特點是覆蓋區域廣、需要現場製作、門店運營標準化程度高,且對銷售和供應鏈的協同效率要求高。未來,合闊也會不斷探索零售領域的其他邊界。而在地域角度,合闊也開始進入北美和東南亞等海外市場,未來希望成為國際化的商業軟體服務商。
盈利模式上,合闊主要以SaaS的模式提供服務,按年簽約,按門店按月收費,另外還提供電子發票、聚合支付等增值服務。
官方資料顯示,合闊於2017年底推出管理中臺產品,服務頭部品牌客戶包括全球知名咖啡品牌、新興茶飲品牌、冰淇淋品牌等。
談及行業競爭現狀,合闊創始人雷民告訴36氪,目前市場上更多的是合作伙伴而非競爭對手,無論是POS廠商還是傳統的ERP廠商,合闊可以開放的對接。
國內快速變化的零售環境,對管理系統的模式和技術架構都提出了新的要求,這也給中國廠商帶來新的機會。當然,困難也並存,比如中國缺乏相關行業標準,導致需要做大量的系統相容對接工作等。
合闊曾於2017年獲辰海資本、訊聯資料的天使輪融資,於2018年獲中科智雲A輪融資。
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