蘋果印度店鋪員工被批態度傲慢 滿意度不及小米

摘要： 據美國科技新聞網站AppleInsider 2月13日報道，最新報告顯示，蘋果公司在印度的售後服務無法滿足客戶需求，產品與服務的客戶滿意度低於三星和小米。 孟買分析公司Redquanta近日針對不同品牌的產品與服務進行調查，公司銷售策略副總裁Anushree Tapuriah稱，如果評分為...

據美國科技新聞網站AppleInsider 2月13日報道，最新報告顯示，蘋果公司在印度的售後服務無法滿足客戶需求，產品與服務的客戶滿意度低於三星和小米。

孟買分析公司Redquanta近日針對不同品牌的產品與服務進行調查，公司銷售策略副總裁Anushree Tapuriah稱，如果評分為正則視為服務較好。然而，在走訪了80家授權服務中心的550名使用者之後，Redquanta給蘋果打出了史上最低分-22分。報告稱，蘋果在顧客滿意度、問題解決能力和員工對顧客及其問題的同情力方面表現較差，60%的受訪者稱蘋果授權商店的員工態度“傲慢”。

由於印度政府對於零售的嚴格規定，蘋果並未在印度開設獨立商店，因此消費者不得不依賴第三方服務商尋求售後。報道稱，部分印度蘋果授權服務商會繞過蘋果售後保修條例，自行定價維修。而對保修條例失效的過保產品，服務商則能夠更自由的加價，甚至不保證產品維修的成功。另外，有使用者表示手機電池更換維修時間過長，而維修店iZenica則將問題推脫給蘋果官方。使用者有時被迫直接聯絡蘋果公司，然而蘋果公司則會建議客戶去印度之外的地方進行售後。Tapuriah表示，蘋果在印度的售後服務體驗，遠遠低於世界其他地區。

蘋果公司最近正在忙於尋找銷售增長點，以抵消iPhone在中國的銷量下滑。然而，在印度，進口稅導致的高價，再加上名聲狼藉的售後服務，為蘋果手機在這世界第二大智慧手機市場增設不少障礙。報告顯示，蘋果的份額在印度智慧手機市場只佔1%，低於去年的2%，而創收也遠低於預期。

蘋果希望將零售業務及官方維修網點引入印度，然而談判尚未取得進展。目前，蘋果近期正在籌劃“高階”特許商店，為客戶提供優質服務，但是第三方授權服務商仍然在印度佔有大量售後服務市場。

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