【乾貨】網際網路電商運營怎麼做 4大平臺及5大運營模式分析
導讀
移動網際網路時代，電商已經成為新時代營銷的標配，本文從電商平臺與電商運營模式兩個角度進行分析：總結出4大平臺及5大運營模式。
01電商平臺
淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺
淘寶、天貓、京東這是最早期的電商模式，商家入駐平臺，就可以在網上賣東西。如果之前沒有做，現在並不鼓勵企業把精力花費在這些平臺。因為開店之後你會發現，完全沒有人諮詢、下單。因為平臺的紅利期已經過去，各大細分領域都已經有巨頭出現，通過銷量、成本等把控了90%以上的流量，新企業想要獲取排名、曝光，只能花錢做推廣，這樣成本又非常高。
這裡以社交電商龍頭拼多多為例，簡單談下拼多多新手賣家如何操作運營拼多多店鋪。
拼多多入駐開店容易，但是做好店鋪運營就不是這麼簡單的事情了。拼多多賣家運營的好與壞，就會影響到店鋪銷量的高與低。而運營就是要在實踐中不斷學習、總結，這樣才能將拼多多店鋪運營得更好。下面就來跟大家分享個人運營拼多多店鋪的一些經驗。
拼多多店鋪運作的基礎流程：
1、在入駐拼多多平臺前需瞭解市場巨集觀情況，分析市場資料
瞭解自身類目的市場是否有競爭力從幾個維度去調查分析，首先需瞭解自身類目的的市場容量。包括：每月的行業賣家數和銷售金額；然後瞭解自身類目產品的價格結構、客單價；其次瞭解該類目的趨勢走向。包括：搜尋指數、搜尋人氣；最後就是分析競爭對手的具體資料（如競品的成本，活動價和日銷價），對比自身的資源評估存活空間，再根據投入的大小制定大致的目標規劃。
2、根據目標做好店鋪規劃以及上架優化
做好店鋪規劃需要確定產品是什麼、產品定位什麼價格。店鋪產品要有引流產品、利潤產品，這個需要去結合其他購物平臺，還有結合現有產品去分析。確定產品的價格，這個一般分為前、中、後期3個維度定價。前期確認符合購買人群的價格，中期產品進入推廣，需要比原定價格更優惠，後期需要根據消費者心理增加產品附加價值。
內功的具體內容有產品的標題，詳情的賣點精煉，價格的定位，關聯的產品等。標題代表了產品的屬性，是匹配搜尋流量的關鍵；產品的詳情優化上，必須認清自身的客戶人群，再考慮從哪方面去推薦產品賣點，價格的定位儘量參照同行，和分析自身的產品特性，避免定價過高無轉化。標品需要做好sku規劃，例如A類sku引流，B類sku轉化，控制單品的客單價。
3、推廣引流（付費）/活動引流打爆款
除了活動流量之外，賣家不可或缺的就是付費流量。除去站外廣告引流之外，在站內還有點選扣費引流廣告方式。
例如使用搜索推廣引流，通過分析產品在關鍵詞的點選率對比行業資料分析款式潛力（搜尋推廣測款）；或使用A類款在活動快速提升GMV並引爆搜尋和類目流量，活動後轉換成B類款使用搜索推廣補流讓產品穩定發育並收割利潤。每個活動推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通過前期小虧或者平本的活動價競爭資源位，做出業績之後拿到次級資源位之後再漲價獲取利潤。
4、記錄產品反饋的資料分析階段目標完成情況
資料分析要分析好產品點選率、轉化率、投產比分析，點選率最高是高於行業均值，轉化率也需要保證一個較高的轉化率。按照時間節點，根據已有資料分析計劃完成進度，對比實時情況進行調整。無論是產品資料或推廣資料，務必完整保留，例如產品的每日資料必須每日登記整理。監控全店產值，讓店鋪處於良性迴圈中。
5、做好售前/售後
要積極接待、響應客戶對話，回覆超5分鐘時長即延遲迴復，每天的回覆率至少要80%上；訂單狀態不同的客戶分優先順序處理順序為質量問題-錯漏發-查件，懂得去維護好商品評價，特別是在活動之後。例如在老顧客購買時，讓他們儘可能多的寫好評，並附上買家秀。提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本。
要想成功運營拼多多店鋪，首先就是要熟悉它的規則，然後注重以上介紹的節點，再加上不斷學習積累，這樣拼多多運營就不成問題了！
二、微電商
除了淘寶，微電商的模式就是通過網頁的形式，在微信裡面展示。當初的微商，主要交易平臺就是微電商。目前，微電商領域的玩家主要有：
1、微店：微信官方推出的電商平臺，但是功能非常簡單，幾乎沒有實際作用；
2、有贊：目前最主流的微商城平臺，功能非常強大，在有贊開店後，自己就可以把店鋪連結在各個地方推廣。
3、微盟：類似於有贊。
這種微電商平臺，價格便宜的功能雞肋，功能豐富的價格高。目前最主要的問題就是需要自己找流量，因為大多千篇一律，使用者留存較差，入口較深，獲取使用者比較難。
三、小程式電商
小程式背靠微信10億的流量，發展非常快，但是在電商領域，小程式依然面臨很多問題：
1、功能：小程式雖然從載入速度上有多優化，但是整體功能依舊偏少。
2、入口：小程式電商入口太深，使用者很難第一時間找到。
3、營銷：微信對小程式營銷把控非常嚴格，封殺比較嚴重。
四、電商App
電商商城類的App，功能最為豐富，所有的使用者自己自由把控運營，可以實現的商業模式豐富多樣，比如內容電商、分銷電商、社群電商、導購商城、外賣商城、同城生活圈等等。
過去App開發成本高，所以電商商城主要是大型企業的玩家，比如小紅書、每日優鮮、肯德基等等。但是，隨著開發技術的發展，利用應用公園類的App製作平臺，自己就能快速製作一個的電商類的App。
02電商模式
電商的競爭，如果是單純的資訊展示、交易，已經不能適應新時代的要求。在全新的移動網際網路時代，出現了很多新的電商商業模式，對比傳統電商具有非常強的競爭力，主要分為下面五種：
一、內容電商
1、內容生產主要有兩種方式：
1）平臺運營者生產或約稿：通過使用者分析，挖掘使用者的需求，形成內容專題，再根據主題進行延伸，形成內容矩陣。在內容電商前期，大部分的內容都需要自己生產，形成氛圍。也可以通過行業內的KOL（意見領袖）、大V約稿等。
2）引導鼓勵使用者生產：要想引起用自發互動產生內容，完善的獎勵制度是必不可少的。比如，內容點贊評論超過10人，就進行紅包獎勵等。還可以結合積分會員等形式，互動積累積分，積分兌換禮品等。
2、內容形式：
（1）列清單：比如8種造富懶人的快早餐神器等。為有選擇困難症的客戶提供解決方案；
（2）做測評：通過第三方的角度，對商品進行測評，這樣更具說服力；
（3）達人分享：為使用者分享商品的使用經驗；
（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等個人影響力，進行種草推薦。
二、社群電商
1、社群運營的目的：
（1）社群是品牌與使用者溝通最簡單、最高效的方式，通過社群可以第一時間獲取使用者的需求點，也可以營銷、活動資訊第一時間進行通知。
（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對使用者來說，社群的心理門檻低。
（3）羊群效應：社群內通過小號互動，非常容易出現羊群效應，帶動粉絲參與。
2、社群運營的核心
（1）價值感：社群的價值在於高效且有價值互動溝通，既要獎勵經常互動的粉絲，還需要引導社群話題、釋出行業熱點資訊等。
（2）參與感：當產品從“別人的”變成“我的”的時候，產品就立於不敗之地。讓使用者參與到社群的運營過程中，形成使用者的討論群，而非官方的推銷、廣告群。
3、社群運營方案
（1）社群定位：拉群之前，要規劃好社群的主題，梳理清楚對企業、對使用者的價值。如果產品口碑不好，避免建群。
（2）社群規矩：新成員加入之後，告知社群規則。
（3）促活：釋出每日資訊、帶頭髮起熱門話題、社會話題，組建分享活動、發紅包獎勵等。
（4）打造核心粉絲：打造社群的靈魂人物，形成焦點。
（5）大咖站臺：找大咖來為社群站臺，提升社群的總體價值和群員的獲得感。
三、分銷電商
全民社交時代，不僅僅讓內容、社群的價值大幅度提升，分銷也成為最主要的營銷利器。藉助分銷系統，讓每個買家都成為銷售人員，SOIREE奢瑞小黑裙靠三級分銷模式紅遍朋友圈，1年時間從零做到上億營收，碧桂園3年發展600萬無底薪業務員，月銷售破100億。目前，所有網際網路快速崛起的營銷案例，必然有分銷的概念在其中！
對企業來講：把過去廣撒網的營銷費用，分傭給粉絲，讓粉絲在自己的朋友圈傳播，更加精準高效。短期內集聚強大的營銷團隊，形成強大的帶貨能力。對粉絲來說：加入分銷大軍，不僅可以自購省錢，還可以分銷賺錢。
分銷的模式大家的都非常熟悉，但是在移動網際網路爆炸式的傳播效果是很多人沒有想到的。想要快速賺錢，分銷是必選！
四、導購返傭電商
導購商城和分銷商城差不多，不過導購商城平臺所有的產品都來自於淘寶、拼多多等知名的電商平臺。也就是說，不需要自己找商品、做客服、做售後、發貨等，也可以賣貨賺錢。使用者在你的導購平臺，可以領取優惠券後，購買淘寶、拼多多等平臺的商品，但是價格比直接購買實實在在優惠。使用者也可以把這些優惠券分享給好友，好友低價購買後，使用者就能獲取佣金。當然，作為平臺運營方，你也有佣金收入。
五、新零售
在淘寶、天貓等純線上電商流量增長緩慢的背景下，線上線下聯合的新零售模式崛起，阿里巴巴推出了盒馬鮮生、騰訊的炒雞物種、京東到家、蘇寧小店等都在火速跑馬圈地中。
使用者通過實體店體驗後，隨時隨地就能通過手機App下單購買，不用下樓，安全放心速度快，比傳統的網購方便多了，通過App還可以獲取活動優惠等。
對於商家來說，通過電商輔助，將客戶範圍從之前的兩公里延伸至十公里，而且產品品類無限擴充，突破品類限制。還可以快速建立會員機制，進行統一的管理，最新的產品、活動資訊百分之百送達。