期待“候補購票”補出服務新高度
吳雲青
臨近年末，又到了人們開始關注春運購票的時候。據報道，12306“候補購票”功能將於2019年春運期間上線，屆時，旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票資訊支付預購票資金後，如有退票、餘票，12306系統將自動為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領先於搶票軟體。
“候補購票”說白了就是官方推出的搶票功能，這對於12306平臺來說，確實是一項重要的功能完善，只要體驗流暢，有望取代形形色色的第三方搶票軟體，給使用者提供更安全靠譜的撿漏搶票服務，避免被“薅羊毛”。不過目前有輿論分析認為，“候補購票”能防範和打擊黃牛，但不能過於樂觀。
據披露，實行實名制購票後，黃牛的“工作”流程是，先利用高速搶票軟體大量囤積熱門線路車票，等有人來買時將車票退掉，再使用購票人的身份資訊瞬間搶回。無論剛放票時的“搶囤”，還是退票後瞬間“搶回”，反應速度都高於一般搶票軟體，確保了黃牛的地位不倒。這次12306推出“候補購票”，只有比黃牛還快，才能阻斷黃牛自退自搶的手段。官方速度比起黃牛如何，功能上線之後才能見分曉。
從目前報道的說法看，“候補購票”的功能似乎更多針對撿漏，而要應對黃牛大量囤票的問題，“候補購票”不妨放寬功能，像其他搶票軟體一樣開放預約購票，在保證速度的前提下，當可對囤票起到一定遏制作用。
從車站排隊到電腦、手機購票，購票資訊與公安聯網，刷身份證、刷臉入站，客戶端開放連續轉乘、選座，到如今“候補購票”……這些年來，鐵路部門一手打擊黃牛，一手向旅客提供人性化服務，其努力和誠意有目共睹。從旅客的角度來說，今天的購票體驗遠遠好於過去。但也應當承認，在與黃牛之間的你追我趕中，12306並不能時刻佔據上風。12306推出超難識別的圖片驗證碼和實名制火車票後，黃牛也曾一度受挫，但很快在黑客的幫助下破解了驗證碼和實名制購票的障礙。眼下官方搶票的速度就算真能高於黃牛，優勢能保持多久，現在還很難說。