從“秒退”到15個工作日，ofo小黃車押金難退
市民利用手機APP退款 記者姚傳龍 攝
長江日報融媒體12月6日訊（記者姚傳龍 實習生吳若林）點選申請退款，15個工作日過去，APP卻顯示“退款失敗”。近日，市民趙先生將自己的經歷發至網上，吐槽ofo小黃車押金退還難。趙先生的遭遇並非個例。近日，“小黃車押金退還難”遭到不少網友詬病，引發擔憂連連。
5日，長江日報記者探訪位於武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點，發現該處仍在正常工作。工作人員稱，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障使用者的退款需求。
記者獲悉，管理部門已就此問題與公司協商，並積極向上級部門反映處理。
15個工作日過後，APP顯示退款失敗
11月初，趙先生在ofo小黃車APP中申請退款。此前，作為小黃車的使用者，ofo小黃車是他重要的出行方式之一，現在，他希望將99元押金取回。然而，他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩。
“11月初，我第一次在ofo小黃車APP上申請退款，但是11月底，到了15個工作日，我檢視APP，錢包管理專案中顯示退款失敗。”無奈之下，趙先生只得繼續在APP中申請退款。
記者看到，12月5日，APP顯示為：“99元，退款中，押金預計0-15個工作日到賬，到賬前可正常騎行。”
“我也嘗試過撥打客服電話，打了兩次，都沒打通。”趙先生說。12月5日，長江日報記者3次撥打ofo客服電話，電話裡一直是忙音，均未接通。
曾經秒退，如今眾多網友遭遇退押金難
11月初，市民黎女士利用一網路支付平臺繳納押金，騎行小黃車後，考慮到日後使用次數有限，要求退款。但是，她向支付平臺的客服人員要求退款，均被告知不能由支付平臺完成退款。
“騎行的相關操作在網路支付平臺上完成，為什麼網路支付平臺不能原路退回錢款。”12月4日，見向網路支付平臺要求退款無望，黎女士只得在ofo小黃車APP上要求退款。
此外，有市民反映，於11月15日要求退款，但是15天后，押金的狀態依然是退款中。“15天已經過去，可是錢款依然沒有到賬。”為此，該市民在網上留言投訴。
有網友回憶，曾經在ofo小黃車APP退押金稱得上是秒退，當天操作，當天就收到退款。“後來時間越來越長，從3個工作日，到15個工作日，到現在過了15個工作日都不見得退的回”。
能不能退款？什麼時候能夠退款？成了讓不少使用者憂心的話題。
ofo小黃車：兩種渠道退還，仍在正常進行
12月5日，長江日報記者來到位於武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點。記者看到，現場仍有人員在正常辦公。
對於網友們反映的退款難問題，一位負責人稱，目前，部分使用者要求退款，因人手有限，有時客服較繁忙且退款需要公司、銀行稽核，因此退款等待時間延長，但工作人員仍在最大限度保障該項工作正常進行。退押金髮起次日起0-15個工作日會退回。
“目前，ofo小黃車退押金正常，仍為兩個路徑：撥打客服電話和自行在ofo小黃車APP裡申請退押金，網路支付平臺上無法退款。”負責人表示。
她稱，對於退款，部分使用者存在一些誤解，有的認為是15個自然日能夠退款，或將年卡的199元誤認為是押金199元要求退款。
“退款是在15個工作日內完成，使用者年卡充值199元是活動優惠，不是押金。此外，押金退款過程中，APP建議將押金轉為餘額使用，這是使用者自己選擇，ofo小黃車不做強制、誘導，只是提供一種方式。”
對趙先生退款失敗的問題，負責人表示將進一步瞭解。
相關部門11月份已介入協商
2017年，《市人民政府關於鼓勵和規範網際網路租賃自行車健康發展的意見》要求企業收取押金的，須設立押金專用賬戶，建立完善使用者押金退還制度，並接受金融監管機構的監管。企業退出市場前，要提前30天通過媒體向社會公示，按照協議約定退還承租人押金，組織落實投放車輛回收工作。
“希望對押金的監管更嚴格，以便押金退還更方便迅速。”採訪中，有市民提出。
5日，長江日報記者從共享單車管理部門瞭解到，此前，已經接到押金退還問題的反映，11月，相關部門已經與ofo小黃車就押金問題進行協商，並把此類問題向上級部門積極反映處理。
【編輯：朱豔琳】（作者：姚傳龍)