中消協釋出電商業消費報告 虛假促銷投訴近三成

原標題：中消協釋出電商業消費報告 虛假促銷投訴近三成

　　來源標題：中消協釋出電商業消費報告

中消協日前公佈2018年電商行業、網遊及手遊消費、家電行業消費、保健品行業消費、住宅隱蔽工程與消費安全資料報告，這些領域的相關投訴情況受到消費者的關注。《2018電商行業消費資料報告》顯示，2018年，針對電商行業投訴的問題主要集中在：虛假促銷、質量、售後、資訊洩露、物流、網路售假、退換貨、發票、高額退票、霸王條款等領域。其中，虛假促銷的投訴佔比高達27.42%。

售後服務不容忽視

報告顯示，虛假促銷的投訴佔比高達27.42%，“6·18”、“雙十一”活動前後尤為嚴重。被投訴商家不同程度存在活動前大幅度提價後，再進行各類所謂的促銷、打折活動，據此引起了許多消費者不滿和投訴。

質量問題投訴佔比23.47%。在消費水平不斷提高的今天,商品質量成為除價格外消費者最關心的問題之一。

另一個不容忽視的問題就是服務。“不滿足7天無理由退換貨條件”、“不支援退貨”、“客服不理人”等問題，也是針對售後服務投訴中存在較為普遍的現象。

在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,佔比高達71.8%,其本質原因是由於共享單車企業倒閉,行業缺乏有效監管。

網遊投訴退費成熱點

網遊及手遊消費資料更多關注未成年人網路遊戲投訴。相關未成年人網路遊戲消費投訴報告表明：在受理的549宗未成年人網路遊戲投訴中，涉案金額超萬元的投訴有88宗，佔16%。一些網遊公司表示，將通過調查取證瞭解事實真相後，給投訴者予以退款。但大多數投訴案例顯示，投訴處理成功率偏低，不到一半，反映未成年人網路遊戲退費相當困難。在549宗投訴中，總體處理成功率49.36%；調解失敗202宗，佔36.79%。