養老服務悄然入局網購市場

導語：養老服務市場也吹進了一股“網購風”。4月15日，上海市民政局局長朱勤皓在做客2019上海“民生訪談”節目時透露，上海擬5月推出“上海市養老服務平臺”，在該平臺上實現養老服務“網購”功能。

養老服務市場也吹進了一股“網購風”。4月15日，上海市民政局局長朱勤皓在做客2019上海“民生訪談”節目時透露，上海擬5月推出“上海市養老服務平臺”，在該平臺上實現養老服務“網購”功能。近年來，部分地方開始推行由政府主導的養老服務平臺，將養老機構、養老服務資訊“上網”，並在此基礎上推行網上預訂、購買等，還有部分線下實體養老企業也推出了類似的網站、App。有業內人士表示，其實此前淘寶等平臺上已經推出了一些針對老年人的商品分類等，但是體量都相對較小，如果未來政府或者養老企業願意面向這一供給缺口提供相關服務，或將刺激這一市場迅速擴容。

老齡化和“網際網路+”，這兩個消費領域的關鍵詞正加速靠攏。近年來，各種養老服務、老年商品的熱銷讓不少商家看到了老年市場的巨大消費潛力，然而，在這一市場中，大多數供給仍然選擇採用的是傳統的線下實體店形式，網購併不算十分普及。“一方面，不少提供養老服務、銷售老年商品的企業認為老年人不擅用電商平臺購物、購買服務；另一方面，從頭開始開發相關的系統、App等投入相對較高，企業不願意冒險嘗試。”有養老企業負責人告訴北京商報記者，即便如此，目前各電商平臺中老年商品的佔比正逐步增加，這些商品的網購渠道也在迅速拓寬。

實際上，商務部就曾釋出報告稱，隨著智慧手機的發展普及，通訊網路的升級換代，老年群體對於移動社交媒體的使用率不斷增加。《中國社交媒體影響報告》資料顯示，2015 年，55歲及以上的消費者群體的社交媒體使用率增長了4.7個百分點，增幅接近一倍。老年群體的消費思維模式不斷更新，消費渠道逐漸由PC端目的型購物方式向手機移動端“逛商場式”的體驗型消費轉變。根據京東的資料，目前，老年使用者對微信購物更加偏好，2017年使用微信購物的老年群體使用者數與2015年同期相比，增加近4倍，近10%的使用者通過微信在京東購物。

值得注意的是，業界有觀點認為，在老年商品網購率逐漸提高的同時，卻鮮有養老服務能在電商平臺上找到。對於上海即將推出的上海市養老服務平臺，朱勤皓表示：“希望未來人們尋找養老服務能夠像在大眾點評上找餐館、淘寶上購物一樣。”

其實，針對養老服務的網購供給空白，近年來已有不少地方開始由政府或重點企業牽頭構建網際網路平臺來填補，包括餓了麼在內一些養老業外企業也開始跨行業擠入市場，利用自身的流量和平臺基礎優勢佔據自己的一方地盤。

有專家直言，引入電商平臺，可在很大程度上解決居家養老所面臨的難題。在智慧安防、家政服務、網路購物等領域，電商平臺+居家養老還可以延伸出整合社群資源、完善養老服務體系的新功能。通過這一模式，不僅有利於建設和整合社群服務設施、培育發展社群養老服務中介組織、發揮社會與家庭的中間紐帶作用，還可以極大提升社群為老年人服務的能力和水平，從而推進養老服務社會化水平，改善老年人居家養老環境。

（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）