Zoho One | 打造中國與世界的橋樑

國際商務交流服務巨頭舒納斯集團簽約Zoho，將Zoho One企業軟體套件實施到集團旗下北京公司、成都公司、杭州公司、STCC公司，在全集團內為推進公司業務數字化、科學化保駕護航。

公司簡介

舒納斯國際集團公司於2000年成立於美國，在舊金山、多倫多、中國北京、成都、南通等地設有分支機構。經過十多年的發展，舒納斯集團逐步形成了由中外交流訪問和會議、境內外培訓、留學與教育諮詢、企業投資、旅遊接待等多業務齊頭並進，全領域覆蓋的綜合性國際商務交流服務集團公司。

公司多次受到中國部委、省市部門的好評，與許多政府部門、社會機構、企業建立了長期的良好合作關係，也受到美國紐約州、新澤西州、田納西州、紐約市和中國駐紐約總領事館的多次褒獎，廣受業內客戶讚譽。

業務痛點

• 公司領導需要知道業務人員每天的工作情況；

• 有些專案需要國內、國外相關部門配合實施，希望流程能電子化、自動化；

• 定期出客戶分析總結；

• 有過合作的客戶，爭取再次合作、擴大其它專案合作、轉介紹等；

• 客戶資訊庫實時更新維護；

• 產品介面語言要支援多語種，方便國內外不同部門用不同的語言使用同一套CRM系統。

• 要便於業務人員上手，還要有財務模組、工作流程管理等功能，後期還會拓展加上其他業務模組，需要CRM系統具有良好的延展性。

選型過程

舒納斯集團此前採用的是另一套CRM系統，但是存在以下問題：介面太複雜、需要錄入很多資訊、系統太死板，輸入的客戶資訊不完整就不能生成工作結果、客戶升級需要領導批准，業務員不能自主決定，等等。

由於這些問題太耽誤工作，集團領導果斷決定更換CRM系統，即使會涉及到一定的工作量，從長遠來看也是值得的。

經過網上選型、遠端演示、需求說明、多輪現場方案演示，最終舒納斯決定換成ZohoOne全套企業軟體。一方面是因為，Zoho One裡的CRM系統完美支援多語言，特別適合舒納斯這樣的跨國公司。另一方面，公司也考慮到價效比及將來的可拓展性。Zoho One套件裡包含40餘款企業管理/辦公軟體，雖然目前舒納斯只用到了客戶管理、文件管理、郵箱、專案管理等常規軟體，但隨著業務的發展，後續可能還會用到Zoho One套件裡的財務系統、HR系統、客服系統等，一站式交付，資料互通，維護方便。

另外Zoho是老牌SaaS廠商，在矽谷做了23年，全球有10大自有資料中心，在中國有兩個，還有本土支援團隊，不管在技術層面還是公司層面都比較安全可靠。

實施效果

經過一段時間的使用，舒納斯認為Zoho One套件可以系統地總結客戶資訊，便於領導檢查每天工作情況，及時指導，有助於公司長期持續發展。

Zoho的報表功能很強大，可以從各個維度以各種形式對客戶資料進行分析總結。

Zoho CRM 的許可權管理也很精細，不僅可以按總裁、分公司總經理等職位來設定不同操作許可權，還可以自由分組設定對資料的訪問許可權。

對客戶資訊的自動同步，讓經理可以輕鬆看出哪些客戶可以繼續推其它專案，哪些銷售和客戶的郵件溝通內容有問題，需要跨部門、跨地域合作的專案進行到哪一步了，方便統一集中管理。

舒納斯希望未來能更深層次地利用Zoho One套件，幫助集團從資訊化推進到數字化、智慧化，從而實現業績騰飛。

本文作者:Zoho SaaS市場專員 責任編輯：牛小眸

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