下一個“超級老闆”，就是你！
編者按：今天，最優秀的領導者擁抱技術，把它作為一種 管理工具 ，但與此同時，他們依舊保持著人性化的一面。《超級老闆——傑出領導者如何掌控人才流動》一書的作者悉尼·芬克爾斯坦在接受《MIT斯隆管理評論》採訪時表示，技術正在改變領導者的工作方式。
儘管職場中“數字化”工具得到了廣泛應用，但有效的領導還是要依賴“模擬時代”的技能。
達特茅斯大學塔克商學院的Steven Roth管理學教席教授悉尼·芬克爾斯坦（Sydney Finkelstein）研究優秀老闆的領導行為已逾10年。他認為，傳統的鼓舞員工、激勵下屬的能力，在今天變得愈發重要。
在芬克爾斯坦看來，如果一個人能做到快速應變、思維不拘常理、善於輔導他人，那他就可以晉升到重要的領導崗位，並能堅持留在這個崗位。
芬克爾斯坦教授在《超級老闆——傑出領導者如何掌控人才流動》（Superbosses: How Exceptional Leaders Master the Flow of Talent）一書中指出：
“雖然某些管理方式會因為技術進步而被棄之不用，但偉大領導者所擁有的人際技巧比以前更稀缺、更珍貴。”
《MIT斯隆管理評論》與芬克爾斯坦教授就數字化時代 領導力 的演進做了探討。自由撰稿人弗裡達·克洛茨採訪了芬克爾斯坦教授，以下是經過編輯的對話內容。
問：最優秀的企業領導者的工作方式有沒有因為技術而有所改變？
答：如今任何一家公司都是技術企業，無論是開發技術，還是使用別人開發的技術。今天的員工隊伍具備了前所未有的技術實力。現在，人們可以在任何一個地方辦公，也不必共用一間辦公室。
偉大領導者的傑出之處在於最大程度地激發員工潛力，為下屬創造機會，釋放他們的創造力，如今他們要做的是用彈性工作吸引新的人才。
他們要運用一系列技術手段增強團隊合作。現在企業能應用的溝通工具有很多，所有員工都可以通過Slack或者Facebook的Workplace實現全員線上，因此團隊負責人需要了解哪些溝通工具最好用、怎麼用好。
所謂的“超級老闆”，許多都出自矽谷，必須擁抱技術，並且在所有工作中都有效運用技術。
但另一方面，人們可能沒有意識到的是，技術越重要，越會讓大家的表現趨同。
實際上，擁有技術之外的能力反而更容易為今天的領導者帶來價值。由於技術能夠簡化一些工作，原本普遍具備的能力變得稀缺，因此將來人們的 培訓方式 要有所改變。
在技術的重要性與日俱增的同時，非數字化的實操能力因為稀缺而變得更為珍貴，這也許有些令人意外。但世界上不就是物以稀為貴嗎？
問：有沒有技術上做不到，但領導者大有可為的地方？
答：有人問，人工智慧或機器人有朝一日會取代領導者嗎？我認為這不可能。並不是每個人都持這樣的觀點，因為在許多領域，都很注重預測性分析。
比如說，人力資源領域就因為預測性分析而受到顛覆。但有一點，我認為機器人在很長時間內都無法勝任，而優秀的領導者卻得心應手，那就是激勵員工，讓他們積極主動、全力以赴地做好自己的工作。
雖然在招聘階段，現在網上有很多應用程式，可以通過演算法對數以千計的個人簡歷進行篩選，按照預設的條件縮小選擇範圍，但究竟誰才是合適人選，如何吸引他加入，這類判斷仍然靠人來完成。
人畢竟是人。高層領導也好，基層經理也罷，他們不想走進辦公室，看到面前坐著一排機器人。
人類很有趣，也有情感，旁人的反應並不是什麼時候都如你所料，人們都希望自己能受到重視。除非你能把所有員工都裁掉（我覺得這是不可能的），否則領導者激勵、鼓舞和管理下屬的能力，仍然非常重要。
領導的另一項重要職能是戰略思考，制定策略。我認為，這方面的技能也不會因為數字技術的發展而消失，因為它無法外包。
發展到最後，最優秀的領導者必定是真正的戰略家。他們所從事的一定是我前面所說的高層次、真正具備人性特質的工作。
問：技術對企業核心高管的工作有什麼影響？
答：技術意味著速度。以前有些工作耗時漫長，現在明顯縮短。無論身在哪個行業，新上任的高管、經理都要更快地做出業績。
在過去的15年裡，CEO的平均任期縮短了，他們通常一上任就面臨壓力，必須推動公司向好的方向發展。
任何一位胸懷壯志的經理人幾乎都會面臨這樣的壓力，不會給他們兩三年的時間來慢慢想如何出成果，他們需要更快進入角色，掌控手頭的工作。
高管的工作具有一定的強度和壓力，而且這種工作強度和壓力一直都存在。他們的工作和生活都深受影響。人們經常討論工作與生活的平衡，但在很多時候，平衡這兩者非常困難。
過去兩者之間界限明顯，6點下班回家，就這麼簡單。現在，企業高管一直處於線上狀態，但是工作和生活各佔多少比重，他們還是可以掌控的。
這種變化需要人們對工作與生活之間的平衡有更加細緻、全面的認識。
問：有的高管缺乏特別優秀的領導技能，這類人未來堪憂。你在書中寫道，中層管理工作未來將消失。你認為這一趨勢已經初現端倪了嗎？
答：是的，這一趨勢正逐漸顯現，而且很普遍。我注意到之前經營得不錯的專業服務型企業就存在這一現象。
目前，我們處在經濟繁榮期，許多企業都在增長，因此僱傭需求大，但最近5年，我們也看到了這樣的趨勢：有人被迫離開，或者需要掌握新的技能才能保留工作崗位，之前的經理人也在培養更實用的新技能。
出現這種現象的原因是，職業人士之間可以更直接地互動，不需要有經理在那裡只是確保“列車”能正點執行。
我不認為這個趨勢就是件好事，因為我們的確需要有人來確保制度和流程能正常執行，如今道德倫理、職場騷擾、性別歧視等問題仍然嚴重，正確的制度流程更顯重要。可是中層經理減少的趨勢已經擺在眼前。
在許多公司，中層管理者會成為“瀕危物種”。能生存下來的不僅要能動口，指揮別人怎麼做，還得會動手，自己也能做實際工作。
但是，看看現在有多少中層管理者做的只是監督下屬的工作。今後這種現象會少很多。
問：你在書中提到了人工智慧。人工智慧在你所研究的企業裡影響如何？
答：大家已經看到了，人工智慧對製造業的巨大影響，現在機器人承擔了車間裡許多工作。
雖然工廠車間還僱傭了人手，但機器人能做的已經遠超從前，而且人工智慧影響的就業崗位已不再侷限於分工體系的底端。之前負責總結工作規律，並照此執行的經理人日後就不大需要了。
未來人工智慧還將對一些技能要求更高的工作構成影響，其中包括人們認為永遠不會受到技術影響的工種，譬如醫生。診斷可能很快就可以由機器來做。
IBM的沃森（Watson）機器人正在協助醫生進行腫瘤診斷，該公司還在開發其他醫療應用。
另一個處在變革浪尖的是會計工作。會計人員所做的審計工作有賴於大量的資料，而且還特別關注細節。有許多人工智慧領域的初創企業正在積極設法簡化流程。許多從事日常工作的人會被人工智慧所取代。如果做基本工作的人手少了，負責監督的經理也就不需要那麼多，這會形成連鎖反應。
也就是說管理工作可以外包，但領導工作永遠不可能外包，因為後者涉及人的因素。
確實如此。作為一名管理者，要生存下來，僅僅去檢查下屬工作間，讓大家幹活時不偷懶，不是個最優選擇。企業中領導者和管理者之間的區別，未來只會越來越大。
採訪者：弗裡達·克洛茨（Frieda Klotz），自由撰稿人。
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