Soul迴應“個別使用者損害良好上網環境”：高度重視 內部核查
[ 摘要 ]Soul App啟用“匿名小助手”的初衷是希望使用者能通過匿名的形式抒發己見，Soul App官方運營明令禁止色情、政治、廣告等相關資訊的釋出。
騰訊科技訊 4月20日，針對媒體釋出《》，對目前市面上多款社交軟體的監管進行了調查，其中提及Soul個別使用者損害了良好的上網環境等問題。Soul發表宣告，稱積極響應《網路安全法》，完善內容監管機制，打造綠色社交環境，對灰色內容絕不姑息，並高度重視，進行了內部核查。
以下為Soul App迴應全文：
Soul App從成立伊始就秉承與使用者共建和諧綠色社交場景的理念，並在2017年我國頒佈《網路安全法》起積極響應政策號召，完善內容監管機制，對灰色內容絕不姑息；且soul一直秉持向社會傳遞溫暖、善意、真實、乾淨的產品價值觀。針對該報道，我們高度重視，進行了內部核查。以下為詳細說明：
第一， 灰色內容0容忍，長期保持15分鐘內舉報處理完成機制
文章中提到的被舉報帖子 “想養個蘿莉,一個月願意給一萬生活費”，經Soul查實，該條帖子於4月9號14:47釋出，15:01被舉報，15:11刪除。同時發帖使用者已被嚴肅處理，軟體內的發帖功能與私聊功能均被禁止。
Soul在成長的過程中離不開使用者產出內容的滋養，但在優質內容百花齊放的同時，也有小部分使用者蔑視社群規則，或多或少地釋出過灰色資訊，侵犯了其他使用者的使用體驗。隨著使用者體量的上漲，我們積極地擴充內容稽核團隊，力爭高效、精準、有力地處理所有危害使用者心理健康和使用體驗的內容，並對違規使用者作出相應懲罰。對於私聊/內容的舉報，Soul承諾長期保持並執行15分鐘內處理完成的機制。
第二， 暫時關閉匿名小助手功能
Soul App啟用“匿名小助手”的初衷是希望使用者能通過匿名的形式抒發己見，Soul App官方運營明令禁止色情、政治、廣告等相關資訊的釋出。
在匿名小助手的內容稽核方面，Soul團隊已經制定了一套完整的流程。首先通過系統違禁詞進行初步的過濾，其次，針對匿名小助手，系統有專門的演算法對違規內容進行遮蔽。系統稽核之後，匿名小助手內容會進入人工稽核階段。除此之外，通過使用者的舉報，經查實確有色情騷擾行為的使用者，Soul將會直接封禁該使用者的發帖以及私聊使用許可權，嚴重者將被直接封號。
雖然稽核機制不斷加強，但為了營造更好的社交環境，Soul決定暫時關閉匿名小助手功能。
第三， Soul配備完善的語音匹配監管機制
Soul一直以來是一個多元化的線上社交平臺，並非是單一的語音社交軟體。
Soul成立的願景是讓每一位來到Soul的使用者都不再孤獨。隨著對產品不斷的思考和迭代，我們誠摯地希望使用者能不侷限於文字的交流，擁有更真實、更生動的線上社交體驗，鑑於此，語音匹配油然而生。Soul團隊深知線上連麥場景下可能出現的灰色內容，所以，我們對於語音匹配功能的監管和舉報稽核也最為嚴格。
使用者在連麥場景中可以隨時選擇終止通話，隨後轉入當次連麥的反饋頁；醒目的“舉報”按鈕能幫助使用者在第一時間對輸出灰色內容的使用者進行檢舉。所有語音匹配後的舉報條目都將進行優先稽核，並通過多維度的“機器+人工”稽核機制對違規使用者作出嚴厲處罰。違反者輕則被禁止發帖和私聊，嚴重者將被封號處理。
第四， Soul將進一步完善平臺准入機制
報道中提及的Soul在蘋果App Store的年齡限制為“9+”，在安卓市場則無明確的年齡限制。根據APP STORE的相關條例，應用的年齡分級由蘋果官方稽核後判定。我們將積極主動地與蘋果APP STORE和安卓市場進行溝通，上調年齡限制，並配合智慧手機的“家長控制”功能，嚴格把守平臺准入機制。
一直以來，Soul希望使用者可以真誠的用靈魂去溝通，成為使用者的精神家園。Soul也積極響應網際網路安全相關政策，我們對於小部分居心叵測、侵犯體驗的使用者絕不姑息。非常感謝社會各界對Soul的關心和指正，我們充分認識到身上肩負的重要社會責任。我們會以此為契機，繼續努力，不斷完善機制，從根源解決灰色資訊的輸出和擴散，為所有使用者打造一片綠色、安全、放心的社交環境。